基于游客满意度分析的侗族风情旅游产品发展研究——以三江程阳桥景区为例

游客满意度是衡量景区发展好坏的重要指标。在分析三江程阳桥景区侗族风情旅游产品的基础上,提炼了影响旅游产品游客满意度的主要因素,构建了测评游客满意度的指标体系,并对游客满意度进行了测度,得出游客对侗族风情旅游产品总体趋于满意,但从各因子看仍有发展空间,侗族特色有待进一步挖掘的意见。同时,提出打造多样化、特色化旅游商品,侗菜特色化、家常菜大众化,重点发展侗族民俗体验型住宿等建议。     

基于TOPSIS方法的红色旅游绩效评价——以领袖故里红三角为例

根据国家发展红色旅游的目的、旅游绩效的特征和利益相关者理论,红色旅游绩效评价指标体系主要包括旅游投资、景区员工人数、旅游资源品位、旅游人数、旅游收入、游客满意度、教育效果等要素;运用极值法和变异系数法对指标进行处理,选择TOPSIS法建立评价模型,以领袖故里红三角红色旅游绩效的评价为例,认为评价方法适用而且有效.     

基于IPA法的区域旅游服务质量评价研究:以温州为例

通过问卷调查游客对温州旅游服务质量36个指标的重要性与满意度评价,运用IPA法对旅游服务质量进行实证研究.结果表明:游客对温州旅游服务质量的预期与满意度之间存在显著差距;旅游服务及消费安全等14项指标处于相对优势区,应继续保持;环境卫生、交通和司乘服务等指标处于相对劣势,需要重点改进;购物环境、旅游交通、旅游咨询等处于过度供给区,要进行战略调整和优化;设施设备、餐饮及购物品的特色等指标处于重要性和满意度双低状态,要采取适度的发展策略.     

地质公园景区科普旅游评价指标体系构建及实证——以河南云台山世界地质公园为例

在综合分析相关评价模型的基础上,对地质公园科普旅游评价体系及评价模型进行探索,研究主要步骤如下:(1)指标体系构建。在综合运用理论法、频度法和专家咨询法的基础上,构建了地质公园景区科普旅游评价指标体系。评价指标体系包括3个一级指标、8个二级指标、30个三级指标。(2)指标权重及赋分标准确定。评价指标体系中各指标权重采用层次分析法确定,并且对各指标的测度方法及赋分标准给予了明确说明。(3)评价模型及评价等级。构建科普旅游开发的评价模型,根据评价结果划分4个评价等级。(4)实证研究。利用评价指标体系和评价模型,对河南云台山世界地质公园科普旅游各项指标进行测度和调查,计算出各指标得分及整个科普旅游体系的最终得分,评价结果显示,各级指标得分差别明显,科普旅游总体得分为7.6168分,表明云台山世界地质公园科普旅游评价等级较高。针对得分较低的指标,提出相应的改进对策。     

基于游客需求的丽江大研古镇夜间旅游产品调查分析

在梳理了国内外夜间旅游产品研究进展的基础上,分析了丽江大研古镇夜间旅游产品的类型及空间分布,并对游客需求进行了调查,主要包括游客总体认知、游客需求偏好、游客满意度三个方面。认为丽江大研古镇良好的夜间旅游环境及其丰富的夜间旅游产品体系是吸引游客夜游的重要因素,但仍然具有很大的发展空间及潜力。同时也暴露了一些深层次的问题,诸如夜间旅游产品营销宣传力度比较薄弱、传统纳西文化元素缺失、旅游市场细分仍需进一步调整及完善等。     

京郊观光休闲农业游客满意度的实证研究——以密云县观光休闲农业旅游为例

提高游客满意度对于稳定客源市场、提高竞争力具有十分重要的意义。但以往对京郊观光休闲农业游客的满意度研究,只停留在一般的描述性阶段。文章以密云县观光休闲农业旅游为例,运用菲利普.科特勒的顾客满意理论和测评方法,得出量化的观光休闲农业游客满意度及其指标,揭示了游客满意度方面存在的问题,并从优化环境、改善设施、开发新产品三方面提出提升游客满意度的基本思路。     

