正确对待医患关系,携手构建和谐社会

医患关系是重要的人际关系之一,医患关系也是社会和谐建设不可或缺的部分,如何构筑和谐的医患关系正成为医学进步、医院发展过程中举足轻重的问题。现代医院建设中,患者满意度是医院管理的重要指标,而医生满意度并未得到关注,这一现象正成为导致医患关系不和谐的重要原因之一。正确看待医患关系,协调处理医患矛盾,营造医患之间的和谐氛围。     

畅通医患沟通渠道 提高群众满意度

医院作为一个服务大众的窗口单位,医患关系状况是医院生存与发展的基础,建立良好的医患沟通与合作关系将有利于医院的发展,因此,医院践行群众路线有其重要性和必要性,深化医患沟通服务更是提高医院满意度和社会知名度的有效途径。结合本单位工作实践,通过完善交流平台、设立"民情日记"、走访各村(社区)、领导现场办公、满意度调查、换位就医体验等多种手段,完善反馈机制,畅通医院沟通渠道,从而有效提升群众满意度。     

基于SPSS的中学食堂学生满意度测评与统计分析

目前针对中学生和中学特点而进行食堂服务质量方面的研究甚少,为此,文章对中学食堂进行了详细调研,构建了学生满意度评价指标体系,据此设计了中学食堂学生满意度调查问卷;根据统计学原理计算得出了合理的样本容量,并采用SPSS Statistics软件对问卷调查结果进行了信度和效度分析,对调查所得的样本数据进行了统计分析;依据各指标的学生满意度分析了食堂存在的主要问题,提出了食堂管理和服务的改善措施。     

基于消费者行为学对食堂满意度和服务质量关系研究评述

本文以消费者行动学理论、服务质量与食堂满意度理论为支撑,结合国内外文献整理消费者行动学理论研究,总结满意度与服务质量的关系,概括服务质量与食堂满意度在模型使用中的利弊.结果表明,服务质量是影响满意度的关键因素,提高服务质量有利于提高食堂满意度.综合研究结果,在提高高校食堂满意度方面提出了相应的针对性改进建议.     

江苏省某民营三甲医院医生工作满意度调查

目的:通过对江苏省某民营三甲医院医生的工作满意度的调查,了解该院医生工作满意度情况,分析其影响因素,并提出提高医生工作满意度的建议与措施。方法:采用问卷调查法,调查对象为2013年3~4月期间的在职医生。统计分析法包括t检验分析、单因子方差分析。结果:医生的总体满意度平均分为3.41分。不同个体特征的医生之间工作满意度均无统计学差异。各维度工作满意度与总工作满意度呈正相关(P0.01)。结论:医生对医院的满意度尚有提升空间,医院需要在领导和管理、医生工作回报等方面进一步努力和完善。     

互联网平台对医院门诊患者满意度的影响——基于“未来医院”实证分析

门诊患者满意度是衡量医疗服务质量的重要标准之一,从门诊患者满意度角度分析互联网平台对医疗服务的影响具有重要意义。本文首先建立门诊患者满意度的指标评价体系,并基于层次分析法对各指标进行赋权。其次对"未来医院"对于提高门诊患者满意度的影响进行理论分析,利用实际调查的数据进行了实证分析。结果显示:"未来医院"能够减少患者等候时间、简化线下流程、促进医患互动,能够进一步提高门诊患者的满意度。     

委托——代理视角的公立医院管理体制改革

医生和患者之间的关系是典型的委托——代理关系。但我国现行的公立医院运行体制在很多方面违背了委托代理理论中激励约束相容的基本原则,如:医患稳定代理关系缺失;医生流动性缺乏;临床医生与医疗技术部门合一;提升医患代理关系的社区卫生中心发展不完善;医药合一等,而医院管理体制改革的关键就是对管理者、医生和患者三者之间的关系进行调整。改革的措施是:推行病人选择医生和允许医生流动的机制;利用诊疗规范和医疗道德加强对医生的约束;强化权威第三方对医生信息的公布;推行各医院间检查、检验结果互认;强化社区卫生中心的建设;医生、医院与药品销售分离。     

