超值服务——市场营销成功的关键

现代营销说到底是服务营销，“客户的利益高于一切”。想客户所想，急客户所急，体现“以客户为中心”的宗旨。 理所当然，企业必须具备一流的服务。而一流的服务关键在于每一个营销员的职业素养和娴熟的专业技能。为此，企业客户服务人员的准入门槛应当比其他岗位更高一些。不具备为客户服务的条件、不能为客户服务的人，一个也不能要。对市场客户依存度较高的企业应当不惜代价建立一支训练有素、热情周到的营销服务队伍。     

基于客户终生价值理论的保险客户服务创新路径研究

客户终生价值是服务性行业获取长期竞争优势的关键,是企业利润的源泉。目前保险客户服务面临着服务观念狭窄、服务效率低下、后续服务达不到客户期望值、服务队伍专业性不强等问题。基于客户终生价值理论,保险企业可以从以下方面进行完善,树立“大客户服务”理念,培育保险企业服务文化;细分客户群,推行客户分级服务制度;建设专业化、高素质的客户服务队伍;提高客户服务的科技含量;制定及时有效的客户服务补救措施等。     

做企业要不要良心

从央视主持人赵普微博曝光“皮鞋做果冻”起，便由此引起了“皮鞋果冻、明胶、毒胶囊”等一系列连锁新闻，也引发了公民对食品药品安全问题的担忧，一些企业更是因此而付出品牌名誉受损和客户信任度降低等严重代价。 修正危机公关的背后 企业的正常运营是建立在客户认可和支持之上，而客户的购买则取决于产品质量、客户服务、产品售价、广告宣传...     

属性综合评价在企业物流客户服务评价中的应用

客户服务在不同的行业或企业有着不同的定义，其评判标准也难以确定，在对客户进行问卷调查的基础上，结合国外有关的物流企业客户服务指标，建立了物流客户服务水平评价的指标体系，同时应用定性与定量分析相结合的方法，建立了属性综合评价的物流客户服务水平评价模型，并用一算例验证了模型的可行性和有效性。     

让购买更快乐--宜家创新服务的启示

服务竞争是当今企业竞争的焦点。在实践中，各类企业成功的原因互不相同，但大都有一个共同的特点，就是提供优质客户服务以提高客户的满意度与忠诚度，从而获取长远与稳固的竞争优势，最终使企业得以延续和发展。     

企业如何拓展第三方物流

一、问客户服务需求 当传统物流企业想要知道在什么时候、从什么地方、以什么方式进入或拓展第三方物流市场的时候，它应当问谁呢？答案是唯一的：问客户。物流是为企业服务的。当企业产生了外购物流服务的需求时，第三方物流服务的市场就产生了。１．企业目标与物流服务需求 众所周知，企业的经营目标有三：一是成长性，这主要指企业销售额的增长。二是盈利能力，这主要表现在降低成本或提高价格。三是股东回报，即股东价值的最大化。显然，股东回报是企业成长性和盈利能力的结果。企业组织的最直接的责任就是要使企业在获得高成长性的同时…     

优质客户服务的三大境界

<正> 面对市场竞争,任何企业都存在提高客户服务质量与服务品位的问题,都存在认真研究客户服务并通过优良服务为客户提供超值价值的问题。 总的来看,优质客户服务存在三大境界:客户满意、超值服务和客户忠诚。客户满意缔约了企业与客户之间和谐的、双赢的、最佳的、持久的合作关系,企业以客户满意为起点,通过超值服务这一良好的途径,达到客户忠诚这一终极目标。如此,企业的可持续发展必然具备了坚实的科学基础。     

客户服务问题探讨——以广州华美程酒店预订有限公司为例

客户服务在现代企业发展过程中有着举足轻重的地位。文章以广州华美程酒店预订有限公司客户服务为实证研究对象，具体分析了华美程公司客户服务工作的实际情况，指出其客户服务工作中存在的问题。并结合企业目标市场客户的需求，运用相关管理理论，从技术支持和提升服务质量两大方面阐述了进一步提高华美程公司客户服务水平的对策。     

物流客户服务与企业竞争力

在现代商业社会，市场竞争愈演愈烈，依靠产品的差异和价格战来求得企业赢利效果越来越小，核心产品的竞争优势已经不能对客户产生决定性的影响。目前的竞争是外延产品的竞争，这才是企业获得竞争优势，赢得市场的关键。物流客户服务的影响是外延产品中的重要方面，发挥物流客户服务的优势才能在竞争中取胜。而国内企业中有许多并未认识到物流客户的重要性或没有真正发挥物流客户服务的优势。本文讨论了物流客户服务的概念、构成要素及其与企业竞争力之闻的关系，分析了国内企业物流客户服务现状及形成原因，最后提出了国内企业通过物流客户服务增强企业竞争力的战略建议。     

