企业积极应对投诉 仍有难题待解——HTC T328D手机黑屏投诉处理结果分析

最近,中国质量万里行陆续接到消费者投诉HTC T328D手机,到目前为止,我们已经把消费者的相关情况反馈到HTC那里,HTC也相应处理了一些用户的手机情况。根据中国质量万里行投诉部的统计结果,在已解决的消费者投诉共有42例(截止到11月21日统计)中,只有唐先生的手机是更换的,其他用户的手机大多数是因为解锁不予保修,但有的也同意进行维修。在HTC给出的42例消费者的回复中,还有很多消费者的手机并没有解决,大部分仍在维修当中,或者只是在沟通当中。     

选购称心如意的手机有窍门

手机告别贵族身份的“象征”后,消费者购买手机已不再是为了炫耀什么,更多地是为了实用。所以,消费者在选购手机时,应注意以下六点: 一、有些手机的特殊功能并非象厂家广告宣传上说得那么神奇。比如声控拨号功能。有的手机语音拨号只能存储10个电话号码,且每次呼叫对方的名字时也并非一呼即通,往往要说上好几声,手机才会有反应。因此,它只能算是产品的一个好的卖点。     

谁来捍卫购买了水货手机的消费者利益?

据《中国消费者报》较早前的报道，目前北京市大约有９０％的手机专卖店都在或多或少地经营着水货甚至假货，有的是旧机翻新、有的是将电池偷梁换柱、还有的是用过期的或者假的入网许可证贴在手机里面冒充真的来欺骗消费者。于是人们在惊愕之余，还曾暗自庆幸北京市毕竟还...     

色彩营销 魅力无限

当摩托罗拉手机率先推出彩色机身，全球手机行业迅速刮起了色彩旋风，彩色手机一下子成为新的热卖点，尤其是随心换彩壳的手机更具吸引力。世界最大的白色家电制造商瑞典伊莱克斯全球电器公司，也一改白色统一的风格，推出了一系列彩绘冰箱，给看惯了单色冰箱的人们一种全新的感觉和享受。用亮丽的色彩来包装商品，激发消费者的购买欲望，这便是色彩营销的魅力。这种营销战术，越来越被现代企业看好，成为开拓市场的重要手段。正如推出彩色电脑的苹果电脑公司全球产品营销部的副总裁菲尔·席勒所说：“我们考虑更多的是电脑的颜色和外观，而…     

大哥大假冒内幕揭秘

随着手机市场的逐步放开，经营渠道日渐增多，价格也相差很大，有的小店手机零售价格与电信局相差１０００－２０００元以上。这对部分消费者的吸引力相当大。但正像俗话所说：“买的没有卖的精”，在一些小店价格下降的同时，到各级“消协”和新闻单位投诉手机质量的用户人数却在上升。记者就此问题进行了跟踪采访。通过实地采访发现，目前手机市场的假冒伪劣情况确实相当严重，归纳起来主要有五大手法。销售水货水货就是通过各种非法渠道走私进口的手机。这类手机价格是便宜一些，便消费者不知道，每台手机都有自己唯一的电子串号，手机厂…     

手机测评现状、问题与对策分析

随着智能手机快速更新换代,手机测评已成为引导消费者快速全面地了解手机性能和功能的有效载体.本文对手机测评的环境、技术、传播方式、传播内容、测评者情况进行分析,指出手机测评面临的问题,并提出相应对策.     

