面向纳税人的税务信息化运维服务平台设计

为适应纳税人多元化、个性化、快捷高效的税务运维服务需求,提高税务信息化资源利用率,以满足纳税人需求为导向,遵循国家税务信息化建设原则,引入ITIL的先进理念,采用云计算技术、软件重用技术、物联网技术,开发面向纳税人的税务信息化运维服务平台,监控税务信息化运维服务全过程;对促进税务信息化运维管理工作的标准化、规范化和科学化,提高税务信息化运维服务的工作质量和效率,以及提高纳税人对税务运维服务的满意度具有重要意义。     

加强纳税服务 促进经济发展

税务机构要努力加快职能转变步伐,改进思维方式,优化纳税服务,以征纳互信为前提,以纳税人合理需求为导向,以保护纳税人合法权益为中心,以提高、创新、持续为纳税服务主基调,追求求真求实效的纳税服务工作方式,促进企业发展。     

“互联网+”税务服务体系的构建及实践应用

在"互联网+税务"发展大背景下,如何利用信息技术为纳税人提供便捷、高效的服务体验是税务部门的重要工作。"互联网+税务"既对纳税服务提出了新的更高要求,也给创新和优化服务带来了巨大的潜力和空间。本文结合W市国税局信息化纳税服务水平现状,总结分析了存在问题,提出了构建完善信息化纳税服务体系应当遵循的原则和策略选择。     

浅谈如何在企业实现IT运维作业规范化

随着社会信息化的深入普及,信息化技术在企业的生产制造、经营管理和社会服务等领域发挥着越来越重要的作用,企业员工的日常工作也越来越离不开信息化技术的支持.这将势必导致企业对IT运维需求的与日俱增,IT运维作业的工作量也日益繁重.文章以一个能源企业为例,分析该企业目前IT运维的整体现状,并在信息技术基础构建库(ITIL)理论基础上,探讨如何在企业实现IT运维作业规范化,降低IT运维成本,提升IT运维水平.     

税务电子信息系统在企业的安全使用问题

随着计算机技术、网络技术、通讯技术、电子商务的发展及互联网的出现、防伪税控、电话申报、远程网络报税方式成为一种新的电子报税形式，为纳税人提供了一个快捷、高效的申报服务系统，即是税收信息化。近年来，由于税务电子信息化的快速发展，相应地促进了企业财务电子信息化的发展。但从整体上看，财务电子信息化的发展极不均衡，尤其是在一些中小企业，其观念陈旧，财务人员素质低下，严重制约了财务电子信息化的发展，对于现在使用的税务电子信息系统，也是疲于应对，安全隐患很多。     

如何防范税务稽查风险

税务稽查风险包括纳税人被稽查所形成的税务风险和税务稽查本身由于开展稽查活动所存在的税务风险。前属于违规、违法风险的范畴，后属于管理风险的范畴。防范和规避税务风险，纳税人和税务稽查主体都应当熟知并能熟练应用，以提高纳税人税法遵从程度和税收征收管理质量。税务稽查存在过程中的技术风险和税务稽查结果的定性、定量风险的防范，这里着重谈纳税人税务稽查风险的防范。     

“互联网+税务”的机遇与挑战

税务系统以纳税人及社会公众需求为导向,运用互联网思维打造专业的"互联网+税务",让纳税人多跑网路、少跑马路,赢得了纳税人的"点赞"。研究"互联网+税务"的机遇与挑战对"互联网+税务"的深度融合具有重要意义。文章通过大量的数据资料来展现"互联网+税务"的发展现状,理性分析"互联网+税务"时代税务工作迎来的机遇及面临的挑战,针对挑战提出完善信息安全和营造创新环境等应对措施。     

