内衣门店的零售环境下顾客感知的影响因素研究

当前客户经济背景下,零售环境因素推动着顾客感知,进而影响顾客的行为反应。内衣实体专卖店作为行业领域内的主力业态形式,为人们的生活提供日常所需。近年来在快速扩张的过程中,门店管理存在着粗放、随意性问题。本文立足于顾客感知价值,以内衣实体专卖门店为研究对象,对零售环境下的顾客感知因素变量体系进行构建。通过现场访谈、问卷调查的方式,借助SPSS工具对内衣门店零售环境顾客感知的影响因素进行分析,对内衣门店管理模式的转型提供建议。     

神秘顾客方法在连锁企业门店绩效考核中的应用

近年来,连锁经营逐渐从一种新兴的商业模式发展成为国内零售、餐饮、服务等行业的主流经营模式。本文建议连锁企业采用神秘顾客方法增加基于"顾客体验"的新指标,以完善门店考核指标,提升服务质量,提高企业形象。     

餐饮行业大堂经理领导力探究--以海底捞为例

海底捞的生意如它的logo一样“红红火火”，而海底捞的企业目标是保证顾客们满意率，在生意红火下又保证顾客满意对于门店来说是个极大的挑战。而在整个门店中大堂经理有着排班、调配人员等责任，因此大堂经理对门店有机运行负有不可推卸的责任，那么大堂经理应该怎样提升自己的领导力才能让门店更好的运行呢？     

开店的脸面——“陈设”

怎样才能将有限的商品在店中合理的布局，以打动顾客的心，煽动他们的购买欲望？这的确还是一门高深的学问。首先，橱窗是你最不应忽视的前沿阵地，它是门店的脸面。在顾客进店之前，第一眼便会停留在橱窗上。而对于大街上行色匆匆的路人，往往都是因为一个极具特色的橱窗陈设而不由自主的踏入店内。对橱窗的装修应体现门店的文化，要反映门店经营的内容及特点，摆放样品要有顺序，能突出重点，触及其它，对于整个店来说应是画龙点晴之笔。某餐厅生意兴隆，毗邻的同行甚是纳闷：经营同样的品种，且厨艺不相上下，服务更是热情周到，怎么就敌…     

中国零售市场品牌忠诚度现状与成因研究——我国大型连锁超市品牌忠诚度提升策略研究

文章通过分析中国大型连锁超市品牌忠诚度现状得出结论:大型连锁超市在日益受到中国消费者青睐的同时,购物者对单个门店的忠诚度正在下降。并找出了影响我国大型连锁超市品牌忠诚度的主要因素:顾客的满意度、顾客的需求,顾客对商品与服务的使用经验、转换成本、消费经历。然后从这几个主要的影响因素着手,对如何提高中国大型连锁超市品牌忠诚度,提出了一些有针对性的对策与建议。     

宝马学苹果天才

为了保住全球头号豪华汽车制造商的宝座,宝马正重新设计其经销商的运作方式,将增设更多“天才”产品专家,同时减少销售人员. 这是一种更柔和、更轻松的服务理念,因苹果而普及开来.在苹果门店中,有专门的产品专家向顾客解释苹果公司的笔记本电脑及其他产品.顾客可向训练有素的产品专家提问,而无需有议价的压力.一旦他们决定购买,将由销售人员接手.     

服装连锁门店运营管理的分析

本文根据对某服装股份有限公司门店运营管理的实际情况调查,发现门店之间、店员之间、店员与顾客之间、及库存管理等存在诸多的问题,针对相应的问题提出了具体的解决措施及建议。     

丽莎百货公司的物流伙伴

丽莎百货公司的董事会最近通过了一项重要决定,选择嘉佳物流公司作为重要的合作伙伴,来服务快速扩张的连锁门店。丽莎百货主营潮流服装、食品和家居用品等,其商品种类繁多。在竞争激烈的百货业,价格是吸引顾客的重要因素,加上网络购物迅猛发展,以低价和便捷冲击传统的百货公司,百货     

服装门店服务质量评价体系研究——以J企业为例

服装门店服务质量评价是个崭新的研究领域,通过对服装门店服务质量评价体系的研究,对服装门店服务乃至服务营销领域的研究将有一定的促进作用。本文以J企业服务质量调研为基础,运用主成分分析等多元统计分析方法对各门店的服务质量评价结果进行分析,最终确立新的评价指标体系。     

服务产品多营销渠道下顾客渠道选择的量化分析

在全球服务经济迅速发展的背景下,以数字化为基础、互联网为纽带的新经济革命的到来,为服务产品如酒店客房的销售从传统的单一店面销售模式走向多营销渠道销售模式提供了强有力支持。本文首先对新技术环境下酒店客房销售模式进行了介绍,主要有实体门店销售、实体店官网销售、实体旅行社及在线旅行社四种模式,并针对不同年龄段顾客就这四种销售方式的选择趋势采用多属性决策方法进行了排序,且对排序结果作了解释。酒店在进行客房预订销售时,可以根据历史入住顾客年龄段分布情况,适时合理调整酒店的营销战略。     