手机“三包”为啥这么难？

近年来，随着信息产业的飞速发展，我国移动电话市场出现了喜人的局面，到2001年9月底，我国移动电话用户已经达到1．21亿户，这就是说，在我国平均每10个人中就有一部手机，中国已经成为世界上手机用户数最多的国家。但与之形成鲜明对比的是，手机市场的售后服务十分滞后，手机的修理，更换，退货等方面的问题日渐突出，用户投诉率排在了各种投诉案的首位。手机市场上的销售者和生产者回避法律责任的现象不在少数，具体表现在三个方面：一是当出现问题时，销售者只承担给消毒者修理或调换的责任，而不承担退货的法律责任；二是消费者因手机出现质量问题找到经营者时，有的经营者往往是避重就轻地应付消费者；三是不少手机销售商以片面或虚假的广告来误导消费者，使广大消费者为之叫苦不迭。     

百姓维权有多难--一起诺基亚手机维修的亲身经历

这是记者遇到的一个简单的手机故障问题.为了修好手机,记者连日来奔波于诺基亚手机专卖店、客户服务部、消协投诉中心、质量技术监督局等部门,打了无数个联系电话.一次次的努力后,手机问题一点没得到解决,倒是体验了一名普通消费者的维权之难.     

精品

诺基亚瞄准新兴市场,推出两款实用炫彩手机诺基亚宣布2008年第一季度将在所有主要市场全线出击2600c和诺基亚1209两款移动终端。这两款手机专为新兴市场的消费者而设计,拥有多项实用功能、丰富的色彩选择并可更换外壳。新手机不含税及补贴的售价约为65欧元。而诺基亚1209则将于2008年第二季度在全球上市。届时其不含税及补贴的售价约为35欧元。     

有没有“三包”都不省心

笔者日前从北京市质量技术监督局获悉,自“12365” 开通以来,共接到有关产品质量的投诉10300件,受理有关质量方面的申诉4126件,涉及金额1846万元。其中手机、鞋、食品、家庭装饰装修材料、计算机、汽车和汽车燃油等质量问题成为京城百姓申诉的热点问题。在这些投诉中,有的产品没有“三包”规定,有的产品有“三包”规定,可是对消费者来说——     

手机消费“三包”的盲区

近年来,我国手机用户迅猛发展,目前已有6000多万户。据分析,要不了几年,我国就将成为世界第一移动通讯大国。然而,随着手机消费的急剧增加.手机产品的质量纠纷也日益增多。 江苏某市消费者协会最近就手机用户合法权益保护问题进行的一次随机调查显示,不少手机消费者的权益都曾不同程度地受到过侵犯。概括起来,主要存在三方面问题: 一是维修难。手机质量出问题后。厂家和商家互相推诿。谁也不肯承担维修责任。尽管消费者花了不少钱,但仍难将手机修好。特别是一些个体手机经营门市,对售出手机的维修更是不闻不同,让手机用户饱尝手机维修之苦。 二是退货难。手机几经修理未能修好,商家却不给退货,理由为手机不在“三包”(包修、包换、包退)产品范围内,我国法律对手机退货无规定。由于不少消费者对法律知识知之不多,不能进行“据法力争”,往往“打掉门牙肚里吞”,放弃维权而自认倒霉。     

手机维修陷阱多

国家质检总局公布的调查报告显示,有40.8%的用户手机出现过质量问题,手机维修中的陷阱让消费者防不胜防。发“空手财”。有的维修人员利用消费者不懂行、又急于维修手机的心理,把某些关键配件故意拆掉或换掉,再告诉用户这些零件坏了,需要更换。并称到厂家专修点更换要200——300元,这里他们只要100多元。这样,维修店就可以白白收入100多元。价格黑洞。维修费随便报价,90%以上的维修店无明码标价。收费多少完全由维修师傅说了算。一个价值几元的IC芯片,收费可达100元。一些品牌厂家授权的服务中心同样存在价格黑洞。偷梁换柱。一些维修人员…     

消费者色彩偏好对品牌个性构建的影响北大核心

随着越来越多的人追求消费的个性化,企业开始重视品牌个性的构建。以往对色彩的研究认为色彩会使消费者产生联想,对消费者的品牌认知产生重要影响。色彩对消费者也具有唤起作用,会促使消费者产生有关色彩个性特征的联想,当色彩的刺激由品牌提供时,消费者会认为该品牌具有色彩联想的个性,并且消费者偏好这一色彩时就会对该品牌产生偏好。企业要通过色彩的运用来构建品牌个性,首先应明确品牌的个性定位,此外还要对目标消费群体的色彩偏好进行调研分析,然后根据调研的结果运用色彩强化品牌个性,构建企业期望的品牌形象。     