提高肿瘤专科医院住院患者满意度调查应答率的方法探究

随着卫生事业的不断发展,患者满意度成为衡量医院优质服务质量的重要指标之一,近年来,越来越受到各医疗机构的重视。肿瘤专科医院是集肿瘤的预防、治疗和康复于一体的医疗机构,肿瘤住院患者有不同于一般患者的疾病特点和住院特点。文章旨在分享作者学习、借鉴国内外开展患者满意度调查的方法,结合住院患者满意度调查工作,探讨提升肿瘤专科医院住院患者满意度调查应答率的方法,包括设计科学合理的调查问卷、多种途径同时开展调查、构建信息化调查平台、选择合适的调查时间和人员、加强调查人员培训、加大宣传力度等多种手段相结合,以期为肿瘤专科医院住院患者满意度调查工作的顺利开展提供相关依据和借鉴。     

医患矛盾高发背景下医院新闻宣传工作策略探索

近几年来，随着经济的高速发展，生活水平的提高，随着医疗水平的提高，患者和医院的关系也越来越紧张，医患关系现在成为医疗行业的一件大事。在医院就医的患者对医院的医疗事故以及医疗状况不满的情况发生的越来越频繁。在这种背景下，医院如何改变患者心中对医院不好的印象，缓和医患关系，成为宣传工作的重点。本文着重研究医院怎样进行新闻宣传工作能缓和医患矛盾。     

某军队医院临床医生工作满意度调查分析

目的:本文旨在通过问卷调查了解目前大型综合军队医院临床医生的工作满意度,分析满意和不满意的原因,探讨管理对策,为提高人力绩效提供依据。方法:随机抽取各个科室医生参加问卷调查,由医生采用匿名方式自行填写调查问卷,分析各因素对临床医生工作满意度的影响。结果:发放、回收问卷120份,问卷回收率100%;调查的临床医生平均年龄37.38±6.54岁。博士研究生学历,副主任医师、现役军人、工作年限为1年和10年以上、月薪10000元以上的临床医生总体满意度更高(P<0.05)。临床医生的学历、编制、工作年限、月薪与总体满意度成正相关关系(P<0.05)。总体满意度的独立影响因素为学历、职称和编制。结论:不断优化和完善军队人才管理体制,缩小不同用工制度间人员薪酬福利待遇的差距,稳固人才培养框架,提高医院综合水平。     

某高校附属医院职工对医院文化建设的满意度调查分析研究

为了解员工对医院文化建设管理现状的认识和评价,以便发现问题,解决问题,提升职工对医院工作的满意度和幸福指数,促进医院持续发展,现对某高校附属医院职工对医院文化建设的满意度情况进行调查,探讨影响职工满意度的因素。以某高校附属医院1000名职工为调查对象,通过问卷调查的方式进行无记名调查,得出职工对医院文化建设的满意率为90.69%。其中,普通职工满意度高于中层干部,正式职工满意度高于人事代理和聘用职工,医生的满意度较低,分院区的职工满意度低于主院区。持续开展职工对医院文化建设的满意度调查,可以了解职工的需求,依据调查结果不断完善医院文化制度建设,创新管理方法,优化管理措施,不断提高员工文化素养,提升医院的整体文化底蕴。     

基于管理工效学的江南大学食堂环境舒适度的调查研究

本文以江南大学第一、三食堂为例,从学生对食堂满意度入手,调查研究食堂工作环境及舒适度存在的问题,并运用管理工效学的知识进行分析研究,提出相应的改善措施。     

基于满意度的高校后勤食堂服务创新研究——以南京医科大学康达学院为例

通过南京医科大学康达学院2018年11月期间的学生对食堂就餐满意度调查问卷的结果分析,查找目前后勤食堂管理中软硬件建设中存在的问题并提出相应改进建议。提高以学生诉求为导向的高校后勤食堂需要树立"以人为本"的管理意识,与学生建立沟通渠道,结合独立学院学生的消费能力,加强食堂服务意识,提高食堂管理水平。     