汽车租赁客户服务平台系统建设

安吉汽车租赁有限公司作为国内首家汽车租赁中外合资企业，在整个汽车租赁市场及公司自身业务向规模化、网络化发展的背景下，确定了通过建设客户服务平台系统，来实现服务运营的一体化、技术化发展目标。客户服务平台系统涵盖了租车、用车、还车从始至终的全程服务支持。它从客户服务操作和客户服务管理两个层面将客户需求与服务运营整合起来，并通过公司统一的IT操作系统MIS串联而成。平台系统由客户服务操作体系、客户关系管理体系、业务支持体系、服务质量评估体系，共四大体系组合而成。客户服务平台系统的建立，保证了客户需求快速响应能力，提升了客户服务及运营管理能力，支持服务运营一体化、技术化目标的实现，并使公司业务的规模化、网络化发展方向得到有力保障。     

基于服务承诺的客户服务代表数量确定

适当数量的客户服务代表是现场服务质量的有力保障，传统的服务代表数量主要依据成本和费用最小的原则，然而这会忽略客户的时间满意度。文章以设备供应商提出的服务承诺为基准，利用现场服务排队近似M／G／m模型，确定满足其服务承诺所需的最少客户服务代表数量。     

与客户圆满“约会”

企业要想实现服务营销，就必须具备创造客户与创造客户需求的能力．并最大化地让客户参与到服务生产与消费过程中来。这就要求企业努力提高客户服务参与的主动性与参与水平。为此．企业必须学会主动创造机会与客户进行“约会”，并在“约会”过程中征服客户。但是，任何一个客户都不会凭空地出现在企业面前，他们的到来或者是企业的直接邀请．或者是某种暗示吸引了他们．或者经过其老客户推荐才出现在企业面前。可见．只有企业开动脑筋．通过各种方式、多种策略向客户发出邀请．并触动了客户的“神经”，客户才有可能出现在企业面前．才有可能成为企业的客户。当然，与客户“约会”这一信号不一定要由企业发出，也可以由企业的老客户发出．把一些”新面孔”带到企业面前。此时，老客户就如“媒婆”。[第一段]     

以提高客户服务水平为契机增强物流企业竞争力

阐述了客户服务水平是物流企业面对市场竞争的优势所在，现代物流服务理念，最优客户服务概念，企业树立最优客户服务水平的必要性，并对传统物流企业如何建立最优客户服务水平提出了几点建议。     

浅析提高电力客户服务水准的策略

市场经济环境下，电力企业面临着激烈的竞争问题，用电客户对于电力企业的服务水准要求越来越高，提高客户的满意度，增强企业核心竞争力。文章通过分析电力客户服务的理论背景，提出提高服务的措施等，为电力企业取得最大利润提供参考。     

企业反馈管理：有效管理客户体验

企业反馈管理能够真正帮助企业改变他们的游戏规则。不论从提高所提供的客户服务水平，还是在企业内部所有员工心中。都能促进以客户为中心。最后关键一点是，将服务修复和战略会议相结合。即可实现客户体验的有效管理。     

营业厅的客户服务期望管理

本文旨在通过对营业厅这一服务界面中客户服务期望的探讨,提出营业厅客户服务期望管理的思路和实施手段,为服务型企业获得更高的客户服务质量评价提供镜鉴。     

客户服务系统升级可行性研究

1．概述 1．1背景 公司一直将客户服务能力作为企业的核心能力之一建设,在“十二五”信息化规划中明确指出：以客户需求为导向,以供电可靠性为抓手,整合公司前后台、内外部服务资源和渠道,构建以客户为中心的服务体系,覆盖从意向、立档到销户的客户服务生命过程,为客户提供主动、高效、丰富的“端”到“端”服务,提升客户服务水平和客户满意度。     

以数字化手段提高国产民用飞机客户服务质量--上海飞机客户有限公司的探索

随着信息技术的高速发展,民机客户服务正逐步转向数字化客户服务的方式。这一服务方式具有便捷、高效、高质量的特点。为服务好国产民机客户,公司本着技术创新、服务创新、管理创新的原则,不断探索数字化客户服务这一发展方向,以数字化客户服务的方式来提高国产民用飞机客户服务质量。     

紫光客服：以服务创造价值

上个世纪的技术革新使得我们脚下的世界发生了翻天覆地的变化，开放、合作、共赢、共进的发展理念，激烈的市场竞争中优胜劣汰都使得产品性价比同比同质化，于是我们别无选择地进入了一个品牌的时代。客户服务作为企业塑造良好品牌形象的前提基础，毫无疑问应该成为向客户提供的品牌保证中最有力的一环。     

卓越客服 铸造DHL核心竞争力

什么是物流企业最核心的竞争力？DHL认为，产品和流程可能很容易被竞争对手复制，但服务是很难被复制的。服务核心的驱动因素是受激励的员工，得到授权的员工、真心为客户服务的员工，能让客户感受更好。