酒店业会员制对顾客忠诚度的影响研究——以深圳城市客栈为例

顾客忠诚是顾客保持与企业良好关系的强烈意愿,企业实行会员制的最终目的是提高顾客的忠诚度。本文以深圳市城市客栈为研究对象,通过问卷调查和实证分析得出结论:顾客的期望、顾客对产品和服务的感知以及顾客对价值的感知影响顾客的忠诚;长期性、可靠性、人际关系、企业形象声誉,影响顾客的忠诚;机会成本、沉没成本、风险成本、搜索成本和认知成本,影响顾客的忠诚。在管理上,应通过提高会员满意度、会员关系信任、会员转换成本建立顾客忠诚。     

基于顾客忠诚的商业银行服务补救策略研究

随着经济全球化和我国金融市场的全面开放,顾客忠诚成为影响商业银行收益与竞争力的重要因素。本文阐述了服务补救对商业银行维护顾客忠诚的意义,分析了服务失误情境下影响商业银行顾客忠诚的因素,包括服务补救质量、顾客满意、顾客价值、转换成本、服务失误严重性五个方面,并为商业银行提出一套基于顾客忠诚的服务补救策略。     

基于施工项目管理中的成本管理问题分析与研究

随着我国建设事业的迅速发展,对现在的企业来说,企业间竞争将逐渐由产品质量竞争过渡到价格竞争.加强项目成本核算,减少不必要的支出,增加企业的效益,将成为大多数企业的长期经营战略.施工项目管理与项目成本控制是相辅相成的,只有加强施工项目管理,才能控制项目成本,也只有达到项目成本控制目的,加强施工项目管理才有意义.本文主要就施工项目管理成本控制的特点以及具体的控制措施进行了深入的分析与研究,可与同行共同探讨.     

基于顾客价值的服务企业营销策略创新

随着顾客价值理论思想的建立,市场营销出现了从顾客角度看待产品和服务价值的观念。尤其对服务企业而言,顾客价值是企业竞争优势的新来源。在对顾客价值与服务企业营销创新的内在关联分析的基础上,提出了服务企业营销创新的策略,有利于提升服务企业的核心竞争力,实现企业的和谐快速发展。     

体验管理之价值成本法

本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程.企业可以通过价值成本法洞察顾客体验价值与成本的权衡过程,满足顾客对部分与整体服务体验统一的需求.     

顾客价值与作业管理的结合探析

竞争优势是企业获得竞争成功的主要保障。而独特的竞争优势归根到底来源于企业为客户创造的超过其成本的价值,即顾客价值。企业的任何战略都要以顾客价值最大化为战略目标。基于新企业观的作业管理是一种全新的管理思维,它与顾客价值之间的关系是:顾客价值战略指导作业管理,作业管理则可以从成本方面和非成本方面提升顾客价值,使顾客价值最大化。对作业的分析和管理能够为顾客价值最大化这一战略目标服务,顾客价值战略也应指导作业管理。     

浅析通信线路工程项目成本管理

通信施工企业作为通信施工服务的供应商,就是向顾客提供一个完整的通信线路工程服务的过程.涵盖了工程从招投标开始到组建项目经理部、工程开工、完工、验收、决算、审计、付款的全过程,工程成本费用的支出也贯穿于企业提供施工服务的全过程,本文要谈的主要是通信线路工程项目从开工到验收阶段的单项工程项目成本的管理,不包含企业为该工程项目所付出的有形或无形管理成本.     