服务失败及其补救策略探讨

<正>一、服务失败的原因在所有的服务关系中——无论是顾客服务、消费者服务,还是企业对企业的服务,服务失败总是不可避免的。如服装店为顾客做的服装不合身,餐馆服务员为就餐者上错了菜,速递公司没有如期将顾客要求的物品按时送到,照相馆将顾客拍摄的结婚照底片损坏。诸如此类的服务失败不仅给顾客造成伤害,而且由此引发的顾客报怨、顾客流失、顾客投诉等后果必然对企业的经营和发展造成不良影响。因此,任何一个服务组织都必须正确地对待服务失败。     

屈臣氏为私域“绑架”

<正>“(顾客进店)必须跟,除非顾客说了不用跟。这是要求的。”多久没想起屈臣氏了?周末,位于北京东三环的屈臣氏,店内工作人员远超顾客数。一个女孩在店内认真地挑选商品,而后又进来两位顾客,一进门直接问:“哪里有梳子?沐浴露在哪?”目标明确。半小时左右,来屈臣氏门店的顾客三五人,和商场里、周边餐厅里熙熙攘攘的人形成了鲜明对比。     

顾客价值绩效的测定与提升

顾客价值是顾客对产品 (或服务 )的感知价值 ,是顾客对从产品 (或服务 )中获得的“总利益”与支付的“总成本”的对比。而顾客价值绩效是指企业产品 (或服务 )的顾客价值在竞争性产品 (或服务 )中的相对地位 ,它反映了企业在顾客价值方面的优劣势。本文以顾客价值衡量方法为理论依据 ,通过测定企业产品 (或服务 )的顾客价值绩效 ,有针对性地提出提升顾客价值绩效的策略。     

顾客参与零售企业服务创新研究

由于服务的特征,顾客参与越来越广泛地应用到服务创新过程中。然而,目前大多数的研究是针对整体服务业,对于特定服务业中的顾客参与服务创新的研究并不多见。零售业直接面向最终消费者,因而,零售业服务创新中的顾客参与特征尤为显著。本文在论述顾客参与零售企业服务创新的背景和作用的基础上,介绍了当前顾客参与零售企业服务创新的理论,并归纳出顾客参与零售企业服务创新的三种类型,最后提出了提高顾客参与零售企业服务创新的措施。     

新桂商连锁餐饮经营模式创新研究——以桂小厨为例

桂小厨,一个专注做桂菜的地域特色菜品牌,通过重新定位建立市场认知、由点到面开发全国市场、立足桂文化进行菜式开发和门店装修、服务创新提高顾客忠诚度等连锁经营模式的创新,从广西走向了全国,让桂菜在全国有了一席之地。桂小厨从一家普通的餐饮店快速成长为知名连锁餐饮品牌,其成功经验对广西餐饮同行有着一定的借鉴意义。     

一线员工服务破坏行为分析

本文认为,服务破坏是服务企业员工在向顾客提供服务的过程中,故意不遵守服务规则或顾客要求而对顾客利益造成损失的行为;诱发该行为的因素主要有顾客、组织、员工和环境等四个;服务企业应采取必要的管理手段加以应对和处理。     

体验管理之投诉安抚法

本文体验管理足指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程.企业可以通过投诉安抚法满足顾客对服务体验完整性的需求.投诉安抚法指企业利用顾客向企业投诉抱怨的机会,引导顾客在投诉抱怨中获得良好服务体验的方法.     

酒店顾客感知服务质量的提升

酒店是以服务为核心的行业,服务贯穿于生产、销售和顾客消费的整个过程,是服务高接触的行业,顾客在这个过程中扮演着重要的角色,顾客不但参与生产、消费和体验服务,还参与服务结果     

门店顾客细分研究

由于顾客存在差异,相同的营销策略全局性地针对所有顾客所产生效益非常低,因为并不是每一个顾客都适于成为高价值顾客或值得发展的顾客.一个企业的资源是有限的,如何在有限的资源下实现利润的快速增长,就要明智地关注正确的顾客群体,关注不同顾客群体之间的差异,相应地制定发展与维护策略.本文选取某一零售商的一家门店在一个季度里9894名会员的消费记录数据及其相应的会员信息,准备对客户群体进行细分,希望能够找到最为合适的顾客人群,使零售商有限的营销资源能够收获更大的利益.     

给顾客带来暧暧真情与春意

在迎世博的日子里,良友便利公司天目西店店长吴妙英始终面带亲切和蔼的微笑,用真诚与善良让进店的顾客感到满意放心,也给南来北往的旅客感受到暖暖的春意,提高了门店销售额,使经营业绩始终在整个便利业态中处于领先地位。