B2C顾客忠诚度分析

本文由顾客忠诚度与企业利润的关系来论证了顾客忠诚度对企业的重要作用。并在介绍了顾客忠诚度与顾客满意度的关系的前提下，用营销学的两种理论论证了相对于传统商务模式B2C对顾客满意度的提升功能；同时指出B2C对B2C商务模式对顾客忠诚度的稳定性的冲击；最后，就B2C商务环境下，在提升顾客满意度的基础上，如何提升顾客对单个B2C企业忠诚度进行了策略分析。     

浅析国内运动品牌顾客忠诚培育

顾客忠诚对企业经营绩效的巨大贡献使越来越多人倡导企业要实施基于顾客忠诚的管理。在阐述顾客忠诚内涵和经济意义的基础上,对影响运动品牌企业顾客忠诚度的主要因素进行了深入探析,并有针对性地提出如何提高国内运动品牌企业顾客忠诚度的对策。     

网站生动化对社会临场感、顾客忠诚度影响的研究

在网络同质化竞争愈演愈烈的情况下,如何提升顾客忠诚度已成为购物网站进一步发展的关键。文章选取企业可控的网站生动化作为研究重心,探索它如何影响顾客网络临场感,以及最终如何对网络顾客忠诚度产生影响的。实证研究发现,购物网站生动化的三个维度(界面生动化、内容生动化、互动生动化)对顾客网络临场感有显著的影响。通过网络临场感的中介作用,网络生动化对顾客忠诚度产生显著影响。     

论基于顾客满意的顾客忠诚度的提高途径

日益激励的市场竞争表明了仅仅培育满意的顾客已远远不能为企业带来持续的发展,只有通过不断提升顾客满意度从而最终获得顾客忠诚度才是企业在竞争中致胜的利器。文章通过分析顾客满意与顾客忠诚之间的关系,探讨顾客满意基础上的顾客忠诚度的提高途径,提出在顾客忠诚度建设中,无论企业运用何种策略,采用何种途径,实施顾客满意战略的关键点是顾客与企业的双赢。只有真心帮助顾客成功的企业才能最终获得自身的成功。     

基于顾客信任的顾客忠诚营销战略研究

顾客忠诚度是企业营销管理的重要组成部分。随着经济全球化的发展,市场竞争愈加激烈,买方市场逐步成为市场格局趋势,顾客忠诚度的实现能够不断提高企业实力,对企业具有非常重要的意义。忠诚的顾客对企业的可持续发展具有不可估量的战略价值,文章着力探讨在我国经济高速发展的形势下,基于顾客信任的顾客忠诚营销战略,分析影响顾客忠诚度的因素,提出提升顾客信任感及忠诚度的营销策略。     

国内外顾客忠诚度研究文献综述

本文主要以国内外学者关于顾客忠诚度的研究文献为基础，对顾客忠诚的内涵界定、功能、影响因素等方面进行总结和回顾，并基于此提出了提高企业顾客忠诚度的一些可行性建议。     

移动通信业的顾客忠诚度影响因素分析

随着消费市场竞争的日趋加剧与顾客争夺成本的提高,培育和维护忠诚的顾客群体己经成为企业市场制胜的重要策略。如何建立和保持顾客忠诚成为顾客关系管理理论界和企业界关注的一个焦点。文章在吸收前人研究成果的基础上,首先对客户忠诚度做定性分析,确立忠诚度的影响因素,根据假设建立移动通信市场客户忠诚度模型。其次以陕西省移动通信客户为实证研究对象,进行问卷设计和分发,运用数据进行分析,最终得出影响陕西省移动通信客户忠诚度的因素及其重要程度。     

饭店服务产品价值创新阻碍与激励机制

价值工程是一门经济、管理、技术交叉结合的新兴学科，是国际上公认的现代管理技术之一。价值工程对于我国旅游饭店业中几个不容忽视的问题——如何从顾客需要出发，设计、生产、提供顾客需要的服务产品；如何提高服务质量，塑造顾客忠诚度，吸引更多的顾客；如何降低成本，提高利润率；如何进行服务产品的创新管理，在日益激烈的市场竞争中保持旺盛的发展态势，都是很好的解决方法。     

基于整合营销传播的顾客忠诚研究

因为企业与顾客之间的有效沟通，而带来的顾客忠诚成为企业持续获得利润的重要保证，而在日益激烈的市场竞争中，传统的营销手段已不能满足企业与顾客的沟通，整合营销与顾客忠诚二者之间的关系，从传播的角度出发，如何有效提高企业顾客忠诚度成为企业营销的重要目标。     

如何在网络营销中赢得顾客

随着网络营销时代的来临,越来越多的企业都投身到网络营销这个行列中来了,许多企业都以为,只要建一个网站并在搜索引擎竞价排名中抢得先机,拥有高的网站流量,就会有大批的客户涌上门来。事实并非如此。要成功进行网络营销,企业需要通过顾客关系管理,来赢得顾客。浅析了企业如何从顾客的角度出发,在激烈的市场竞争中赢得更多顾客及提高顾客忠诚度。     