乡村景观营建中公众参与式设计的评价指标体系构建研究

乡村景观的营建中，既要师法自然，遵从自然规律；又要师法于人，注重人的使用需求。通过问卷访谈法、德尔菲法和层次分析法、案例分析法，根据乡村景观营建中公众(活跃群体、资源群体、专业群体、弱势群体)需求情况，针对公众在方案规划与公示阶段的参与行为，构建了乡村景观营建中的公众参与式设计的评价指标体系，并以实际案例对评价指标体系进行了运用检验。评价指标体系包括美景度、实用性、可行性3个一级指标，10个二级指标和29个三级指标。3个一级指标的权重排序为：实用性(0.637 0)>可行性(0.258 3)>美景度(0.104 7)。指标体系在实际案例中运用效果良好。此评价指标体系为乡村景观营建中公众参与规划设计方案的评价筛选提供了科学依据。     

沈阳旅游景区游客满意度研究

首先提出了沈阳景区游客满意度的测度方法,然后选取了评价指标并确定了数据来源,运用灰色关联分析法,从影响沈阳景区游客满意度的15个方面对满意度进行了现实测度,最后根据测度结果将沈阳景区游客满意度分为四个层次,并对每一层次的景区进行了分析总结。     

基于游客感知的震后四川旅游资源吸引力及满意度评价

国内外学者对旅游资源评价大多从资源本身的角度进行研究,而从游客的感知情况进行分析的案例较少。文章从游客感知的角度,分析震后四川旅游资源的吸引力及满意度。研究表明",自然景观"和"大熊猫"是综合得分最高的因子;通过期望值与感知值的求和,发现震后四川旅游资源的综合吸引力仍然较强;基于期望差异理论,采用配对样本t检验测试游客满意度,结果显示,游客对震后到四川旅游的整体满意度不高,均低于期望值,"环境卫生"、"交通便利程度"和"服务及管理"的差值最为明显;运用IPA分析法,进一步说明环境、交通及服务是震后四川旅游业最值得关注的问题。     

湖南省森林植物园游客满意度综合测评研究

通过问卷调查法研究湖南省森林植物园的游客满意度状况,借助相关软件对数据进行了整理分析。结果表明：植物园内游客满意度程度10项指标测评中,游客的态度主要为“一般”和“满意”;游客满意度10项指标当中都与忠诚度具有正相关关系;不同的的年龄阶段的人群对植物园的满意程度存在显著差异;湖南省森林植物园的客源市场在性别、年龄、婚姻、学历、职业和家庭收入方面等方面呈现出多样性。     

中国保险公司客户满意度测评体系的设计与实证

基于保险公司客户满意度影响因素的多重性,在总结相关研究的基础之上建立了中国保险公司的客户满意度测评模型,并提出相应的测评指标体系。通过对长沙某保险公司进行问卷调查及因子分析法等分析方法的运用验证测评模型和测评指标的合理性和可靠性。     

城市河流旅游开发适宜性评价模型建构及实证分析

在综合分析已有相关评价模型的基础上,对城市河流旅游开发适宜性评价体系及评价模型进行了探索。①在综合运用文献分析法和专家咨询法的基础上,构建了城市河流旅游开发适宜性评价指标体系,评价指标体系包括5个准则层25个指标因子。②采用层次分析法、熵值法确定了评价指标体系中各指标的权重,并对各指标的分值测定方法及赋分标准给予了准确界定。③通过对绍兴市5条城市河流的旅游开发适宜性实证评价,结果发现该模型的评价区分度显著,资源条件是影响城市河流旅游开发的重要因素,自然环境与城市旅游氛围是其旅游开发的基础条件;并针对评价结果,提出了具体的改进对策。     

张家界与韶山景区游客满意度的影响因素比较研究

以国家5A级景区张家界和韶山为研究样本,以问卷调查数据为基础,通过对被访者背景数据的比较分析、运用因子分析和线性回归法对不同区域影响景区游客满意度感知的数据进行统计分析,揭示了影响游客服务质量满意度感知因素的一般规律和区域差异特征,主要体现在三个方面:一是游客旅游目的地选择的差异;二是游客感知的服务质量满意度影响因素的差异;三是游客感知的服务质量满意度主要影响因素的差异。     

