微商模式下消费者的权益保护

随着时代的不断发展进步,那些原本只是为了方便人们沟通的社交软件诸如微博、QQ、微信等平台,也发展出了一种新兴的商业运营模式——微商。微商的出现不仅增加了就业机会,还为消费者购物提供了新的交易平台,进一步促进了市场经济的发展。然而消费者在享受了方便的同时又产生了一系列的问题。本文首先对微商交易模式做了简要概述,其次进一步分析了在微商交易模式下消费者的权益更容易受到侵害的原因,最后针对当前微商交易存在的问题,就如何更好地保护消费者权益提出了自己的一些建议。     

微商乱象

不知不觉，我们已经进入了便捷的微时代。联系亲友微一下，享用美食扫扫码，了解信息点关注，就连出门购物也省了，按下朋友圈，一连串的代购信息刷爆了你的屏，名牌鞋包、高端定制、赛过“神仙水”的护肤品……应有尽有，完全满足你的各种购物需求，并且价格诱人，是商场专柜价的近1/10，任凭谁能不为之动容。然而，这些眼花缭乱的商品其质量是微商们宣称的“真心好”吗？2015年一季度12315消费者申诉举报中心统计数据显示，网购尤其是微信购物投诉量大幅增加，占到投诉总量的一半以上。投诉内容以质量次、假冒伪劣、售后服务差等居多。     

网络购物中评价模式对消费者品牌敏感的影响——网购平台与微商销售的比较

传统电商平台消费者同时面对多种同类商品,而在微商的产品销售中消费者通常只能接触到某一品牌的商品。这两种渠道中消费者所处信息环境的不同,影响着消费者决策时采用的产品评估模式。本研究基于参照依赖理论,采用情景实验的方法,分析消费者通过不同网购渠道购物时评价模式对其品牌敏感及决策的影响。研究发现:感知风险显著影响消费者的品牌敏感;不同评价模式下,消费者的感知风险、品牌敏感以及最终的选择决策都具有显著差别;分离评价模式下不同经验水平的消费者感知风险、品牌敏感及决策均具有明显差异。相对于电商平台,微商由于缺少可供比较的竞品,会导致消费者对品牌更加敏感,这对低知名度品牌较为不利。因此,低知名度品牌更要善于利用电商平台便于产品横向比较的特点弥补自身品牌上的劣势;而高知名度品牌则可以通过利用微商渠道能够避开与低知名度品牌的价格竞争,更好地发挥品牌的优势。     

来了!移动购物时代

从来没有任何一种力量像现在的移动终端一样,如此强有力地改变着消费者的消费行为方式。有了移动终端,消费者不再需要“去购物”,他们随时随地都“在购物”。     

图片报道

3月15日是“国际消费者权益日”。消费者希望天天都是“3·15”。因为消费者购物、接受服务等活动是天天存在的,随时会受到侵害,总希望依法维护自己的合法权益天天都能进行。实际上,维护消费者权益的技术监督、工商、法院等职能部门正是这样做的,他们随时接受消费者的投诉工作或起诉。因此说:天天都是“3·15”。     

购物发票的"八大陷阱"

购物发票是消费者的购物收据，也是发现商品存在问题后找商家理论的凭据。商家往往会利用购物发票做文章，消费者一不小心就会掉进商家的“购物发票陷阱”，具体陷阱扫描如下：     

节日购物，谨防陷入“温柔”陷阱

中国人最隆重的传统节日——春节刚刚过去，每个家庭都为欢度这节日忙忙碌碌。当然免不了上街采购一番，为节日添上喜庆的色彩。许多商家不失时机在春节期间推出了诸如打折优惠、购物抽奖、购物返券等许多促销活动。其中尤以“购物赠券”、“买满200送100元”等促销广告最吸引各位消费者的眼球，激发其购物欲望。     

拼团购物的法律风险及防控措施

作为一种网络购物方式,拼团购物具有灵活便捷、售价低廉等特点,与传统电商平台相比,它更符合商家“薄利多销”的心理,受到广大消费者的欢迎。在各种拼团、拼单活动为生活带来便利的同时,也存在消费欺诈、以次充好、逃避监管、维权困难等风险,需要加强法律风险防控,才能更好地维护消费者的合法权益,促进拼团购物模式的良性发展。     

基于“心流体验”视角的在线消费者品牌忠诚行为分析

互联网环境下消费者购物模式发生显著变化，消费者网上体验对其购物行为及品牌忠诚行为将产生重大影响，“心流体验”（Flow Expcrience）理论为有效解释消费者在线购物行为提供有力工具。文章借助心流体验视角，分析消费者网上品牌忠诚行为，并将心流体验的持续时间与强度与消费者品牌忠诚行为进行匹配，提出“心流体验——品牌忠诚”模型，为企业塑造网络品牌和与顾客沟通提供有益建议。     

