从“漏桶理论”看商业银行提高顾客忠诚度的营销战略

随着国有商业银行股份制改造的基本完成和外资银行全面进入我国市场，金融市场正在呈现买方市场态势。在买方市场形势下．银行之间的竞争实质上是对顾客的争夺．赢得并留住顾客已成为商业银行获得竞争优势的关键。为此．本文运用市场营销学理论．从分析提高顾客忠诚度对银行的效用入手，寻找导致顾客流失的原因．探讨提高顾客忠诚度的战略，力图对我国商业银行增强竞争优势提供借鉴。     

试论提高银行客户的满意度和忠诚度

银行营销工作的出发点和归宿点是提高银行客户的满意度和忠诚度。在日益激烈的市场竞争中,只有通过不断提升顾客满意度从而最终获得顾客忠诚度,才是银行在竞争中制胜的利器。文章结合营销实际,探讨在顾客满意基础上的忠诚度的提高途径。     

顾客满意度、顾客忠诚度与顾客对于银行的价值之关系研究——基于两家城市商业银行调查结果的实证分析

本文以两家中国国内城市商业银行的若干个零售分行作为样本,提出并检验了顾客对于银行的价值,顾客满意度以及顾客忠诚度三者之间关系的假说.实证结果显示顾客满意度和顾客对于银行的价值之间并不是直接的关系,顾客满意度直接影响到顾客忠诚度,进而才对顾客对于银行的价值有一个直接的影响.     

网络零售店铺顾客忠诚度研究

网络零售经过十数年的发展，竞争态势愈演愈烈，顾客忠诚度的界定和培养已然成为研究的热点。本文试图在前人研究的基础上，阐明在网络零售店铺这种全新的销售方式下，顾客忠诚度与实体店铺相比较有哪些异同之处，又有哪些影响因素，最后对于网络零售店铺的培养针对性的提出建议。     

经济型酒店顾客忠诚度的培育策略研究

现代酒店只有以顾客为中心,提高顾客满意度和忠诚度,才能在激烈的酒店竞争中立于不败之地。本文首先对相关概念进行界定,其后对影响经济型酒店业顾客忠诚度的因素进行分析,并对目前我国经济型酒店提高顾客忠诚度面临的问题进行探讨,最后提出了建立经济型酒店客户忠诚度的具体对策。     

国内外顾客忠诚度研究文献综述

本文主要以国内外学者关于顾客忠诚度的研究文献为基础，对顾客忠诚的内涵界定、功能、影响因素等方面进行总结和回顾，并基于此提出了提高企业顾客忠诚度的一些可行性建议。     

论基于顾客满意的顾客忠诚度的提高途径

日益激励的市场竞争表明了仅仅培育满意的顾客已远远不能为企业带来持续的发展,只有通过不断提升顾客满意度从而最终获得顾客忠诚度才是企业在竞争中致胜的利器。文章通过分析顾客满意与顾客忠诚之间的关系,探讨顾客满意基础上的顾客忠诚度的提高途径,提出在顾客忠诚度建设中,无论企业运用何种策略,采用何种途径,实施顾客满意战略的关键点是顾客与企业的双赢。只有真心帮助顾客成功的企业才能最终获得自身的成功。     

购物网站顾客的忠诚度的界定及其建立路径综述

随着互联网购物的发展,更多的顾客会选择在网上购物.与此同时,网购行为的增多向电商也提出了一系列问题:在面临顾客对购物网站的忠诚度日益递减的情况下,电商如何在网购环境中与其他电商进行竞争争夺顾客？本文通过对国外文献的总结,梳理出“忠诚度”的意义,在综合分析中,提出购物网站的建立顾客忠诚度的可实施措施.     

谈商业银行顾客忠诚度的提高

我国银行业的竞争日趋激烈,顾客资源成为商业银行之间竞争的焦点,赢得顾客忠诚将是商业银行在竞争中取胜的关键。对商业银行顾客忠诚的内涵、价值和影响因素进行了分析,进而提出了提高商业银行客户忠诚度的对策措施。     

网络零售店铺顾客忠诚度研究

网络零售经过十数年的发展,竞争态势愈演愈烈,顾客忠诚度的界定和培养已然成为研究的热点.本文试图在前人研究的基础上,阐明在网络零售店铺这种全新的销售方式下,顾客忠诚度与实体店铺相比较有哪些异同之处,又有哪些影响因素,最后对于网络零售店铺的培养针对性的提出建议.     

