中国移动通信集团公司——QC小组活动提升基层创新活力和管理水平

前言 质量是企业的生命．质量改进是企业发展的永恒主题。广泛开展质量管理小组活动是释放广大员工无穷聪明才智和创新潜能的一个有效途径。自1978年，我国引入全面质量管理和质量管理小组活动，使广大企业提升了产品服务质量和管理创新能力，增强了核心竞争力。     

加强采油厂全面预算管理 提高统计工作服务质量

全面预算管理作为现代企业管理的关键,也是现代企业竞争力的体现。企业只有提升统计工作服务质量,借助预算编制、预算执行和奖惩等手段,提升自身价值,才能达到管理控制的目标。但是,从实际效果来看,全面预算管理仍存在诸多不足之处,必须采取相应措施来处理。文章主要阐述了采油厂全面预算管理在提高统计工作服务质量中存在的问题,对采油厂全面预算管理在提高统计工作服务质量的有效方法进行分析,希望能为采油厂全面预算管理提供参考。     

质量强则产业兴产业兴则松江强

“打造创新之城,践行质量追求”是松江坚持质量优先、把握质量导向、全面推进质量强区、加快产业转型升级的重要抓手.在推进“质量强区”工作中,松江充分发挥区内重点企业和骨干企业等优势企业的示范作用,将质量管理的成功经验和先进方法向产业链两端延伸、推广,以带动提升整体质量水平.其中,以创新服务质量为核心的漕河泾松江新兴产业园就是其中的佼佼者.     

QC小组活动调查报告之三 中国移动通信集团公司——QC小组活动提升基层创新活力和管理水平

前言 质量是企业的生命,质量改进是企业发展的永恒主题.广泛开展质量管理小组活动是释放广大员工无穷聪明才智和创新潜能的一个有效途径.自1978年,我国引入全面质量管理和质量管理小组活动,使广大企业提升了产品服务质量和管理创新能力,增强了核心竞争力.30年来,我国成功引进并发展了具有中国特色的群众性质量管理活动,经历了由点到面,由小到大,由弱到强的发展历程.多年来,广大企业坚持开展QC小组活动,成为基层职工自发组织、自我管理的一种独具魅力的质量改进有效形式,深受企事业职工的欢迎.QC小组活动深入持久的健康发展,成为推动企业班组建设的巨大动力.     

试析如何提升道路运输服务质量管理

近年来,随着中国道路建设迅速发展,为保障通行质量,持续做好道路运输服务质量和管理,对增强道路运输企业竞争力,提升服务质量具有重要意义.本文着重分析了道路运输服务质量和管理中存在的问题,提出了提升道路运输服务质量和管理解决路径,对提升道路服务管理水平有着重要的现实意义.     

浅议全面质量管理在企业安全管理的应用

在企业实施全面质量管理不仅对企业的产品与服务质量管控有重要意义,同时对企业安全生产管理也可产生显著推动作用。本文在介绍全面质量管理基本原则的基础上,总结对比两者的相似性,并结合在某生产型企业建立安全生产管理体系的经验,论述将全面质量管理理念应用于企业安全生产管理的可行过程,以期达到迅速有效建立安全生产管理体系并有效平稳运行、形成企业安全管理文化与标准的效果,促进企业质量管理与安全管理水平提升。     

质量管理体系运行有效性提升

全面质量管理是以全员参与为基础，以质量管理为中心，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期有效的一种管理途径。企业应该建立完善的质量管理体系，通过提高企业质量管理效能来提高服务质量，创立良好的行业声誉，进而从根本上提高企业的竞争力。本文分析了质量管理体系的建立、运行、存在的问题以及运行体系有效提升的措施。     

现代企业的服务质量管理

产品质量、服务质量和工程质量是市场竞争力的基础,是消费者合法权益的保障,是一个国家综合国力的象征,也是社会可持续发展的关键因素。质量和质量管理已是当代最具社会影响的问题之一。服务企业要适应不断变化的市场环境和变幻莫测的顾客需求,就必须把服务质量管理作为企业管理的核心和重点。     

质量管理成为经济持续增长与社会和谐发展的驱动力——上海企业质量管理现状调查报告

本报告是基于对上海企业质量管理现状的广泛调查.调查统计分析结果显示,上海企业质量管理成熟度处于国内先进水平,上海企业在履行社会责任、提升顾客满意、推行质量链管理方面呈现出良好的发展趋势,为经济持续增长和社会和谐发展发挥了越来越重要的作用.通过剖析企业实施质量管理存在的关键问题,在提高服务质量、建设和谐企业及加强质量人才职业化建设等方面提出了相关建议和对策.     