计算机网络技术在税务信息化发展中的作用

近几年来，黑龙江省国税系统信息化建设取得了长足的发展，大致可划分为三个阶段：第一阶段是模拟手工操作的税收电子化阶段，其总体特征为采用数据库技术，依托单机和局域网，涉及税务应用的操作层次。对税收业务的重要环节实现了手工操作的计算机化。第二阶段是步人面向管理的税务管理信息系统阶段，其总体特征为采用关系型数据库、客户机、服务器模式及图形化界面，依托广域网进行分布式处理税收业务。第三阶段是实现创造税收价值的全方位税收服务系统阶段，其总体特征为采用web技术和组件化结构，依托互联网实现集中式处理，并对纳税人进行全面的管理与服务。     

从日本的"税务士"制度看我国的税务代理制度

税务中介组织是介于国家税务机关和纳税人、代扣代缴税金义务人之间的社会组织,他以独立性、客观性和公正性的特点为税务征纳双方提供税务咨询、查证、代行文书等社会性中介服务.     

浅谈网络信息化的我国税收征管模式

当今世界已进入网络信息经济时代，税收网络信息化是信息经济发展的必然要求。税收网络信息化。其核心就是税收的征、纳、管理、决策等税务活动与现代网络信息技术接轨，形成现代化的税收活动模式，这必将促进税务机关的征税成本和纳税人的遵从成本降低，税务行政效率和服务水平提高。     

浅谈纳税人满意度测量指标体系的构建

纳税人满意度是各级税务机关实施税务管理的主要目标，也是衡量其工作绩效的主要评价标准。构建科学、合理的纳税人满意度指标体系必须遵循一定的原则和步骤。纳税人满意度测量指标体系一般包括四级指标：一级指标为“纳税人满意度指数”是总的测量目标；纳税人满意度模型中的税收政策感知质量、税收服务感知质量、税务部门形象、纳税人期望、纳税人满意度、纳税人抱怨和纳税人信任等7大潜变量作为二级指标；根据税务部门的特点，将7个潜变量展开为具体可观测的14个三级指标；三级指标可以展开，作为问卷调查的问题，形成了测量指标体系的四级指标。     

税务信息化运维服务呼叫中心激励机制有效性验证

目的:通过解析税务信息化运维服务呼叫中心激励机制中设计的5个代表性绩效考核指标值趋势变化,验证呼叫中心激励机制实施的有效性。方法:通过采集2013年1-3月广西区内某税务信息化运维服务呼叫中心绩效考核指标样品,测定人月均日通话次数、人月均日录单总量、人月均电话解决率、人月均工单质量、人月均话务质量等数据,采用与激励机制启动前2012年8月的数据进行比较的方式进行呼叫中心激励机制有效性的验证。结果:经过3个月试运行显示,NOMC人月均日通话次数为82个、OMTC人月均日录单总量为90张、PRR人月均电话解决率为95.92%、TROQS人月均工单质量为86.11分、TQS人月均话务质量为96.28分;2012年8月数据显示:NOMC人月均日通话次数为58个、OMTC人月均目录单总量为60张、PRR人月均电话解决率为92.88%、TROQS人月均工单质量为84.17分、TQS人月均话务质量为93.29分。2组数据同类指标值相比发现,各项绩效考核指标值均有了明显的提升。结论:由此可以验证得出,激励机制启动后,各项绩效考核指标均值有所提升,税务信息化运维服务呼叫中心激励机制适用、有效。     

税务筹划与财务报告的冲突与协调

一、税务筹划与财务报告冲突产生的根源(一)基于税务筹划与财务报告概念和服务对象不同的分析税务筹划是指纳税人在实际纳税义务发生之前对税收负担的低位选择行为,即纳税人在法律许可的范围内,通过对经营、投资、理财等事项的事先精心安排和筹划,充分利用税法所提供的包括减免税     

