资源视角下顾客授权行为的赋能效应研究

基于资源保存理论，通过收集三阶段主管与员工配对的数据，探讨顾客授权行为对员工面向自身结果 （工作满意度）和面向顾客结果 （顾客导向的组织公民行为）的赋能效应及其作用机制。基于365份有效问卷的数据分析结果显示：顾客授权行为对工作满意度和顾客导向的组织公民行为存在正向影响；和谐式工作激情在顾客授权行为与工作满意度和顾客导向的组织公民行为之间起中介作用；工作自主性不仅对顾客授权行为与和谐式工作激情的关系起调节作用，而且调节和谐式工作激情在顾客授权行为与工作满意度和顾客导向的组织公民行为之间的中介效应。该研究不仅在理论上丰富了关于顾客授权行为的文献资料，而且在实践上为提升一线服务员工工作满意度和顾客导向的组织公民行为提供了有价值的参考。     

非营利组织服务创新:顾客导向——以社区卫生服务机构为例

服务的参与性特征决定了顾客导向是服务创新的基础,服务组织的创新活动更多是以顾客需求为出发点和归宿。顾客导向型服务创新能为顾客创造新的价值,增强组织的竞争优势。文章以社区卫生服务机构为研究对象,重点分析顾客导向与服务创新的关系,并进一步揭示顾客导向型服务创新的策略。     

工作不安全感与工作场所非正式学习的关系:基于有调节的中介模型

基于社会比较理论,以来自12家企业的330名员工为调查样本,探讨了中国传统耻感文化情景下工作不安全感影响工作场所非正式学习的中介机制及边界条件。研究结果表明:工作不安全感对员工工作场所非正式学习具有显著正向影响;组织自尊在工作不安全感与工作场所非正式学习关系中起部分中介作用;成就动机越强,组织自尊对工作场所非正式学习的反向刺激效应就越强,同时组织自尊在工作不安全感与工作场所非正式学习关系中的中介效应也越强。     

精神型领导影响员工创造力的跨层次效应研究

创造力对组织发展和员工成长具有重要意义。分析了精神型领导在个体层次通过精神智力、在组织层次通过工作场所精神性影响创造力的作用效果及内在机理。通过对192对主管-员工问卷数据的跨层次统计分析发现,精神型领导正向影响创造力、精神智力和工作场所精神性,精神智力在精神型领导对员工创造力的正向影响中具有部分中介作用,工作场所精神性在精神型领导影响员工创造力的过程中具有跨层次中介效应。这对提高精神型领导的领导效能,激发企业员工创造力具有重要启示。     

工作场所数字化对员工创新行为的影响：一个被调节的中介模型

厘清如何在企业工作场所数字化进程中激发员工创新行为具有重要意义。基于特质激活理论，引入员工职业敏捷性、组织创新文化分别作为中介变量和调节变量，构建一个被调节的中介模型，探讨工作场所数字化对员工创新行为的具体作用机制。通过三阶段跟踪调查收集473份有效样本数据并进行统计分析，结果表明：工作场所数字化通过激发员工职业敏捷性，对员工创新行为具有显著促进作用；组织创新文化正向调节员工职业敏捷性与创新行为间正相关关系，并且正向调节职业敏捷性在工作场所数字化与员工创新行为之间的中介作用。     

职场精神力如何影响知识型员工合作行为——基于战略共识和目标互依性的视角

知识型员工已成为企业人力资源主体,合作行为是高绩效工作与各类组织功能的关键条件,在促进知识型员工合作行为的诸多因素中,精神动力可能比物质回报更具激励作用,但目前关于合作行为内在驱动因素尤其是精神性驱动因素的研究明显不足。聚焦精神性视角,探讨知识型员工合作行为激发过程,基于社会认同理论,考察职场精神力对知识型员工战略共识与合作行为的影响,以及合作目标互依性的边界条件。结果表明：职场精神力显著正向影响知识型员工合作行为;员工战略共识在两者关系中发挥中介作用;合作目标互依性不仅正向强化战略共识与员工合作行为间积极关系,而且正向调节战略共识的中介作用。     

国内外服务氛围研究述评与展望

由于员工服务过程与顾客消费过程同时发生是服务性企业领域的重要特征,管理人员无法实时监控员工与顾客的交往,无法控制和管理员工的服务行为,而服务氛围则可在一定程度上取代管理人员对员工服务行为的监控和管理,这不仅会影响员工工作态度和行为,而且也会影响顾客对服务质量的满意程度,进而影响组织绩效,已成为服务管理与营销中的一个重要研究方向。本文在梳理中外文献研究的基础上,首先从感知主体和概念所属层面两个视角明确了服务氛围的概念及结构维度,然后综述了服务氛围的领导行为、企业管理措施、团队因素和员工个性等前因变量与基于主效应模型、缓冲效应模型和调节效应模型的结果变量及其调节效应,最后展望了服务氛围未来研究方向。     

