网络环境下产品开发中企业和客户交互的形式和内容

本文首先按照客户和企业之间信息传递的方向，来定义虚拟客户环境中客户参与产品开发的各种具体形式。然后研究企业如何将虚拟客户环境中的各种形式整合到新产品开发各阶段中。     

电子商务环境下物流配送中心客户服务模式的研究

1 电子商务环境特点分析 电子商务是在Internet开放的网络环境下,基于浏览器/服务器的应用方式,实现客户和企业信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式。 目前我国的电子商务正处在稳步发展的阶段,它既是企业发展的外部环境,也是企业发展的有力工具和手段。 电子商务环境的基本特点可以从以下几个方面分析:     

电子商务环境下传统零售企业的客户关系管理研究

随着电子商务的迅猛发展,消费者的消费习惯及购物方式发生了巨变,客户日益成为企业管理的重要指标及企业克敌制胜的法宝,以客户为中心的客户关系管理已经成为电子商务时代企业制胜的关键。文章对当前电子商务环境下传统零售企业的客户关系管理进行了研究。     

利用信任加强网络环境下的客户关系

互联网对传统商业活动带来了巨大的冲击,它是客户获取信息的主要来源,还是企业与客户以及客户之间互相联系的渠道。人们在虚拟的空间进行着真实的交换,存在较大的交易风险。本文描述了客户信息的意义,分析了网络环境下客户信息的现状及存在的问题,最后给出了相应的解决对策,即利用企业网站、网络口碑及虚拟社区来提升客户信任。     

网络环境下的客户忠诚度提升策略研究

在激烈的市场竞争中,客户忠诚对于企业创造的价值使其成为人们日益关注的焦点。在以互联网为基础的网络环境下,如何提升客户忠诚度对于每个企业来说都至关重要。文章在分析客户忠诚度的影响因素及对企业的意义的基础上提出了网络环境下提升客户忠诚度的策略。     

浅谈网络环境下图书馆员的伦理责任

随着当代信息技术的发展,以计算机网络为核心的网络环境给图书馆带来了管理灵活、服务方式多样、简便、手段现代化的机遇和挑战。在传统图书馆和现代图书馆阶段,图书馆员所扮演的社会角色是文献管理者与提供者;而在网络时代,图书馆员所处的环境与传统的环境有着质的区别,其社会角色也发生了变化,呈现出多元化的发展趋势。本文将探讨网络环境下图书馆员的伦理责任。     

网络环境下企业内部会计控制框架的构建

随着企业管理趋向信息化、网络化,提高企业财务的信息化水平成为企业经营管理适应网络环境的迫切需要。网络环境下的会计信息系统,为企业内部会计控制提供先进控制方式和手段的同时,也为传统内部会计控制带来无法防范的新风险。因此,从网络环境、全面风险管理以及IT治理的角度出发,构建网络环境下的内部会计控制对于企业适应网络环境下的竞争具有重要意义。     

网络环境下客户价值主张的量化方法及应用

基于所构建的网络环境下客户价值的度量模型,分析了客户价值主张的竞争维度,提出运用市场商机算法可以量化企业的客户价值主张。通过实证研究,验证了该方法用于客户价值主张量化和确立的可行性和有效性。     

电子商务环境下基于B2C的物流配送路径优化

电子商务环境下的物流配送具有客户位置分散、订单多、批量小和重复线路多的特点,传统的线路优化方法都在不同程度上遇到各种问题。文中针对电子商务环境下的配送特殊性,采用改进两阶段算法混合进行求解。第一阶段用K-means聚类法将客户群分成若干区域,在每个区域又用扫描算法分解成若干符合约束条件的小规模子集;第二个阶段对各个分组内的客户点,就是一个个单独的TSP模型的线路优化问题,采用改进遗传算法进行优化求解。最后,结合具体实例,实验证明了该改进算法的有效性。     

浅谈网络环境下图书馆员的伦理责任

随着当代信息技术的发展,以计算机网络为核心的网络环境给图书馆带来了管理灵活、服务方式多样、简便、手段现代化的机遇和挑战.在传统图书馆和现代图书馆阶段,图书馆员所扮演的社会角色是文献管理者与提供者:而在网络时代,图书馆员所处的环境与传统的环境有着质的区别,其社会角色也发生了变化,呈现出多元化的发展趋势.本文将探讨网络环境下图书馆员的伦理责任.     