顾客价值主张对服务创新绩效的影响——顾客参与的中介作用

本文基于服务主导逻辑，探讨顾客价值主张对企业服务创新绩效的影响，以及顾客参与的中介效应，以明晰顾客价值主张影响企业服务创新绩效的作用机理。利用236份样本数据和结构方程模型进行实证研究，结果显示：顾客价值主张的四个维度（经济型、功能型、情感型和符号型）均对服务创新绩效存在显著正向影响，其中功能型价值主张是顾客价值主张中最重要的部分；顾客价值主张对顾客参与的两个维度信息提供和共同生产均有正向影响；顾客参与在顾客价值主张对服务创新绩效的关系中起完全中介作用。     

刍论企业利润质量特征

商品或服务的价值是它对于顾客的边际效用。在通常情况下,提供商品或服务的企业能够为顾客创造价值,并且这个价值一般要超过该企业所付出的成本。在这里,企业提供商品或服务的成本构成“供给价格”,商品或服务对于顾客的边际效用构成“需求价格”,二者通过市场妥协产生“市场价格”。成本与市场价格之间可能存在差额或超额价值,这个差额就是利润。所以,利润的本质含义就是超额价值。     

顾客价值理论的三维分析与比较

顾客价值(customer value)是顾客从有关服务或产品的信息搜寻、购买、使用过程的综合价值评估,本文所关注的是从顾客角度对企业所提供产品或服务的价值评估,进行了成本/利益、价值构成和方法目的三种维度的价值理论分析,以期达到对顾客价值有一个全面认识的目的.     

我奇故我在--创意平面广告评鉴

仿佛,我们进入了一个难以回避广告的时代:走在路上,坐在车上,打开电视,摊开报纸……甚至,当你花了60元钱关掉手机准备好好看场<天下无贼>的时候,佳能DV、数码相机IXUSi5、照片打印机、诺基亚从3210到7260……直到伴随你眼泪一同落下的那则由中国移动传送的短信,都在诉说:我们,在广告与广告的夹缝间游走.     

消费者对公司治理影响的研究

近来的研究表明利益相关者之间的制衡状况对公司治理产生重大的影响，文章在此逻辑基础上研究了消费者对公司治理的影响机制，分析了我国消费者参与公司治理的现状，并且提出了消费者参与公司治理的发展思路。     

利用MATLAB研究火箭升空问题

运用物理学的方法和微积分的知识来建立数学模型,借促MATLAB软件,得到结果:在第60秒引擎刚关闭时,火箭的高度为9317.8米,速度为274m/s,加速度为132.7931m/s2;火箭达到最高点的时间为70.2s,高度为14604m.k的值估计为0.4904.     

EPC系统对供应链的影响探讨

条码技术上的局限性导致供应链中的信息流和物流不能保持匹配，从而影响了供应链运作效率，EPC系统的提出不仅为供应链上信息流与物流不匹配问题的解决提供了方案，它对供应链也将会产生革命性影响。本文简要介绍了EPC系统的主要功能以及物联网的概念；从微观和宏观两个层次分析了EPC系统对供应链可能产生的革命性影响。     

基于鹰鸽模型的地方政府农民工创业政策研究

由于国家和地方政府对农民工问题越来越重视,纷纷出台鼓励农民工创业的政策,希望农民工通过创业,改善生活水平,提高经济增长,解决就业。尤其是地方政府在鼓励农民工创业过程中出台了税收、土地、金融等方面的政策,这样地方政府在这个过程中就存在着博弈现象。利用鹰鸽博弈模型分析了地方政府的这一博弈现象,认为地方政府的政策受到农民工群体的特性的影响,并给出了地方政府在政策制定过程中的建议。     

协同物流的技术实现研究

从协同物流的概念出发，提出了协同物流系统中常见的智能体模型，建立了基于多智能体的协同物流的体系框架。     

基于客户价值的客户关系管理研究

对客户关系管理的要素与衍变过程进行了回顾,归纳了客户关系管理的关键流程。在此基础上,指出了现有客户关系管理的不足,并提出了基于客户价值的客户关系管理的理念与模型。     

基于资源外取的供应链弹性研究

首先分析了基于资源外取下的供应链弹性特点及由此带来的供应链弹性成本,在此基础上提出了如何降低供应链弹性成本及提高供应链弹性水平的途径。     

消费者对公司治理影响的研究

近来的研究表明利益相关者之间的制衡状况对公司治理产生重大的影响,文章在此逻辑基础上研究了消费者对公司治理的影响机制,分析了我国消费者参与公司治理的现状,并且提出了消费者参与公司治理的发展思路。