创新让生活更便利

＂在20多年的发展历程中,中国银行山东省分行信用卡坚持产品创新和服务为先的发展理念,以‘为客户提供便捷、高效的金融服务＇为宗旨,始终引领市场发展潮流。＂     

当前银行服务工作的问题与对策

在互联网金融时代和新的市场竞争与客户需求形势下,银行应真正树立起科学的、全面的“以客户为中心”的服务理念,充分利用移动互联、大数据等新平台、新技术的便利,深化市场调研与客户细分,掌握市场和客户需求的快速变化,形成市场洞察,有的放矢地规划和完善对不同客户的服务跟进策略,加强服务方式与内涵的创新,即由简单的产品服务向多功能综合型服务转变,由传统型服务方式向创新型服务模式转变,满足客户的个性化、差异化需要,不断提高客户满意度、忠诚度。     

商业银行的客户经理制

一、我国商业银行实施客 户经理制的必要性 1.客户需求的拉力 与其他企业一样,商业银行也必须关注顾客需求的变化以便能相应地调整产品结构,变革销售方式,及时满足顾客需求,提高适应市场的反应能力。与此同时,随着计算机、网络等高科技技术的进步以及金融市场的发展,银行为客户提供个性化、多样性金融产品成为了可能。商业银行在传统业务的基础上开拓了网络结算与服务、股票质押贷款、证券资金结算、资产管理、财务顾问、基金托管、代收费、信用卡、基金销售等业务,满足客户多样化需求。     

浅谈集成业务应收账款管理

企业的产品和业务能够满足客户的需求，才能创造价值，帮助企业实现利润。有些客户的需求可以用一个单纯的产品来满足，如电视机能够马上满足客户欣赏电视节目的需求、空调即刻满足客户调节环境温度等的需要，我们把满足客户这样需求的业务称为单纯产品销售业务。而有些客户的需求是一个相对复杂的解决方案，需要进行设计、配套各种实物产品及软件，通过安装、调试等服务，最终完成客户的需求。如实现客户办公地点的网络畅通、通信网络覆盖等需求，满足客户这些需求的业务可称为集成业务，现在有越来越多的公司从事这样的业务。在上述两种业务中都有可能对客户提供一定信用，产生应收账款。     

信用卡市场的特点及其营销策略

信用卡市场是一个特殊的市场 ,它由客户与特约商户组成。信用卡市场的营销需要进行整体的营销活动。文章在分析信用卡市场特点的基础上对信用卡营销的内涵作了深入的探讨 ,并对信用卡市场营销的产品策略、价格策略、渠道策略与促销销策略进行了具体的研究。     

基于信用卡市场细分的顾客保留策略

尽管目前我国并不具备大量发行信用卡的需求和信用环境,但随着外资银行对我国信用卡市场的不断渗透,信用卡提前进入了大量营销阶段.自2003年以来,为抢占市场份额、追求规模化发展,中资银行展开了激烈的信用卡客户争夺战.而客户争夺后的顾客保留,不仅是巩固银行前期战果的必要手段,也是关系到信用卡产业能否整体盈利的关键所在.内生于我国特有的信用和需求环境之中的信用卡营销,必须在了解相关消费者行为特征的基础上,采取渐进式的发展模式.因此,以对银行"圈定客户"的再细分为切入点,从市场细分与定位的角度,对信用卡业务的顾客保留策略进行了探讨.     

信用卡营销的几点建议

信用卡营销就是向客户介绍信用卡的特点和使用方法,从而引导客户进行办卡、用卡的过程。这是一个系统工程,涉及到营销氛围的构建、产品的宣传、客户需求的挖掘以及营销技巧的运用等四个方面。文章从营销氛围的构建、产品的宣传、客户需求的挖掘、营销技巧的运用等方面具体阐述信用卡营销的具体措施。     

面向服务型制造的制造企业服务创新模式研究

从单纯的有形产品制造向基于产品的增值服务的提供是当前我国制造企业工业化、服务化同步发展的一个明显趋势。服务型制造理念在中国的实施加速了制造企业服务创新,可使企业从单纯的制造加工,转变为向客户提供全方位和全生命周期的服务,制造业务向价值高端进行提升。通过生产性服务、服务性生产和客户实时参与,实现了制造企业产品与服务的互相融合,可有效加快我国制造业转型的步伐。研究结果表明:制造企业所面对的市场竞争程度、客户异质化和成套性问题解决方案的需求,以及以服务为主导的战略理念是我国制造企业服务创新的主要驱动因素,而企业向市场提供产品的特点、技术水平、管理能力与价值共创网络能力对服务创新的实施形成了有效支持。     

在校大学生信用卡产品的创新

以在校大学生的信用卡需求为切入点,创新设计一款专门针对在校大学生的分阶段信用卡。新的信用卡充分考虑了银行风险与盈利以及在校大学生需求,考虑了大学生在校和进入社会这两个阶段。提出银行要对在校大学生进行金融教育服务,从而有效地减少信用风险,培养潜在优质客户,为银行的校园信用卡业务发展提供参考,并引导大学生认识信用,合理使用信用卡。     

新经济时代要实现四个方面的观念创新

发展新经济 ,观念创新是根本。如果一个企业的决策层在观念上滞后的话 ,即使企业在一个特定时期、特定领域内占市场优势 ,这种优势往往也是脆弱的。要想使人的观念创新永不停止 ,靠什么 ?不是靠政府宣传 ,不是靠上课、听报告 ,而是要靠市场 ,让资源由市场配置 ,让大家都进入市场 ,依照市场规律公平竞争 ,观念创新就会活跃。一、企业要树立为消费者提供个性化产品和持续服务的理念所谓“个性化产品和持续服务”就是要把以前企业生产什么顾客就购买什么 ,改变为顾客需要什么企业就生产什么 ,也就是要根据市场消费需求和习惯来设计制造产品 ,提…