顾客化服务的超越性策略

顾客化服务即企业以顾客满意为中心而提供的与商品使用和人的感受相关的一系列服务。伴随着社会经济的不断增长与繁荣，人们的消费水准大大提高，购买商品时总希望能给自己带来整体性的满足，包括优质的产品和满意的服务。北欧服务营销权威格鲁诺斯教授认为：“顾客是否满意，取决于他在整个消费过程中获得的感受和体验，即不是单一产品中获得的功能满足。”由此我们认为，现代消费者对产品的选择是一种深层次的选择，     

金融产品营销管窥

一、金融产品与市场营销的基本概念对于市场营销，不能超时空抽象地确定它的概念，而应当从实践中去体会它的内涵。市场营销的概念具有动态特征，占有市场并最终获得经济效益是市场营销不能背离的基本主题，企业的营销必须按照消费者需求变化来调整策略，这是我们把握市场营销的基本出发点。市场营销是企业通过一系列手段，包括计划、产品、订价、确定渠道、传销活动、提供服务等来满足现实消费者和潜在消费者需求的过程，它所涉及的范围包括从商品制造前到消费后的全过程，企业的盈利应是满足消费者需求的报酬，为消费者提供的服务，特别是…     

市场营销观念与商品包装的伦理道德问题

现代市场营销观念把“顾客至上”作为企业经济活动的实践原则 ,它要求企业的经济活动必须以满足消费者的需求为中心。商品包装在企业市场营销中发挥着重要的作用 ,是企业更好地满足消费者需求和实现企业利润目标的重要手段。现代市场营销观念要求商品包装必须充分反映市场营销伦理道德思想的要求 ,要构建“尊重人”、“诚实信用”、“勤俭节约”和“绿色发展”等商品包装道德规范     

市场营销观念的理论基础

市场营销学教科书认为,市场营销观念的理论基础是消费者主权论,但消费者主权论在实践上受到蓬勃发展的消费者权益保护运动的“嘲弄”,在理论上被认为“实际上早已过时”。市场营销观念作为客观存在的现代企业的经营思想或营销管理哲学,从本质上说其理论基础是商品内在的使用价值和价值的矛盾。商品内在矛盾是市场营销观念的经济学基础,市场营销观念是商品内在矛盾充分发展的反映。     

城市为何需要营销自己

"营销"一词源于市场营销概念,指的是企业以顾客需要为出发点,有计划地组织各项经营活动,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程.     

企业开展内部营销的思考

内部营销是一个介于营销学和管理学之间的概念,它源于营销学,又作用于管理学,最终服务于企业的外部营销。我们可形象地称它为“内部营销管理方法。”一、我国企业要高度重视内部营销我国企业在营销管理理论及其实践上均落后于国外先进水平。许多企业至今仍满足于传统的４ＰＳ（产品、价格、渠道、促销）营销方法和古典管理方法,一些接受了现代营销观念和企业文化管理的企业也没有认识到内部营销是外部营销成功的前提。员工是企业的内部顾客,没有外部顾客购买企业产品和服务,企业无法生存;同样,缺乏优质的员工这一内部顾客,企业也必…     

营销新战略关系市场营销

一、传统市场营销观念及其缺憾传统意义上的市场营销即交易市场营销(transactionmarketing),这花80年代的美国和西欧国家已经得到广泛的承认和接受。在这种营销方式中,重视市场导向,研究消费者的需求并根据其需求的变化来组织生产、分销和促销。但在这种市场营销的概念和实践中,消费者只是市场的客体,活生生的消费者只不过是购买力的代名词,企业把一切注意力都集中于一次购买行为的完成,从而达到特定商品价值的实现。企业和消费者之间是一种纯粹的“你买我卖”的商业关系,在最大程度上企业考虑的仍然是本身利益所在,虽然也强调顾客的重要性,但至多是帮助顾客、满足顾客,从未把顾客提高到一个和企业平等的位置上加以考虑,或者说把顾客作为企业的一个重要的伙伴加以考虑。     