质量管理成为上海企业提升竞争力的关键要素——2009年上海企业质量管理现状调查分析

本文是通过对上海企业质量管理现状的全面调查分析，对上海企业质量管理水平进行评估，揭示了上海企业在质量竞争力、质量责任、持续改进、管理体系等方面呈现的发展态势，提出了新时期质量推进工作的使命，即聚焦企业产品质量安全责任的落实，聚焦服务质量管理水平的提升，聚焦中小企业质量水平的提高。     

提升航空公司运行品质策略研究

航班运行是航空公司的基础和核心,其品质优劣直接关系到旅客满意程度、公司运营效益以及战略规模进一步发展,全面提升航空服务能力,是民航发展的基本要求,完善服务质量,全面推进民航服务质量管理顶层设计,激励优化客货服务质量管理体系,是保证在航空市场的竞争中处于领先地位的必由之路。     

铁路运输收入管理部门的顾客服务

在市场经济条件下企业能否生存与发展,取决于产品(服务)的质量.对于不生产有形产品的铁路运输企业来说,服务质量体现在最大限度地满足市场和旅客、货主的需求,寻求企业效益和社会效益的最大化.铁路作为一个大的联动体,其服务质量决不可能靠一个质量部门或几个质量人员来管理与把关,尤其是伴随着运输市场的激烈竞争,各种运输方式在市场中占有的份额发生了明显变化,企业各部门都应该在适应市场、服务企业方面对自己进行重新定位,重新思考自己的顾客(服务对象)是谁.     

不同角度的质量含义

企业管理理论工作者和实际工作者都经常根据产品和服务质量,分析企业的竞争力、商誉和顾客的满意度.国内外许多企业的经验也表明,产品和服务质量是决定企业竞争力的一个极其重要的因素.企业提高产品和服务的质量,可增强顾客满意度和忠诚感、降低顾客对价格的敏感度、防止潜在的竞争对手进入本企业的市场,获得更大的市场份额和更高的利润.     

浅谈中国电信深化改革之宽带接入网络发展管理——以S公司为例

为了适应市场竞争环境的变化,积极贯彻落实党的十八大关于全面深化改革的战略部暑,中国电信股份有限公司提出了企业全面深化改革的战略转型目标和要求.本文以S公司为例,浅谈企业在实施全面深化改革的宽带接入网络发展的过程中,通过投资方式的转变、网络的转型升级、流程的优化以及IT系统的支撑等一系列举措,有效降低企业投资建设成本、缩短工程建设周期、快速响应市场业务放号需求以及抢占市场,同时提升了网络质量和服务质量,提高了投资效益和核心竞争力,从而逐步实现企业的全面深化改革.     

论建筑工程项目全面质量管理的措施

当前建筑行业的共识是质量是生存之本,推行全面质量管理可以提高我国建筑工程质量管理工作,提高企业的市场竞争力.目前,我国建筑工程项目全面质量管理存在诸多问题,我们应该采取相应的措施改善质量管理工作,提高企业的市场竞争力.     

电力行业客户服务质量认证与提升策略研究

电力企业采取有效措施提高客户服务质量是电力企业发展的必然选择，不仅关系到企业自身的经济效益和发展质量，而且对于加速电力体制改革也具有显著的效果。为此，文章分析了电力行业客户服务的现状，构建客户服务质量认证模型，并探讨提升客户服务质量的策略。采用了定性和定量研究方法，以深入了解客户的需求和期望。针对电力行业客户服务问题构建了全面的电力行业客户服务质量认证模型，提出了提升电力行业客户服务质量的策略。结果表明，电力企业通过实施这些策略，能够更好地满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，从而增强企业的市场竞争力。     

浅谈如何全面提升办公室服务效能

办公室服务效能的提升是保证办公室工作质量优质性的重要措施,办公室身为机关企业的重要核心组成部分,其服务质量直接影响着各方面的工作效果,对于全面提升办公室服务效能这一问题,已经受到越来越高的重视,对其具体措施的实施,也成为人们主要关心的问题。本文针对办公室服务的实际情况,对如何全面提升其服务效能提出了一些建议,希望能够通过研究为办公室服务质量的管理和效能的提升作出积极的贡献,进而对办公室工作的全面优化产生积极的影响。     

论广东邮政速递呼叫中心的运营管理

当前是邮政企业改革的关键时期,广东邮政速递正引领改革的风尖浪潮,加快推进转型升级,加大服务质量提升,注重11183呼叫中心的建设发展,整合话务、创新管理、强化质量、营销建设,全面推进11183呼叫中心的发展。     

浅谈园区企业的全面质量管理

本文简要介绍了湖南望城经济开发区的企业实施全面质量管理(TQM)的情况,通过对实施TQM的企业现状、存在问题分析,寻找推进企业质量管理提升的下一步措施,提高企业质量管理水平. 一、全面质量管理简述 全面质量管理来源于对企业的质量成本控制,质量成本是上世纪50年代后期美国公司在质量管理实践中形成和发展起来的一个概念.质量成本主要包括由于质量未达标而造成的损失、保证产品质量的检验费用和预防费用.     

提升企业图书馆信息服务质量

企业图书馆是企业的文献信息资源中心，为企业的科技创新和管理进步提供信息服务．其服务质量水平的高低对企业而言有着重要的意义。引人“以顾客为关注焦点”的质量管理原则与思想，改善图书馆的服务环境，提升信息服务质量，是图书馆工作永恒的话题。本文以重钢科技图书馆的管理为例，论述企业图书馆的服务质量提升方式。