消费者色彩偏好对品牌个性构建的影响

随着越来越多的人追求消费的个性化,企业开始重视品牌个性的构建。以往对色彩的研究认为色彩会使消费者产生联想,对消费者的品牌认知产生重要影响。色彩对消费者也具有唤起作用,会促使消费者产生有关色彩个性特征的联想,当色彩的刺激由品牌提供时,消费者会认为该品牌具有色彩联想的个性,并且消费者偏好这一色彩时就会对该品牌产生偏好。企业要通过色彩的运用来构建品牌个性,首先应明确品牌的个性定位,此外还要对目标消费群体的色彩偏好进行调研分析,然后根据调研的结果运用色彩强化品牌个性,构建企业期望的品牌形象。     

图们工商深入整顿规范手机市场经营秩序

7月份以来,吉林省图们市工商局不断接到消费者对部分手机经销商销售假冒伪劣手机,坑害消费者的举报。为进一步整顿手机市场秩序,市工商局     

色彩营销进行时

◎色彩是打开消费者心灵的钥匙,以"色"诱人,能产生一种无形却又非常有效的沟通作用,自然地引发消费者的购买行为◎色彩有帮助消费者辨别、区隔品牌的功能,品牌与产品的形象色彩已经为广大消费者所接受并记忆,成为其品牌识别的重要元素◎色彩营销成为品牌整合营销传播攻略中的核心策略,中国企业也正在尝试着用色彩来打动消费者的好"色"之心     

网络购物售后服务质量追踪系列报道

近段时间,本报接连收到消费者的投诉,有的反映自己网络购物之后,对商品不满意的评价不能反映到网站;有的投诉自己的订单无声无息被删除;有的消费者在评价商品质量后遭到没完没了的骚扰和恐吓;有的消费者买到"好评"如潮的商品之后,发现自己上了"好评"的当.千里之堤,溃于蚁穴.谁敢说那些看起来很小的服务质量问题,不会成为一些知名网站走向崩溃的噩梦呢?本报推出"网络购物售后服务质量追踪"系列报道,既给消费者提个醒,也给那些忙着扩张的网上商城提个醒.     

今春手机大换装

最近的调查显示,人们对手机色彩的选择已仅次于价格、功能的选择,手机的色彩正日渐成为人们挑选手机的重要选项之一。彩色手机以它绚丽多姿的颜色,将逐步领导未来的手机市场,手机彩色化正成为手机市场的一大流行趋势。通常而言,彩色手机多以艳红、深紫、果绿、杏黄等颜色为主色,使用者尽可通过服装、饰物等搭配展现不同的风格魅力。为适应这一潮流,各手机制造商纷纷推出新款彩色手机,为手机市场增添了一道风景。去年年底和今年年初在广州、北京、上海的展示活动中,摩托罗拉     

13种问题手机不要购买

近几年来,有关手机质量问题的投诉、纠纷呈增加趋势,消费者如果选购到有问题的手机,势必带来不少烦恼,为尽可能避免以上烦心事,质监部门提醒消费者,以下13种问题手机请不要购买:     

手机洋品牌 质量不咋样

从中国消费者协会近日公布的最新统计获悉：摩托罗拉、诺基亚、爱立信、三星、西门子、飞利浦手机居中国消费者投诉前６名。这６个外国品牌的手机的投诉量为１４９４件,占全部投诉量的 ９５．３４％。 针对手机投诉不断上升的情况,中消协按期对北京、大津、上海、重庆等１９个城市消费者协会受理的手机投诉情况做了汇总统计。统计涵盖了目前中国国内市场上销售的国内外２４个手机品牌,投诉１５６７件,既有投诉手机本身质量问题,也有投诉售后服务质量问题。 手机质量问题是消费者投诉的重点。据本次调查统计,手机质量问题的投诉占４２…