网站生动化对社会临场感、顾客忠诚度影响的研究

在网络同质化竞争愈演愈烈的情况下,如何提升顾客忠诚度已成为购物网站进一步发展的关键。文章选取企业可控的网站生动化作为研究重心,探索它如何影响顾客网络临场感,以及最终如何对网络顾客忠诚度产生影响的。实证研究发现,购物网站生动化的三个维度(界面生动化、内容生动化、互动生动化)对顾客网络临场感有显著的影响。通过网络临场感的中介作用,网络生动化对顾客忠诚度产生显著影响。     

商业银行消费者客户细分管理研究

文章从家庭收入和所处生命阶段两个角度对银行消费者进行了研究,不同收入和人生阶段的消费者为实现个人的人生目标需要银行不同的金融服务。不同收入和不同人生阶段的客户对银行来说具有不同的客户价值,银行在考虑顾客分层的时候,还应该考虑客户的忠诚度和潜力,客户价值、忠诚度、潜力构成客户细分的三个纬度。     

移动通信业的顾客忠诚度影响因素分析

随着消费市场竞争的日趋加剧与顾客争夺成本的提高,培育和维护忠诚的顾客群体己经成为企业市场制胜的重要策略。如何建立和保持顾客忠诚成为顾客关系管理理论界和企业界关注的一个焦点。文章在吸收前人研究成果的基础上,首先对客户忠诚度做定性分析,确立忠诚度的影响因素,根据假设建立移动通信市场客户忠诚度模型。其次以陕西省移动通信客户为实证研究对象,进行问卷设计和分发,运用数据进行分析,最终得出影响陕西省移动通信客户忠诚度的因素及其重要程度。     

转换障碍对酒店顾客购买行为的影响研究

文章以酒店行业为研究对象,实证分析了转换障碍、转换意图、再购买意愿和顾客忠诚度之间的结构性关系。研究结果显示,转换障碍对转换意图有显著的U型影响,但对再购买意愿和顾客忠诚度有正向影响。此外,转换意图对再购买意愿和顾客忠诚度没有直接的负向影响,但再购买意愿对顾客忠诚度有强烈的正向影响。文末对研究结果进行了讨论并提出了相应的营销建议。     

基于关系营销谈顾客忠诚度及其维系问题

科学技术的发展使信息沟通更加方便、快捷。如今的产品和服务也就无可避免的更加同质化．传统的产品差异化战略已经没有太大的意义，只有能够拥有更多较高忠诚度的顾客的企业才可能有更大的市场份额。尽管大多数企业都意识到了现在的竞争，更关键的是在对顾客的争取和保留上，然而，究竟如何才能更好地做到这一点仍然没有十分明确的答案。本文将从关系营销的角度来讨论顾客忠诚度的重要性以及企业如何来建立顾客忠诚度的问题。     

网络购物顾客忠诚度影响因素实证研究

通过网络购物的商品满意度和服务满意度衡量顾客满意度,利用结构方程模型,以在校大学生为研究对象,实证三者对顾客忠诚度的影响,提出改善网络购物顾客忠诚度的五点建议。     

农家乐的服务质量、顾客满意度及忠诚度的关系研究——以天目山地区为例

通过问卷调查和当面访谈相结合的方法,以天目山景区周边的农家乐为例,对其服务质量、顾客满意及忠诚度的关系进行研究。结果表明,农家乐服务质量对于顾客满意度、顾客忠诚度具有正向关系,顾客满意度对于顾客忠诚度也具有正向关系。为进一步提升整体农家乐服务质量,增加顾客满意度,提高顾客的重游意愿和推荐意愿,提出相关建议和意见,以期促进天目山景区周边农家乐的可持续发展。     

服务利润链模型剖析与修正——基于顾客遗憾视角

服务利润链模型认为,企业盈利来源于收入增长,收入增长取决于顾客忠诚度,顾客忠诚度取决于顾客满意度.事实上,顾客忠诚不仅取决于顾客满意,而且取决于顾客遗憾.模型只考虑顾客满意而不考虑顾客遗憾,实质上就是坚持顾客导向而忽视竞争导向.作者引入竞争者因素对服务利润链模型进行剖析与修正.以提高该模型的理论与应用价值.     

移动电子商务顾客忠诚度的培育策略研究

移动电子商务顾客忠诚度的影响因素和培育策略有很多.本文根据实证研究结果提出移动电子商务服务提供商可以从提高顾客对移动电子商务的娱乐的感知、培养顾客的习惯、降低顾客对移动电子商务的成本感知、提高顾客的满意度等几个方面来培育移动电子商务顾客的忠诚度.     

B2C顾客忠诚度分析

本文由顾客忠诚度与企业利润的关系来论证了顾客忠诚度对企业的重要作用。并在介绍了顾客忠诚度与顾客满意度的关系的前提下，用营销学的两种理论论证了相对于传统商务模式B2C对顾客满意度的提升功能；同时指出B2C对B2C商务模式对顾客忠诚度的稳定性的冲击；最后，就B2C商务环境下，在提升顾客满意度的基础上，如何提升顾客对单个B2C企业忠诚度进行了策略分析。