浅谈市场营销视角下的企业物流管理

一、企业物流管理是市场营销管理的重要职能 市场营销强调在适当的地点和适当的时间,以适当的价格将适当的商品提供给目标市场,满足顾客的需要。市场营销过程中,产品的实物配送对促进产品销售,提高市场占有率起着重要的作用。它可以提高产品发送的速度,保证准时送货,方便顾客随时能买到所需的产品,提供商品在途运输的情况查询服务等,并有利于和顾客建立长期合作关系,促进企业产品的销售。市场营销能否取得满意的效果,能否吸引和满足顾客,在很大程度上受卖方物流管理能力和决策的制约。物流管理对价格策略、产品策略及促销策略也有重要影响。市场营销部门必须要估计到为顾客提供不同服务水平与物流费用之间的增减变化,制定出最佳的定价决策。     

刍议服务营销发展现状及完善措施

服务营销理念自上世纪60年代兴起于西方，已经过几十年的发展，是现代市场营销的一个新领域。是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标，通过采取一系列整合的营销策略而达成服务交易活动的商务活动过程。它是在市场营销的基础上研究无形产品与有形产品区别，根据其特点采用新的市场营销组合（产品、价格、渠道、促销、人、有形展示、过程）来满足消费者对服务产品的需求。     

略论我国知识经济时代催生服务营销的重要性

在社会经济活动中,随着服务业的发展和产品营销中服务所占比重的提升,将服务营销从市场营销中独立出来加以专门研究成为必要。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来,也是对市场营销学的拓展。服务营销学对服务营销行为的专门研究是新世纪知识经济发展的需要,并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。国际市场竞争已经跨越了产品竞争阶段,进入了服务竞争时代。一个国家是否拥有国际驰名服务,拥有多少国际驰名服务,已成为该国经济实力和国际竞争力的象征,我国企业要在国际竞争中立于不败之地,必须适应服务竞争时代的要求,开展服务营销,创出中国的世界名牌。     

城市为何需要营销自己

“营销”一词源于市场营销概念,指的是企业以顾客需要为出发点,有计划地组织各项经营活动,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。至于城市营销就是将城市视为一个企业,将城市的未来发展视为产品,分析它的内部和外部环境,揭示它在全球性竞争中的强项与弱项以及面临的机遇和威胁,确定它的目标     

企业开拓目标市场策略新论

在 市场经济活动中 ,有句百说不厌的话 ,叫做“顾客上帝”、“顾客第一”。顾客指什么 ?顾客不是指作为生物体的人本身 ,而是指人对各种产品和服务的需求 ,市场则是由拥有购买力 (钱 )、对各种产品和服务存在需求的众多人的集合体。因此 ,“顾客是上帝”、“顾客第一”就是指市场是企业生存的首要空间 ,对企业而言 ,就是要千方百计地进入到所选中的市场去。在企业实际运作过程中 ,企业首先对面向的整体市场进行市场细分 ,再根据一定原则选定目标市场后 ,然后企业就面临着一个具体而又重要的决策问题 :如何制定目标市场营销策略 ,何时进入 ?怎样进入 ?进入以后又怎样发展 ?这是任何企业都无法回避的问题。如果企业采以的目标市场营销策略得当 ,企业就能顺利进入目标市场 ,站稳脚跟并为企业今后发展奠定良好的基础 ;反之 ,则可能一着不慎 ,满盘皆输。因此 ,选择恰当的目标市场营销策略对企业开拓新市场 ,提高企业市场占有率有着重要的意义。然而 ,我们发现目前的营销学理论只是从产品角度 ,将目标市场营销策略分为无差异化、差异化和重点营销三种 ,远不能涵盖企业在选择目标市场时所采用的十分丰富的营销策略 ,更谈不上充分发挥营销理论对企业...     

邮政企业实施全面质量营销战略研究

一、邮政市场营销的服务本质范鹏飞、谭小为二位先生在《邮政营销》一书中认为“邮政营销是指邮政企业在国家政策指导 ,面向市场和用户 ,根据市场需要 ,合理组织营销要素的运行 ,为用户提供各种优质通信服务 ,满足社会不断增长的用邮需求 ,并使企业自身得到正常运转和发展而进行的一系列活动。”我们赞同这种观点 ,根据这种说法 ,我们以为 ,邮政市场营销应完全属于服务营销范畴之中。邮政是社会服务性产业 ,邮政产品是邮政部门向社会提供的各种服务。邮政基本具备服务的四个基本特征 ,即 :无形性 ,在很大程度上是无形的和抽象的 ;不可分离性…     