顾客忠诚:品牌资产价值的集中体现

顾客忠诚是企业核心竞争力的重要组成部分，也是品牌资产价值的集中体现。市场竞争，从某种意义上讲就是对顾客的竞争，争取和维持顾客是企业生存和发展的使命。然而在企业经营实际中经常出现这样的情况：一方面新顾客源源而来；另一方面许多现有顾客悄然而去，西方营销界将其称为“漏桶”现象。因此，建立顾客忠诚对企业的经营和发展具有至关重要的意义。从影响顾客忠诚的因素人手，对如何建立和维护企业顾客的忠诚度进行了分析论证，提出了顾客忠诚的建立与维护的具体措施。     

后市场顾客服务管理研究

后市场服务是指产品销售(或租赁)之后的服务,和顾客服务息息相关.顾客满意程度取决于他们对企业所提供的产品和服务的事前期待与实际效果之间的对比.本文通过对服务利润链管理模型(Heskettet,1994)及其延伸研究,建立顾客服务、顾客让渡价值、服务价值、顾客满意度之间的关系,得出顾客忠诚度越高,企业挽留顾客越多,企业利润率就越高的结论.     

提高顾客忠诚依赖目标产品还是支持性服务——顾客满意度与顾客忠诚度元分析研究

通过提高顾客满意度从而培养忠诚客户一直是企业的营销目标。通过对国内外核心期刊的141篇(英文120篇,中文为21篇)实证研究进行元分析,总样本量为72 670。得出结论为:(1)顾客满意度与顾客忠诚度正相关;(2)目标产品满意度对顾客忠诚度的影响程度大于支持性服务满意度对顾客忠诚度的影响;(3)态度忠诚对支持性服务满意度更为敏感,行为忠诚对目标产品满意度更为敏感。     

顾客忠诚探析

伴随着买方市场的日趋成熟 ,顾客比较和选择的权力越来越大 ,而顾客选择的结果直接关系到企业的生死存亡 ,顾客成为企业关注的中心。 2 0世纪 90年代兴起的顾客忠诚再次成为学术界和企业界关注的热点。研究结果表明忠诚顾客的价值远远大于非忠诚顾客的。那么 ,顾客忠诚的真正内涵是什么 ?如何才能有效的提高顾客的忠诚度 ?这是企业首先需要解决的问题。     

餐饮企业提升顾客忠诚度的策略分析

当前,餐饮业的迅猛发展导致了激烈的市场竞争,餐饮企业如何在新技术的时代背景下不断提升管理水平,战胜竞争对手,促进持续发展,成为一个十分紧迫的课题。顾客忠诚度的提升在餐饮企业的发展中发挥着越来越重要的作用。本文论述了顾客忠诚度的相关理论,并将这一理论与实际相结合,分析餐饮企业如何通过提升顾客忠诚度实现自身的持续发展。     

关系营销背景下顾客忠诚度的影响因素及管理对策探讨

在激烈的市场竞争中,消费者市场不断被开发,企业面临着巨大的挑战,顾客成为企业最重要的资源,对顾客的争夺的直接决定着企业的生存与发展.如何维护顾客忠诚成为各大企业的一大难题.文章以关系营销为背景,分析了目前企业在维护顾客忠诚所面临的挑战及其影响因素,提出相应的建议来提高顾客的忠诚度,帮助企业提高营销效率,有利于企业的可持续发展.     

财务视角：顾客资产定位探折

随着营销战略从生产导向到市场导向再到顾客导向的深刻转变，企业经营的核心也将经历从产品经营阶段演变到资本经营阶段，再发展到顾客经营阶段的过程，使得顾客资产成为企业的核心战略资产。大量事实证明，将顾客作为企业的战略资产进行经营和管理，是真正获得企业竞争优势的重要环节。运用顾客盈利能力、顾客终身价值、顾客资产来制定战略，它将对财务管理乃至企业管理产生重要的影响。     

浅析提高银行顾客忠诚度的措施

随着银行业竞争的急剧增加，传统的经营理念已经无法在日趋激烈的银行竞争环境下帮助其发展，因此就需要把握顾客的需求来保证顾客价值的提升，最终实现客户忠诚度的提高。本研究以银行顾客忠诚度作为主要研究对象，借鉴成功的理论研究成果，并结合银行的特点，提出了影响顾客忠诚度的因素，对此加以分析研究，而且提出相关的意见和措施。     

服务利润链模型剖析与修正——基于顾客遗憾视角

服务利润链模型认为,企业盈利来源于收入增长,收入增长取决于顾客忠诚度,顾客忠诚度取决于顾客满意度.事实上,顾客忠诚不仅取决于顾客满意,而且取决于顾客遗憾.模型只考虑顾客满意而不考虑顾客遗憾,实质上就是坚持顾客导向而忽视竞争导向.作者引入竞争者因素对服务利润链模型进行剖析与修正.以提高该模型的理论与应用价值.     

顾客需求科目分录与分析

当今企业都认识到顾客才是企业生存之本，并从过去的“以产品为中心”的经营策略转移到“以顾客为中心”上来。通过对科目分录法的提出，对顾客需求进行了分录归类，并分析和探讨了如何利用顾客需求科目分录的结果。