山东消协：谨防电视购物四大陷阱

最近,山东省消费者协会不断接到消费者有关电视购物方面的投诉。山东省消协专门发布消费警示,提醒消费者谨防电视购物四大陷阱。 陷阱之一：广告发布不实,夸大产品效能。如有推销祛斑嫩肤商品的电视购物广告声称“包祛百斑,肌肤像水一样”,当消费者使用后未达到预期效果与经销商交涉时,一些经营者就会强调消费者个人的特殊性,并诱导消费者再继续购买。调查发现,大部分电视购物广告没有明显的广告标志,容易对消费者造成误导。     

反季商品理性买

时下，消费者在逛商店时，经常会看到一些反季商品热销的场面。一些名牌服装４～６折，更有甚者打到了３～４折。反季商品由于价格便宜，很受部分消费者的欢迎。但是，有不少消费者购物只注重价格，而不考虑商品的质量和性能；有的消费者看见别人买，自己也跟着“抢”，把商家的“库存”变为自家的“箱底”。但需要提醒消费者的是，部分商家常以“打折反季商品不退不换”为借口，不提供信誉卡、发票等购物凭证；更有一些商家利用反季销售，倾销“问题”商品。而消费者购买反季商品后一般不会马上使用，只能等到适合季节再用，有的商品在消费…     

消费革命：“中国妈妈”坐买全球

平均年收入超过2．4万美元（15．6万元人民币）的消费者：“80、90、00后”等新世代消费者：以及网络购物，将推动中国消费经济的转型。     

消费者怎样才能“明明白白消费”

消费者到底怎样做才能算是“明明白白消费”?针对目前消费者购物经常“受蒙蔽”的种种现象，实现“明明白白消费”，起码应做到“八能”：     

微端为王

“微端为王”，是企业新竞争优势的生发点。在消费者掌握购物主动权的时代，企业必须深度“渗入”消费者的“微端”，随时发现需求、开发需求、提供服务。     

建立质量保障体系保护消费者合法权益——写在“3.15”国际消费者权益日

怎样方使“3.15”人间常驻 确保“上帝”购物放心 企业与商品让消费者“信得过”,请读——     

全国首批"购物放心一条街"诞生,国家质量技术监督局举行授牌仪式

北京市海淀区中关村大街、上海市豫园商城一条街等全国７５条街区,经质量技术监督部门检查考核,荣获全国首批“购物放心一条街”称号。国家质量技术监督局今天下午在北京中关村海龙电子城举行授牌仪式,国家质量技术监督局副局长朱明暹出席仪式并讲话。 朱明暹说,创建“购物放心一条街”活动,是质量技术监督部门充分履行“规范市场、扶优治劣、引导消费、服务企业”职责,坚持打假治劣与扶优扶强相结合的一项重要举措。创建“购物放心一条街”活动的核心是在让消费者放心上下功夫,从深证商品质量、保证售后服务等基本问题入手,切实维…     

SHOPPING-MALL打造商业新概念

ＳＨＯＰＰＩＮＧ－ＭＡＬＬ在国外并不新鲜,由于国外人们居住地非常分散,购物常常是驱车前往,因此要求购物场所商品种类齐全,配套设施完善．后来日益发展成集购物、娱乐、餐饮、休闲等多种功能为一体的大型购物中心。在中国,近几年已有一些购物中心开始实践 ＳＨＯＰＰＩＮＧ－ＭＡＬＬ概念,北京“东方新天地”在借鉴国外的ＳＨＯＰＰＩＮＧ－ＭＡＬＬ概念同时,结合中国的商业环境、消费者购物习惯,设计了“东方新天地”的购物格局。SHOPPING-MALL打造商业新概念@郭珍     

消费者、用户之声

市场经济已经实行多年,假货频频出现,作为消费者在购物中理应练出一副“火眼金睛”,做一个成熟的消费者显得日益重要。     

电子商务下的顾客感知风险与控制

B2C电子商务网络购物是企业与消费者之间借助于因特网完成从产品订购、货款支付到售后服务等一系列的商务活动,因其虚拟性、流动性、开放性、无地域性等特点让消费者感到前所未有的风险,这些风险在传统购物中很小甚至并不存在。因此,电了商务网络购物与传统的购物方式相比,虽然具有明显的优势和优越性,但也让顾客产生了比传统购物方式更大的感知风险。感知风险是影响消费者对网络购物的信任,并进一步影响消费者网络购买意愿的重要因素之一。     

买锅容易后悔难

购物,你后悔过吗?某些网络无店铺销售打着价廉物美的幌子骗钱。西安市民张先生支付了1600多元,买到的却是手机模型;在正规商场购物也有后悔的时候。消费者吴小姐花费近2000元购买的进口炖锅,想退却是“相当”不容易……消费者购物时,很多人都品尝过后悔的滋味。在一些西方国家,消费者拥有后悔权。中国的消费者,能否也拥有后悔权呢?3.15来临之际,著名法学专家、知名律师围绕中国消费者是否该拥有后悔权问题展开激烈PK。通过这场辩论,仍难给出一个明确的结论,但展开这场“论战”目的很明确,就是要提升国人消费维权意识,推动中国消费维权保护法律体系的进一步完善。