创新医院医保管理 提升医疗服务绩效

医保管理部门各项政策的出台,全民医保时代的来临,给医院医保管理工作带来了巨大挑战。医院应把提升医保管理服务绩效作为一项重要工作来抓。我院坚持以病人为中心,始终把参保患者的利益放在首位,把《全国医院医疗保险服务规范》作为医保制度建设的行动指南,并结合自身的实际情况,优化医疗环境,提高医疗服务质量和水平,在创新医院医保管理模式、构建和谐医患关系、提升医疗服务绩效等方面做出了一些有益的探索。     

浅谈如何构建和谐医患关系

近年来,医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理,建立医患沟通监督机制,保证医疗信息畅通,在这方面取得一定成效。但是,医患关系紧张,彼此缺乏信任,医疗纠纷增加,是当前一个十分突出的问题。本文主要对如何构建和谐医患关系进行了探讨。     

如何在医院设计中提高顾客满意度——日本新日铁广田医院案例

如何将自己所在的医院建成患者心目中的好医院?关键在于认真开展顾客满意度调查.在此基础上找出在医疗服务、医疗设备、生活环境等方面影响患者满意度的主要因素;分析和评价医疗设备和环境;修订设计标准;进行医院设计的策划以及对设计结果的重新评价.在近期的<品质管理>上,日本竹中土木工程公司规划室部长井上正哉撰文"如何在医院设计中提高顾客满意度",结合新日铁广田医院改建的成功案例,详细介绍了满意度调查在医院设计中的作用和实施要点,文章对于提升现代服务业的整体素质,尤其对于医院的新建、改建项目具有很好的参考价值.     

加强医院质量管理 促进和谐医患关系

构建社会主义和谐社会是一个系统工程，和谐的医患关系是发展和谐社会的一个组成部分；质量管理也已成为医院管理的核心和永恒主题。本文将从充分认识医患关系的重要性为切入点，探讨医院质量管理在促进和谐医患关系中的作用。     

满意度视角下医院人力资源管理策略

在医务人员的日常工作安排中，临床工作占据的时间更多，也更重要。提高医务人员的满意度，不仅能够提升其工作效率，还能给患者提供更好的就医体验。因此，提高医务人员的满意度是人力资源管理工作的关键。医务人员的满意度直接影响他们的工作热情和凝聚力，若相关工作做得不到位，甚至会导致人才流失。医院人力资源管理要综合考虑医务人员的工作环境、薪酬待遇，以及医院管理机制、实际经营情况等因素，加强医务人员满意度调查，及时、有效、科学、系统地调整管理模式，只有这样才能做到更有效地提高医院工作人员的凝聚力和归属感，激发医务人员在实际工作中的主观能动性，为医院的高质量可持续发展打下坚实的基础。     

和谐医患与思想政治工作

构建和谐医患关系,是医院管理与发展的重要任务。随着医疗卫生改革的不断深入,充分发挥思想政治工作优势,努力建设人民满意医院,在构建和谐医患关系中发挥重要职能作用。     

护理质量管理在医疗费用控制管理中的应用

探讨从护理管理的模式实施对控制医疗费用的快速增长,缓解"看病难、看病贵"等问题中的效果,本文通过实施电脑录入,落实违规收费,严格控制不合理收费及漏记费,做好患者沟通,处理好费用纠纷等措施。提高了医院整体医疗费用的监控能力,有效的控制医疗费用的过快增长,改善了医患关系,提高了患者的满意度,取得了良好的社会效益和经济效益。