Strategic segmentation in front-line services: matching customers,employees and human resource systems

This paper examines variation in the use of high involvement work practices in service and sales operations. I argue that the relationship between the customer and front-line service provider is a central feature that distinguishes production-level service activities from manufacturing. In particular, through strategic segmentation, firms are able to segment customers by their demand characteristics and to match the complexity and potential revenue stream of the customer to the skills of employees and the human resource system that shapes the customer–employee interface. Unlike manufacturing, where high involvement systems have emerged in a wide variety of product markets, therefore, service organizations are likely to use high involvement systems only to serve higher value-added customers because of the high costs of these systems and the labour-intensive nature of services. Data from a nationally random sample of 354 call centres in US telecommunications documents this pattern: from classic mass production approaches for back office workers and increasingly for front office residential service agents, to greater involvement for small business service providers and high involvement practices for middle-market service agents.     

制造业参与对物流服务创新绩效的影响分析

文章研究的基本是物流服务创新是否受到制造业参与度、制造业满意度的影响,具体有哪些因素影响物流服务创新绩效。基于制造业与物流业联动,从顾客参与的角度分析并构建了制造企业参与物流服务创新的研究模型。运用结构方程模型对调查获取的115份问卷数据进行实证分析,结果表明:制造业参与度和满意度都对物流服务创新绩效具有显著的正向影响,制造业参与度对制造业满意度也具有显著的正向影响。     

手机产品顾客满意度研究与应用

激烈的市场竞争使企业越来越认识到争取市场份额、吸引并长期保持顾客的重要性。本文通过对费纳理论模型的研究,构建了手机产品顾客满意度评价指标,探讨了衡量、追踪调查、提高顾客满意度,从而提高顾客忠诚度的策略与方法,为增强我国手机生产企业的市场竞争力提供了有益的参考。     

基于AHP的客户价值评价体系及市场细分方法研究

从客户价值和市场细分的关系入手,总结了目前流行的客户分类和市场细分方法,分析了现有方法的不足,并设计了一种基于层次分析法(AHP)的客户价值评价体系,然后以此为据提出了一种新的市场细分的方法。     

对房地产企业顾客满意度的量化分析研究

本文根据房地产企业的特点,建立了顾客满意指标体系,并利用层次分析法给出了各层因素的权重,随后,利用模糊综合评判理论对房地产企业顾客满意度指标进行了量化分析,得出CSI均值,指导企业的经营与管理。     

基于作业成本法的客户价值评估与管理模型

在知识经济环境下,客户作为企业的一项宝贵资源对企业具有愈来愈重要的意义,怎样对客户价值进行评估以加强客户的价值管理是本文探讨的目的。本文通过对现有客户价值的评估方法的讨论,在现有客户获利能力分析方法的基础上,构筑了一个客户价值的评估与管理模型,将客户和作业高度相关起来,体现了客户管理的核心和灵魂。     

系统工程方法在客户市场细分中的应用

从动态联盟核心竞争力的视角出发，用系统工程的方法对客户市场细分进行了机理分析，提出了运用灰色关联度模型对客户市场细分的具体过程，从而得出了动态联盟企业的最优目标客户市场，为企业营销及运营决策提供了有力支持。     

浅谈客户关系类无形资产评估

随着市场经济的发展,我国企业的客户管理水平不断提高,客户关系已经成为企业的一项重要资产。国内对客户关系类无形资产的研究较少,本文借鉴外国成功经验,就客户关系类无形资产的涵义、种类、评估方法及评估中的注意事项谈谈个人看法。     

客户价值的评估方法

关系营销关注的是客户保留,企业要与顾客保持良好的客户关系。作为以赢利为目的的组织,企业很显然应把主要精力放在维护能给企业带来最大利益的客户关系上。本文介绍了几种评价客户关系价值的方法,并讨论了它们各自的缺陷,提出反映客户关系风险水平的经济价值评估法是对客户关系价值的更好的评价方法;同时指出,即使是经济价值评估法也有缺陷,客户关系的总价值应包括经济价值和很难用经济指标衡量的关系利益。最后提出了管理客户关系以最大化客户关系价值的几点建议。     

酒店顾客投诉处理的策略探讨

文章分析了酒店顾客投诉的涵义、投诉的对象与类型,阐述了酒店顾客投诉带来的影响,并就酒店顾客投诉处理的原则和方法展开了探讨。