点燃科技企业明星员工创造力的领导机制研究 ——基于精神与能量视角

通过聚焦科技企业中的少数、关键明星员工,以创造力成分理论和关系能量理论为依据,构建有调节的中介模型,从精神引领和能量激活视角,探究点燃明星员工创造力的新路径、新机制.基于对北京、深圳、西安、哈尔滨等不同地域科技企业(包括来自83个团队的422名员工)样本进行多来源、配对式问卷调研,实证结果表明:领导精神性行为对明星员工创造力具有显著正向影响,工作旺盛感在其中起中介作用;关系能量对领导精神性行为与明星员工创造力关系存在正向调节效应;关系能量正向调节工作旺盛感在领导精神性行为与员工创造力间的中介作用;关系能量越强,上述中介作用就越显著,反之越弱.     

我国中小企业组织氛围对组织绩效的影响研究——知识隐藏行为的中介作用

文章基于对我国中小企业102个组织的问卷调查,考察了组织氛围对组织绩效的影响以及知识隐藏行为在两者间的中介效应。研究发现,在我国中小企业组织运作过程中,良好的组织氛围对组织绩效具有显著正向影响,组织员工的知识隐藏行为在两者关系中存在中介作用:加入知识隐藏行为后组织氛围对组织绩效的积极作用显著下降,且主动知识隐藏行为的影响更强;而被动隐藏知识行为在某些特定情况下对企业组织绩效是有利的。最后针对我国中小企业的组织建设和管理提出具体建议。     

点燃科技企业明星员工创造力的领导机制研究 ——基于精神与能量视角

通过聚焦科技企业中的少数、关键明星员工,以创造力成分理论和关系能量理论为依据,构建有调节的中介模型,从精神引领和能量激活视角,探究点燃明星员工创造力的新路径、新机制.基于对北京、深圳、西安、哈尔滨等不同地域科技企业(包括来自83个团队的422名员工)样本进行多来源、配对式问卷调研,实证结果表明:领导精神性行为对明星员工创造力具有显著正向影响,工作旺盛感在其中起中介作用;关系能量对领导精神性行为与明星员工创造力关系存在正向调节效应;关系能量正向调节工作旺盛感在领导精神性行为与员工创造力间的中介作用;关系能量越强,上述中介作用就越显著,反之越弱.     

员工优势使用如何影响创新行为——组织自尊与积极情绪的链式中介作用

基于自我一致性理论和情感事件理论,以认知—情感系统理论作为影响路径的逻辑脉络,构建员工优势使用通过组织自尊与积极情绪影响员工创新行为的链式中介模型,探讨差错反感文化的边界作用。采用问卷调查法在两个时间点进行数据收集,通过配对得到302份有效数据,相关分析结果表明：员工优势使用正向影响创新行为;组织自尊和积极情绪不仅分别在员工优势使用与创新行为间发挥部分中介作用,而且共同发挥链式中介作用;差错反感文化负向调节员工优势使用与创新行为、组织自尊与创新行为、积极情绪与创新行为的关系。     

支持性组织氛围对科技人员主动创新行为影响研究:自我决定感与分配公平的作用

支持性组织氛围感知有助于激发员工创新思维,增强创新主动性。本文旨在研究支持性组织氛围感知对员工主动创新行为的影响,并以自我决定理论和公平理论为基础,研究自我决定感和分配公平在以上关系中起的中介作用和调节作用。研究以科技型企业378名科技人员为研究对象,对问卷调查获得的数据进行统计分析,结果显示:①支持性组织氛围感知对员工主动创新行为具有显著影响;②支持性组织氛围感知对自我决定感具有显著正向影响;③自我决定感在支持性组织氛围感知与主动创新行为的关系中起完全中介作用;④分配公平在自我决定感与主动创新行为关系中起调节作用。     

组织气氛影响员工知识分享的机理研究

基于社会交换理论和社会认知理论,选取组织气氛中的知觉组织支持和公平为自变量,以信任和基于组织的自尊为中介变量,首先提出了员工知觉组织支持和公平对其知识分享行为影响的路径模型;然后运用317名企业员工的调研数据,对该模型进行实证检验,研究结果表明员工知觉组织支持主要通过基于组织的自尊和信任这两个中介变量对员工的知识分享行为产生影响,而组织公平不仅对员工的知识分享行为产生直接的影响,还通过组织信任对其知识分享行为产生间接的影响;最后提出了组织促进员工知识分享行为的建议。     

组织伦理气候对组织情感承诺影响路径研究——组织信任和组织自尊的作用

以448个员工为样本,分析了组织伦理(自利导向、关怀导向和规则导向)气候对组织情感承诺的影响,并检验了组织信任的中介作用和组织自尊的调节作用。实证研究结果表明:自利导向伦理气候对组织情感承诺、组织信任有显著的负向影响,关怀导向伦理气候和规则导向伦理气候对组织情感承诺、组织信任有显著的正向影响。组织信任在自利导向和关怀导向伦理气候对组织情感承诺的影响中具有部分中介效应,在规则导向伦理气候对组织情感承诺的影响中具有完全中介效应。组织自尊在自利导向伦理气候对组织信任的影响中不具有调节效应,在关怀导向伦理气候和规则导向伦理气候对组织信任的影响中具有显著正向调节效应,说明组织自尊对积极伦理气候具有"放大"效应。     

