物流企业客户满意度评估规范研究

论述了建立我国物流企业客户满意度评估规范的目的、意义,在对国内外有关顾客满意度理论与标准规范研究现状进行总结的基础上,确立了我国物流企业客户满意度评估的方法,并具体给出了评估指标体系的构成内容。     

基于客户价值和满意度的第三方物流服务模式分析

首先综述和探讨了物流企业客户价值和满意度的相关理论,接着从顾客抱怨管理系统、顾客流失评估系统和顾客满意度调查机制三个方面构建了第三方物流服务模式中客户价值和满意度评价系统,最后重点研究了客户价值和满意度管理在第三方物流企业物流服务中的应用模式,构建了第三方物流企业客户价值和满意度创造模型,并提出了第三方物流企业客户价值和满意度的测量评价方法.     

物流企业客户满意度研究

身处第三产业,客户满意度无疑是物流企业持续发展的动力源泉。本文首先简单介绍了物流企业满意度的含义及其与个人顾客的满意度的区别,然后采用层次分析法对客户满意度影响因素进行了分析,最后总结了若干提高物流企业客户满意度的服务策略。     

基于客户满意度的物流企业发展阶段服务机制

服务行业的竞争正在不断加剧，对于服务行业中而言重要的是客户，了解客户需求、确保提供令客户满意的服务变得越来越重要。本文从对客户满意度和服务质量的理解入手，对物流企业的客户满意度展开研究，目的是确定客户对物流服务质量的评估标准，从中找出影响客户满意度的因素，并且通过假设方法验证结论的正确性。     

基于物流客户需求模式的物流客户满意策略的几点思考

随着我国物流行业发展脚步的不断加快,物流行业所面临的竞争力也越来越大。企业如果想要在竞争激烈的市场中占有一席之地,就必须从根本上提高客户的满意度。就我国目前物流客户的需求来看,能够对其造成影响的因素有很多,企业如果想要不断提高客户的忠诚度,就要根据这些影响因素采取相应的物流营销策略。本文在对物流客户需求模式分析的基础上,阐述如何提高物流客户满意度,来为今后物流行业的发展提供一定的参考依据。     

基于BP神经网络的第三方物流企业客户满意度评价研究

客户对第三方物流业务的需求是物流企业生存发展的源泉。因此,对客户满意度评价的测度应作为物流企业发展战略的重要组成部分。文中在构建第三方物流企业客户满意度评价指标体系的基础上,采用了BP神经网络算法模型来对企业的客户满意度进行评价,经过对BP神经网络模型进行训练和对模型的泛化推广能力进行检验,证明BP神经网络模型可以对第三方物流企业客户满意度进行可行有效的评价。     

基于最佳指标法的整车物流企业客户满意度研究

整车物流企业强调“以顾客为中心”,这就必须树立“以客户满意为核心”的营销理念。因而合理建立全面的评价指标体系,计算整车物流企业客户满意度指数至关重要。借鉴国内外客户满意度相关理论,从物流成本、企业能力、物流企业能力、服务质量、企业形象、与客户关系4个方面构造整车物流企业客户满意度评价指标体系。在此基础上,运用最优指标法对5家企业的客户满意度进行量化计算,得到了满意的结果。     

基于客户满意度的物流企业发展阶段服务机制

服务行业的竞争正在不断加剧,对于服务行业中而言重要的是客户,了解客户需求、确保提供令客户满意的服务变得越来越重要。本文从对客户满意度和服务质量的理解入手,对物流企业的客户满意度展开研究,目的是确定客户对物流服务质量的评估标准,从中找出影响客户满意度的因素,并且通过假设方法验证结论的正确性。质量是服务行业运作的基础,一个快速发展的服务行业的主要任务是确保服务的质量。服务是一个无形的行为或过程,对于物流行业而言已成为最重要的一项物流业务,并与客户需求的满意度密切相1引言2客户满意度的概念和水平分析     

港口物流企业客户满意度评价体系研究

以港口物流企业的顾客满意度为研究对象,根据客户满意度理论模型,确定客户满意度指标体系,并根据指标体系的要求,编制调查问卷,收集客户信息,运用04评分法和权重分析法,对调研结果进行分析研究,为港口物流企业寻求科学的、能准确评价物流服务水平、顾客满意度的有效方法,以提高港口物流企业的核心竞争能力.     

物流企业客户满意度评价理论及应用

构建了物流企业客户满意度评价指标体系,应用模糊算法建立了物流企业客户满意度评价模型,最后结合实例进行了分析评价,评价结果与企业实际情况基本吻合,为企业进一步发展和整改提供了理论依据.