提升员工满意度的三步棋

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。尤其是在知识经济时代，知识员工的价值创造对企业的生存发展有着更为重要的意义。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但已失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。     

浅谈员工满意度

员工满意度在很多企业中被列为衡量各方面管理工作的指标之一,反映了企业对于提高员工满意度的重视。一般来说,企业的顾客有两种：一是外部的顾客,二是内部的顾客。内部顾客其实就是员工,对他们的管理,事实上比外部顾客更加复杂。本文将阐述员工满意度在日常管理工作中的重要性以及员工不满意的原因,并提出如何在工作中落实提高员工满意度的指导方针。     

物流货代企业员工满意度实证研究——以西安为例

通过研究分析以往满意度测评指标,结合货代企业自身情况,构建了货代企业员工满意度测评指标,设计问卷并对西安货代企业进行了问卷调查,以了解货代企业员工满意度状况,并提出了提高员工满意度的对策与建议.     

员工满意度提升工程

每年的岁末年初都是员工跳槽频繁的时节。员工为什么跳槽？对企业不满是一个很重要的原因。在不少企业，企业经营管理者一味强调用户满意度，而很少过问员工满意度。其实，员工满意度与用户满意度以及企业的命运是直接相关的。员工满意度高，为用户提供满意服务才有可能。     

我国物流企业员工工作满意度及对员工参与的影响研究

本文构建了适应我国物流企业特点的员工满意度衡量体系，研究探讨了人口统计变量对员工工作满意度的影响。探索了员工工作满意度具体因素对员工参与的影响。     

"员工-顾客满意度链"的研究动态探析

有关员工满意、顾客满意度的单独研究已经很多，但两者的关系研究尚比较少见。文章从“员工-顾客满意度链”的角度探析国内外学者对两者关系的研究成果，主要论述了“内外部顾客”的划分，员工满意度、顾客满意度的定义，顾客满意度的理论基础，两者关系的研究成果和现存问题点。     

基于心理契约的员工满意度分析

心理契约是联系组织与员工的心理纽带．对于填补劳动契约的空白．提高员工满意度有着重要的作用。从心理契约的内涵和特点入手．分析了员工满意度下降的原因，并进一步探讨了心理契约的满足与违背对员工满意度都会产生一定的影响、在此基础上，对如何提高员工满意度提出了一些切实可行的建议     

浅谈员工的满意度

一、员工满意度的影响 1．什么是员工满意度。所谓员工满意度是指员工对工作回报、工作环境、工作群体、工作本身及对酒店的满意程度。也就是指工作而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人的价值观的影响，不同人对同一种东西存在不同的价值判断，并不能全面、准确地反映客观实际情况。     

航空公司员工满意度与顾客满意度关系研究

本文在分析员工满意度和顾客满意度的内涵基础上,研究航空公司员工满意度和顾客满意度之间的关系,指出员工满意度决定顾客满意度,航空公司提高员工满意度对增强其盈利能力和市场竞争力有着重要意义。     

基于组织行为学视角的员工工作满意度调查与研究

组织行为学主要研究组织情境下的个体、群体、组织本身对实现组织目标所表现的行为和态度。在组织行为学的研究中，工作满意度是工作和组织相关的态度指标之一，它能够描述员工对工作相关因素进行评估后产生的对工作的情感体验。工作满意度高的员工通常会有较高的工作绩效，从而帮助组织实现目标。本文对员工的工作满意度进行了系统分析，希望能为组织行为学中的工作态度的研究提供帮助，使管理者提高领导素质，改进领导行为，充分调动员工的积极性、主动性和创造性。     

商业银行员工绩效考核满意度影响因素研究

文章认为,员工绩效考核是否能够有助于实现组织目标主要取决于员工对考核的接受度和满意度。员工对绩效考核体系的认知和评价是影响其满意度的主要影响因素,而员工的认知和评价同时又会受到个体情况差异的影响。文章利用广州农村商业银行316份员工样本进行检验,结果证实了本文提出的理论观点。除了对考核指导思想、考核准备、考核指标、考核反馈等考核要素的评价外,个体因素如职位、收入、工作经验等也会对员工的满意度产生显著影响。     

员工满意度的测量与分析方法

员工满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言的，是特指个体作为职业人的满意程度，它泛指工作者在组织中所扮演的角色的感受或情感反应，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映，它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等都有密切的关系。     

基于需求视角下的员工满意度研究——以铁路部门员工为例

注重员工满意度一直是企业或公共服务部门提高绩效的一个重要因素。在市场经济环境下,员工的需求呈现出多元化的趋势,这就对提高员工的满意度提出了新的问题。文章运用马斯洛、奥尔德弗的动机与需求理论,对铁路部门员工的满意度进行了分析,并针对其中存在的问题,提出自己的建议和对策。     

为什么中层对老板最不满？

企业管理的关键，在于中层的执行。但员工满意度调查却发现：中层管理人员的满意度甚至低于基层员工老板最倚重的“干部”，恰恰成了不满最多的“员工”，这不能不令老板们警惕和反思。     

授权对员工满意度、感知顾客满意度影响研究——以餐饮业一线员工为例

本文以餐饮业一线员工为研究对象,讨论与分析授权策略、员工满意度和感知顾客满意度,认为授权中的心理授权、自决授权和关系授权对员工满意度有显著影响。     

企业员工满意度以及忠诚度提升路径探讨

提升员工满意度以及忠诚度是企业人力资源管理的重要任务，在目前企业之间人才竞争不断加剧的情况下，如何做好人力资源管理工作，确保员工工作激情得到激发，实现队伍更加稳定，成为了企业各项管理工作的重中之重。本文首先分别从绩效提升、稳定队伍以及增强核心竞争力等维度探讨了企业员工满意度以及忠诚度提升的重要意义，随后概括总结了影响企业员工满意度以及忠诚度的具体因素，最后围绕所谈到的影响因素，提出了具体的提升员工满意度以及忠诚度的具体路径。希望本文提出的建议对于企业进一步提升员工满意度以及忠诚度有所启示，从而帮助企业构建一支更加稳定、积极性更高的员工队伍。     

中小民营企业员工满意度分析及对策研究

近年来,员工满意度低、离职率高成为我国中小民营企业面临的普遍问题。文章从员工满意度这一角度出发,分析了影响中小民营企业员工满意度的几个重要因素,并针对中小民营企业特点提出对策措施。     

基于员工满意度的企业人员流失行为研究

长期以来我国处于转型时期，企业员工的心理遭受了巨大的冲击，特别是近年来许多企业员工因为对企业种种不满而选择跳槽，员工满意度的降低成为目前许多企业人才流失的主要原因。因此，关注员工心理，提高员工满意度成为人力资源管理者控制人才流失的关键。     

基于4P理念的员工满意度提升

企业已经认识到,员工作为内部的客户是一种极为重要的财富,员工满意度与企业的长远发展密切相关。影响员工满意度的因素很多,具体可以整合成为四个方面:产品(工作)、渠道(管理结构)、价格(绩效)和促销(企业文化)。企业要从这四个与员工密切相关的方面进行改进,以对待客户的方式看待员工,切实提升员工满意度,从而提高员工的工作效率。     

如何提高双鸭山民营企业员工满意度

员工满意度是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。随着市场营销观念的广泛流行，顾客满意的观念已为绝大多数企业所熟知，而员工满意的观念却没有得到足够的重视。通过对双鸭山市民营企业进行调查分析后发现。民营企业员工对薪酬福利、晋升机制、内部沟通及培训开发的满意度比较低下。本文对目前双鸭山民营企业相应的对策。问题进行了总结。并针对这些问题提出了相应的对策。