平台型领导对员工越轨创新的影响——一个有调节的链式中介模型

基于自我一致性理论、自我决定理论、三元交互理论，引入独立型自我建构和工作重塑作为中介变量，构建平台型领导驱动员工越轨创新行为的链式中介模型，探讨差错管理氛围的调节作用。通过342份有效问卷实证分析发现：平台型领导正向驱动员工越轨创新行为；独立型自我建构和工作重塑在平台型领导与员工越轨创新之间发挥部分中介作用；独立型自我建构正向激发员工工作重塑行为，两者在平台型领导与员工越轨创新之间发挥链式中介作用；差错管理氛围正向调节平台型领导、独立型自我建构、工作重塑与员工越轨创新之间的关系。     

创业型领导影响员工创新行为多重中介效应的比较

利用281家中国企业的样本数据,采用比较研究方法,构建了创业型领导影响员工创新行为的多重中介效应模型,比较了心理授权、组织创新氛围和领导成员交换在两者间的个别中介效应,探究了创业型领导对员工创新行为影响的内在机制。结果表明:创业型领导通过心理授权、组织创新氛围和领导成员交换的并行多重中介作用对员工创新行为产生影响;心理授权的个别中介效应最大,组织创新氛围次之,领导成员交换最小。     

组织创新氛围对员工创新意愿的作用机制——以知识密集型服务企业为样本

从计划行为理论视角，探讨组织创新氛围与员工创新意愿间的作用机制，并采用来自国内知识密集型服务业426名员工的调查问卷进行实证分析。研究表明：①组织创新氛围对员工创新意愿具有显著正向影响；②态度、主观规范和感知行为控制在组织创新氛围与员工创新意愿关系中起中介作用；③进一步通过有调节的中介模型分析发现，工作—能力匹配度高的员工更倾向于在组织创新氛围的感召下形成积极态度、主观规范和感知行为控制，进而激发其创新意愿。该研究结论不仅丰富和拓展了计划行为理论在服务创新领域的应用，还为管理者有效激发员工创新意愿提供了重要决策依据。     

玩兴氛围、创造性过程投入对突破性创新行为的跨层次影响

创新是企业生存与发展的基础，玩兴有利于激发员工创新行为。立足于中国本土化情境，以心流理论为基础，基于44名团队主管及237名下属配对数据，探讨个体玩兴对员工突破性创新行为的作用机制和边界条件，检验创造性过程投入的中介作用以及玩兴氛围的跨层次调节作用。研究发现：个人玩兴对员工突破性创新行为有显著直接影响；创造性过程投入在个人玩兴与突破性创新行为之间起完全中介作用；玩兴氛围正向调节个人玩兴与创造性过程投入之间的关系，个人玩兴通过创造性过程投入对员工突破性创新行为的中介作用被玩兴氛围所调节。该研究结论对工作场所中的玩兴管理以及激发员工突破性创新行为具有一定借鉴意义。     

回报计划感知价值对计划忠诚的影响分析——顾客满意的中介作用

文章关注回报计划能否创造顾客忠诚这一核心问题,以参与超市回报计划的顾客为调查对象,从顾客价值视角出发,提出了回报计划感知价值、顾客满意与计划忠诚之间的关系,探讨了顾客满意在回报计划感知价值与计划忠诚之间的中介作用.通过问卷调查,利用因子分析及线性回归分析验证了研究假设.实证分析结果表明:经济功能价值、社交情感价值对顾客满意均有着显著的正向影响,顾客满意对行为计划忠诚与态度计划忠诚也都有着显著的正向影响;顾客满意在经济功能价值与行为计划忠诚之间起着部分中介效应,在经济功能价值与态度计划忠诚之间起着完全中介效应,在社交情感价值与态度计划忠诚之间起着部分中介效应.     

我国大型企业原始创新的动力中介路径搜寻

搜寻大型企业原始创新的具体路径,有助于为企业原始创新能力升级提供更清晰的逻辑脉络。为深度剖析大型企业原始创新的动力作用效果和路径,在运用面板数据模型验证各主要动力源对企业原创活动驱动效果的基础上,借助中介效应检验程序,搜寻动力中介效应路径。研究结果表明：我国主要存在企业自动力交互驱动原始创新、企业自动力带动需求导向拉动力、同时部分带动政策导向推动力驱动原始创新、需求导向拉动力带动企业自动力驱动原始创新、政策导向推动力部分带动企业自动力驱动原始创新这四种动力中介效应路径形式。外部动力交互驱动原始创新作为企业原始创新的重要支撑路径,亟待开拓。