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本文旨在揭示导致关系营销在实践中、在学术研究方面升温的因素,以及哪些因素很可能重新形成关系营销未来的发展方向。 相似文献
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消费者心理契约主要是指消费者对企业在与之交易过程中或关系维系过程中,在规范要求、人际互动及竞争提升的环境影响下,对企业必须承担的某些责任的感知,是"潜规则"、"惯例",属于"礼"的范畴。本土消费者心理契约主要包括三个方面:规范责任、人际责任和发展责任,其中人际责任受本土文化影响最大;结合消费者个性因素、企业因素和社会环境因素,消费者心理契约可以分成8种类型。消费者心理契约不同方面对顾客关系的维系作用机制存在较大差异。 相似文献
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时尚营销的核心精髓突出体现为三个金三角关系:一是在营销理念上的文化、品牌、营销的联动关系:二是在营销战略上的定位、设计、传播的联动关系:三是在营销元素上的时尚、情感、体验的联动关系。 相似文献
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关系营销——企业营销新趋势 总被引:1,自引:0,他引:1
传统的市场营销理论认为,企业营销实质上是企业利用内部可控因素(即企业的产品、价格、分销和促销决策等)对外部不可控因素作出积极的动态反应,进而促进产品销售的全过程。该理论认为,企业市场营销活动的核心是制定并实施有效的市场营销组合策略,只要营销策略运用得当,产品的销售就有了保证。但是,企业不是生活在真空中,而是处于竞争激烈、瞬息万变的社会环境中。企业与环境发生着错综复杂的关系。不仅企业内部存在着各种的关系,企业更与外界有着千丝万缕的联系。只要企业仍在运营中,这种联系就不会停止。由此,进入90年代,西方国家的许… 相似文献
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关系营销是现代企业市场营销的基本策略和手段,它有利于完善企业经营管理,强化企业内部凝聚力与外部竞争力。关系营销不仅是一般企业的竞争利器,同样也是企业集团克敌制胜的法宝。关系营销的基本原则关系营销是现代企业市场营销的基本策略和手段。关系营销最先只是被作为处理企业与其协作者、消费者之间买卖关系的规则,后来被逐渐延伸到与企业市场营销活动有关的各方面。关系营销的核心是“关系”,使得关系各方都获得令人满意的利益是“关系”的物质基础,而在相互信任、相互帮助前提下建立的友谊和感情是“关系”的精神基础。其运行原则是:… 相似文献
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基于利益相关者理论视角的营销关系分析 总被引:1,自引:0,他引:1
关系营销理论是20世纪80年代出现的一种不同于交易营销的新型营销理论,它的核心就是研究如何建立、维持和提升企业与顾客以及其他利益相关者之间的关系。换言之,企业对各种营销关系的管理是关系营销的核心内容。利益相关者理论自出现以来一直被应用于管理学领域的研究,却没有得到营销学领域的重视。但事实上,关系营销与利益相关者理论有诸多相似之处,利益相关者理论的一些研究成果也可以为关系营销理论提供一些可资借鉴的模型和工具。本文主要利用了利益相关者理论中的利益相关者忠诚度阶梯模型,并且将其拓展,根据不同关系影响因素的组合,将企业与利益相关者的营销关系分为五个层次,从而构建了一个营销关系分层模型。这一模型的提出,能够帮助企业认识到:企业通过试图改变关系影响因素,就可以使较低层次的关系提升为较高层次的关系,或者使较高层次的关系维持不变。 相似文献
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关系营销的理念、要素及方法 总被引:2,自引:0,他引:2
关系营销是上世纪70年代开始,由北欧的学者提出来的,自80年代以来,关系营销理论得到了广泛的传播、发展与应用。有的学者从关系角度把市场营销定义为“管理企业市场关系的过程”,或表述为“在盈利的基础上为满足各方利益而识别、建立、维持、促进及在必要时终止与顾客和其他相关利益者关系的过程,这只有通过相互提出和履行承诺才能实现”。有的甚至说营销就是“认识、解释和管理供应商和顾客间持续的业务合作关系”,是企业与外界的“交互、关系和网络”。 相似文献
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我国加入世界贸易组织后,外国银行同我国银行的竞争明显加剧,我国商业银行只有摒弃旧的管理体制和经营观念,加快体制改革,尽快建立信贷营销的观念和机制,才可能跟上形势发展。一、制约我国商业银行信贷资金营销的几点不利因素1、旧的管理体制和经营观念制约着我国商业银行信贷资金营销的发展。我国的银行业是在特殊的环境中诞生的,又是在计划经济体制下成长起来的,有一种远离市场的属性。改革开放以后,银行业的经营理念、经营目标和经营行为有了明显改变,但旧的管理体制和经营观念还不时束缚着人们的思维,以市场为主导、以客户为中心、以服… 相似文献
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关系营销理论产生于20世纪80年代。对关系营销的认识首先是基于企业的利益角度.强调老顾客的经济价值.研究如何获得顾客的终身价值。关系营销理论的提出.指导着企业的市场运作.但实践让人们认识到了企业单方面的努力.并不能取得很好的关系营销预期利益。企业界对关系营销的热情和努力并没有收到相应的回报.据统计.世界上使用CRM软件的企业.只有30%获得成功。 相似文献
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和谐营销的本质特征及6C组合 总被引:2,自引:0,他引:2
<正>和谐营销以营造和谐的营销关系为导向,以特定的营销组合为手段,旨在创造忠诚的顾客,它与传统营销存在多方面的差异。1.和谐营销以营造和谐的营销关系为导向。首先,传统营销基本上是交易导向的。后来的关系营销本身也没有 相似文献
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社区营销制胜策 总被引:2,自引:0,他引:2
社区营销,就是依靠政府机关颁发的文件为宣传由头,以社区、家属院、大厂矿工会、各种终端、乡镇街道、村庄等为活动单位,与消费者面对面沟通,一对一服务,采取各种形式的讲座促销手段,对目标消费人群进行一种宣传与推荐销售相结合,公司提供售后服务的营销活动。社区营销是通过活动本身的宣传和活动过程的宣传来反映产品可靠效果,有其他活动乃至其他宣传方式无法比拟的优点,它虽然没有广告活动的规模浩大,但可以和风细雨般遍地开花,融入各个街道乡村,甚至各个居民楼,普及率极高;它作为产品的导入期、发展期配合专刊普遍宣传,能够迅速启动市场,扩大试用人群,刺激终端销售,使宣传达到更高的广度和深度。社区营销最容易与健康、医药产品、日常生活品直接联系,因此更容易切入宣传与销售,它产生的效果更直接,可信度更强。它的特点集中表现在:1.既可以作为普遍宣传手段使用,也可以针对特定目标,组织特殊人群进行重点宣传;2.直接面对消费人群,目标人群集中,宣传比较直接,可信度高,更有利于口碑宣传。3.氛围制造销售,投入少,见效快,利于资金迅速回笼。4.迅速扩大试用人群.利于收集消费者名单,为回访提供详尽资料,使负面影响消除在无形当中,并可以培养典型消费者,进行进一步的宣传。5.直接掌握消费者反馈信息,针对销售者需求及时对宣传战术和宣传方向进行调查与调整。 相似文献