市场营销的模式及趋势研究——基于价值创造过程表现形式差异的分析

市场营销学在其百年的成长过程中,企业经营管理指导思想发生了从生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念、大市场营销观念的转变。市场营销学的核心以明确为企业必须面向市场和消费者。在平衡经济时代,满足完全个性化的需求(完全个性化定制营销)成为现实。     

市场营销战略研究

市场营销战略管理的实质是根据企业所处的外部环境和企业本身的内部经营要素来决定企业的战略目标,确定企业的目标市场和市场定位。随着生产力的逐步提升,生产产品的种类日益丰富,并已出现供过于求的现象。这就迫使企业不得不采用各种各样的营销方法和措施向消费者推销企业自身的产品,市场营销的观念也逐步被广大消费者所认知。这一时期市场营销进入了较快发展阶段。20世纪80年代以后,市场营销学逐步进入了成熟阶段,形成了自己理论体系。在当前复杂多变、机会与威胁并存的市场条件下,如何发现和选定企业的目标市场是企业营销战略的关键。     

视觉营销理论建构及其核心技术研究

视觉营销是市场营销的一个新概念与新领域。它建立在市场营销学和心理学基础之上,科学地将视觉识别设计与视觉传达设计原理、终端卖场设计与商品展示技术运用于产品设计、传播策划和空间设计领域,由此对目标顾客及潜在顾客形成强大的视觉冲击力,并对其产生心理层面的影响,从而带动商品的销售,达到营销目的。市场营销学和心理学是它的基础理论,视觉识别设计与视觉传达设计、终端卖场设计与商品展示是它的核心技术。     

企业市场营销应以人为本

管理大师彼得·德鲁克在描述企业的定义时说,企业的宗旨是存在于企业本身之外的,企业的宗旨只有一个定义,就是创造顾客。这就是说,企业的目标在于为顾客创造价值,满足顾客的需要,以消费者为核心,进行价值创新,去开发顾客真正的需求。可是,面对芸芸众生,创造顾客又从何谈起呢 ?　　现代营销理论认为,产品包括三个层次的内容：核心产品 (主要利益 )、形式产品 (包装、品牌、花色、式样 )和附加产品 (保证、安装、送货、维修 )。与此相对应,产品的价值也包含三个层次 :内在价值,即核心产品的价值 ;外在价值,即形式产品的价值 ;附…     

略论我国知识经济时代催生服务营销的重要性

在社会经济活动中,随着服务业的发展和产品营销中服务所占比重的提升,将服务营销从市场营销中独立出来加以专门研究成为必要.服务营销学既是从市场营销学中衍生出来,也是对市场营销学的拓展.服务营销学对服务营销行为的专门研究是新世纪知识经济发展的需要,并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据.国际市场竞争已经跨越了产品竞争阶段,进入了服务竞争时代.一个国家是否拥有国际驰名服务,拥有多少国际驰名服务,已成为该国经济实力和国际竞争力的象征,我国企业要在国际竞争中立于不败之地,必须适应服务竞争时代的要求,开展服务营销,创出中国的世界名牌.     

市场经济下的报纸博弈

报纸的营销原则报纸作为特殊商品,读者和广告商都报纸的顾客,所以在考虑市场化时,既研究读者市场,又要研究广告市场。在确了报纸的消费者之后,再来研究它的销策略。报纸首先要遵循市场营销的基原则,即营销界普遍认同的美国学者劳朗提出的4C理论:消费者的需求与欲(Consumerwantsandneeds);消费者满需求所付出的成本(Cost);消费者购买品的方便(Convenience);与消费者沟通Communication)。对照4C我们发现,一份大众化综合报纸的营销思路基本要考虑以下四方:其一:是否能满足市民关于信息的需、服务的需求和干预生活的需求和欲;其二:是否最大限…     

长春冰雪旅游体验式营销策略初探

一、体验式营销模式的提出一般来讲,以往绝大多数的市场营销都是非常传统的。在需求越来越个性化、多样化的今天,则需要更多的销售技巧,尤其是需要做更多的情感定位和体验型定位的营销工作。著名学者伯德·施密特在《体验式营销》一书中明确指出,体验式营销是站在消费者的感官、情感、思考、行动和关联五个方面,重新定义、重新设计营销模式的思考方法。其中,以感官的刺激最直接。体验式营销是随着体验其购买前提、购买过程和购买心理,为顾客营造难忘体验为目标的营销方式。这就要求企业以商品为载体,以服务为重心,为消费者创造出值得回忆的…