税务信息化运维服务呼叫中心激励机制有效性验证

目的：通过解析税务信息化运维服务呼叫中心激励机制中设计的5个代表性绩效考核指标值趋势变化，验证呼叫中心激励机制实施的有效性。方法：通过采集2013年1-3月广西区内某税务信息化运维服务呼叫中心绩效考核指标样品，测定人月均日通话次数、人月均日录单总量、人月均电话解决率、人月均工单质量、人月均话务质量等数据，采用与激励机制启动前2012年8月的数据进行比较的方式进行呼叫中心激励机制有效性的验证。结果：经过3个月试运行显示，NOMC人月均日通话次数为82个、OMTC人月均日录单总量为90张、PRR人月均电话解决率为95.92%、TROQS人月均工单质量为86.11分、TQS人月均话务质量为96.28分；2012年8月数据显示：NOMC人月均日通话次数为58个、OMTC人月均日录单总量为60张、PRR 人月均电话解决率为92.88%、TROQS人月均工单质量为84.17分、TQS人月均话务质量为93.29分。2组数据同类指标值相比发现，各项绩效考核指标值均有了明显的提升。结论：由此可以验证得出，激励机制启动后，各项绩效考核指标均值有所提升，税务信息化运维服务呼叫中心激励机制适用、有效。     

企业税务筹划的博弈论分析

税务筹划是随着市场经济体制的不断完善以及纳税人纳税意识的提高而出现的,纳税人进行税务筹划将直接影响到政府的税收。为了就税务筹划问题对纳税人及政府行为进行探讨,本文首先介绍了税务筹划的概念,然后通过建立博弈模型来分析政府与企     

深圳国税局 优化税收管理

随着经济的快速发展,深圳国税局着手改进税务管理技术平台,以提高运营效率和推出方便纳税人的新型服务。埃森哲的专业团队帮助深圳国税局进行了一项名为“深圳国税局信息系统整合工程”的规划和     

机构扁平化后优化农村纳税服务的长效机制

机构扁平化改革给优化农村纳税服务工作带来新的挑战,也提供了机遇.机构扁平化下优化农村纳税服务的长效机制是建立农村纳税服务点,在纳税人较集中的乡镇提供"一窗式"服务;不断提升税务干部业务素质,建立并执行以税收执法行政责任制为主体的配套制度,同时大力推进税收工作信息化,建立农村税收征管服务信息系统.     

服务型税务稽查与企业利益

强化纳税服务,正确处理执法与服务的关系,牢固树立纳税人至上的服务思想,将服务理念和服务机制导入税务稽查工作中,对企业是有利的。税务部门做到管理与服务并重,执法与服务同步执行,由单纯型执法转变为执法服务型,有利帮助企业吃透政策和税收法规,避免或减少在履行纳税义务过程中的各种差错,有利维护企业利益,企业欢迎服务型税务稽查。     

推进我国纳税服务体系完善的构思

纳税服务是税务部门在税收征管过程中向纳税人提供的，旨在方便纳税人履行纳税义务和享受纳税权利的各种服务的统称，是缩小征管体制与纳税人现实状况之间差距的有效方法，是对不完善的税收体制的修补。一方面它可以减弱尚待完善的征管体制不足所带来的消极影响；另一方面可以弥补纳税人自身的缺陷，以使其更好地适应现行的税制和征管体制，从而有效地提高纳税人的税法遵从度，促进国家税收政策的贯彻落实。     

国家税务总局决定统一换发税务登记证

国家税务局于1993年7月19日,以国税发[1993]043号文件发出关于统一换发税务登记证的通知,通知内容是: 为了对纳税人开展一次深入的税收征管法及其实施细则的宣传教育,彻底清理漏管户,全面掌握税源情况,增强纳税人依法办理税务登记的意识,从而提高依法纳税的自觉性,国家税务总局决定从今年第四季度开始,在全国范围内统一换发税务登记证件。一、换证的范围根据《税收征管法》的规定,除临时取得应税收入或发生应税行为以及只缴纳个人收入调节税、车船使用税的纳税人外,所有纳税人都应当按本通知的规定,向税务机关申请换发税务登记证件或补办税务登记手续。已办理税务登记的纳税人,应当持原有税务登记证件,在规定时间内到主管税务机关申请换发新证;未办理税务登记的纳税人或虽办理登记但没有发证的纳税人,应当立即到主管税务机关申请办理税务登记,领取