基于类型的古村落旅游竞争力分析

古村落旅游在我国蓬勃发展,但对其旅游竞争力研究成果较少。本文以社区参与型古村落为主要研究对象,采用主成分分析法、层次熵法等确定主要的旅游评价指标并获得其贡献指数,从游客感知、旅游经济效益、旅游发展经济环境基础和旅游地环境四个不同角度综合地对古村落旅游竞争力构建评价指标体系。以乌镇和平遥为例,通过问卷调查、专家评分等方法获得主要旅游评价指标数据,从游客角度和专家角度对旅游竞争力作出综合评价,并通过两地竞争力指标得分情况的对比,为其旅游产业进一步保护与开发提供建议。     

中国第三方物流企业顾客满意度测评指标体系实证研究

随着中国加入WTO，越来越多的外国物流企业进入中国，中国第三方物流企业将面临巨大挑战。为了获得竞争优势，很多企业开始重视顾客满意管理。但目前尚没有一套评价第三方物流企业顾客满意度的指标体系。本文从顾客的角度，构建一套测评第三方物流企业顾客满意度的指标体系．并运用SPSS11.0对66个样本数据进行分析，结果表明，指标体系具有较高的信度和效度。本文为我国物流企业提供了测评顾客满意度的依据。     

旅华主要群体外国游客旅游满意度研究——以云南省为例

本文以国家自然科学基金项目“中国不同群体入境游客旅游行为模式研究”的市场调查数据为基础，运用数理统计方法．对云南五大主要群体入境游客旅游满意度进行系统对比分析．发现整体上云南省五大群体入境游客的满意度较高，且满意度因游客的地域、社会文化背景和个体心理差异而不同．并与旅游动机和旅游方式密切相关，这些规律对旅游开发实践和理论研究均具有指导意义。     

乡村旅游土地利用绩效评价指标体系构建研究

以乡村旅游和土地科学基础理论为基础,构建了初步的乡村旅游土地利用绩效评价指标体系,运用德尔菲法对初步指标体系修改完善,并确定了最终的乡村旅游土地利用指标体系。指标体系以乡村旅游土地利用总体绩效为目标,从资源投入、土地利用结构、土地利用程度、土地利用效益四个方面选取24个指标构建而成。研究运用层次分析法进行了指标权重确定,并通过一致性检验,为乡村旅游土地利用评价提供了理论依据。     

国际旅游城市评价指标体系的构建及应用研究

近年国内不少城市提出建立国际旅游城市,并进行了相关实践,而学术界在此领域的研究较有限。文章借鉴国内外理论与实践经验,构建了一套包含10个二级指标和70个三级指标的国际旅游城市评价指标体系,通过AHP模型测算了指标权重,并运用该指标体系对南京和苏州两市做了初步实证研究。结果表明,苏州多项指标略高于南京,两市均初步达到旅游国际化水平,国际旅游业总体特征表现为"一流的资源,二流的服务,三流的营销",经济、社会和生态环境基本符合国际标准,但国际交流能力较为薄弱。     

基于AHP对绵山文化旅游满意度的评价研究

绵山风景区作为山西文化旅游的重要景区,文化旅游资源年代久远且非常丰富,极具发展潜力,但是丰富的文化旅游资源并未带来丰厚的经济效益。研究游客文化旅游满意度,对绵山景区旅游资源和新产品的开发以及综合品位的上升具有重要意义。从游客偏好和满意度的调查入手,运用层次分析法对绵山文化旅游满意度进行综合系统地评价,并对该地文化旅游发展给出合理化建议,从而促进旅游业与文化产业的融合发展。     

基于AHP-FCE法的管理咨询企业顾客满意度研究

以HT咨询公司为实证研究对象,构建管理咨询企业顾客满意度指数测评模型和评价指标体系。将层次分析法(AHP)和模糊综合评价(FCE)结合起来,对管理咨询企业顾客满意度进行了测评,实现了管理咨询企业顾客满意度的定量化分析。