顾客参与价值共创、顾客知识转移与企业双元创新

随着经济发展方式转变以及顾客接触点高度多变,企业能否有效创新以满足顾客需求,对于企业生存与发展至关重要。在服务主导逻辑下,顾客角色已经由价值接受者向价值共创者转变,如何依托顾客参与价值共创促进企业双元创新是亟待解决的问题。基于服务主导逻辑与知识基础观,探讨顾客参与价值共创对企业双元创新的影响,以及顾客知识转移的中介作用与促进调节焦点的调节作用。通过对224份有效问卷数据进行实证分析,结果表明：顾客参与价值共创正向影响企业双元创新;顾客知识转移在顾客参与价值共创与双元创新间起部分中介作用;促进调节焦点正向调节顾客参与价值共创与顾客知识获取维度的关系。     

开放式创新社区治理机制对用户知识贡献行为的影响

通过引入虚拟社区感知中介变量,构建开放式创新社区治理机制对用户知识贡献行为的影响关系模型,实证研究社区治理的两个维度——促进式与约束式治理机制在促进用户知识贡献行为方面的作用。结果表明,促进式与约束式治理机制对用户知识贡献行为均具有显著正向影响,虚拟社区感知在开放式创新社区治理机制与用户知识贡献行为之间起部分中介作用。据此,基于社区治理视角提出提升用户知识贡献水平的对策建议。     

开放式创新社区治理机制对用户知识贡献行为的影响——虚拟社区感知的中介效应

通过引入虚拟社区感知中介变量,构建开放式创新社区治理机制对用户知识贡献行为的影响关系模型,实证研究社区治理的两个维度——促进式与约束式治理机制在促进用户知识贡献行为方面的作用。结果表明,促进式与约束式治理机制对用户知识贡献行为均具有显著正向影响,虚拟社区感知在开放式创新社区治理机制与用户知识贡献行为之间起部分中介作用。据此,基于社区治理视角提出提升用户知识贡献水平的对策建议。     

价值共创中企业沟通策略对顾客共创意愿的影响

在价值共创的背景下,从沟通的视角出发,提出了两种企业沟通策略——价值提升策略和成本降低策略。以虚拟品牌社区为背景,采用实验法实证研究了两种沟通策略对顾客参与价值共创意愿的影响,以及顾客感知公平的中介作用。结果表明:企业实施沟通策略能显著增强顾客的共创意愿,其中价值提升沟通策略对顾客共创意愿的促进作用更强;顾客感知公平在价值提升沟通策略与顾客共创意愿之间起部分中介作用,在成本降低沟通策略与顾客共创意愿之间起完全中介作用。企业应通过广泛拓展沟通渠道、精心设计沟通内容等激励顾客参与企业的研发、生产及营销等活动,实现价值的共同创造。     

网红代言人温暖特质对品牌幸福感的影响

基于模仿理论和动机改变理论,深入探究网红代言人温暖特质对品牌幸福感的影响机制及作用边界。三个实验的结果表明：网红代言人温暖特质显著正向影响品牌幸福感;共情、顾客公民行为分别起到中介作用,且二者共同起到链式中介作用;社会距离负向调节了网红代言人温暖特质对共情的正向影响和共情的中介作用,以及共情与顾客公民行为的链式中介作用。     

授权赋能如何影响服务创新行为——价值共创意愿与内部控制机制的双重影响

如何通过促进服务创新满足顾客个性化和多样化需求,是理论界亟需解决的问题。基于资源保存理论,以服务业为研究对象,探讨授权赋能对服务创新行为的作用。在此基础上,进一步研究价值共创意愿和内部控制机制对上述关系的双重影响。结果显示：①授权赋能可以促进服务创新行为;②价值共创意愿在授权赋能与服务创新行为关系中起部分中介作用;③行为控制正向调节授权赋能对价值共创意愿的影响,结果控制负向调节授权赋能对价值共创意愿的影响。结论丰富了授权赋能与员工创新行为作用机制研究,拓展了授权赋能边界条件研究范畴,可为企业管理决策提供参考。     

B2B情境下顾客参与对新产品绩效的影响

如何利用和开发顾客资源是目前企业新产品研发实践中亟待解决的问题。基于生产商视角,以B2B市场为背景,探讨顾客参与行为对新产品绩效转化的内在影响机制,通过构建一个中介模型,提出知识整合机制在顾客参与行为与新产品绩效间起中介作用的假设。使用SPSS18.0和Amos18.0对中国东部沿海企业调查数据及问卷进行信度和效度分析,并运用线性回归统计方法对上述假设进行检验发现,知识整合机制在顾客参与行为与新产品绩效之间起中介作用。     

独特性需要对顾客感知虚拟价值的影响:品牌差异的调节作用

将广义虚拟经济的二元价值容介态理论引入到独特性需要、顾客感知价值和品牌忠诚的研究框架中,分析了独特性需要对品牌忠诚的影响中顾客感知价值所起的中介效应,并研究了品牌差异度作为调节变量对整个框架的影响作用,研究结果表明:(1)独特性需要对顾客感知的价值有显著的积极影响,其中,对顾客感知的虚拟价值——享乐价值的影响作用更为明显;(2)顾客感知价值对品牌忠诚的两个维度(行为忠诚和情感忠诚)均有正向的影响作用,同时顾客感知的虚拟价值对品牌忠诚的促进作用高于实用价值;(3)品牌差异度对独特性需要、顾客感知价值和品牌忠诚之间的关系起到调节作用.     

B2B情境下顾客参与对新产品绩效的影响——知识整合机制的中介作用

如何利用和开发顾客资源是目前企业新产品研发实践中亟待解决的问题。基于生产商视角,以B2B市场为背景,探讨顾客参与行为对新产品绩效转化的内在影响机制,通过构建一个中介模型,提出知识整合机制在顾客参与行为与新产品绩效间起中介作用的假设。使用SPSS18.0和Amos18.0对中国东部沿海企业调查数据及问卷进行信度和效度分析,并运用线性回归统计方法对上述假设进行检验发现,知识整合机制在顾客参与行为与新产品绩效之间起中介作用。     

关系质量对企业知识创造绩效的作用机理：一个被调节的中介模型

基于嵌入性视角，分别引入知识转移、合作模式作为中介变量和调节变量，深入探究关系质量影响企业知识创造绩效的内在机理。利用277份来自全国多地的制造业及高新技术企业调查问卷，采用多元回归方法进行实证研究。结果表明：经济型和社会型关系质量均正向影响企业知识创造绩效；社会型关系质量通过元素知识和架构知识转移正向影响企业知识创造绩效。在契约治理模式下，经济型关系质量更倾向于通过元素知识转移正向影响企业知识创造绩效；在股权治理模式下，社会型关系质量更倾向于通过架构知识转移正向影响企业知识创造绩效。     

虚拟社区中顾客参与对新产品开发绩效的影响——虚拟社会资本的调节作用

基于顾客参与、社会资本等理论，结合虚拟社区特性，研究虚拟社区中社会资本的3个维度对顾客参与和新产品开发绩效的调节作用。结果表明，虚拟社会资本中的结构资本正向调节交互式信息提供和新颖性之间的关系，认知资本负向调节在线参与创造和新颖性之间的关系，关系资本正向调节在线参与创造和上市速度之间的关系，其它则不具备显著调节作用。从理论上丰富了顾客参与对新产品开发绩效的影响机制研究，实践上可为企业通过虚拟社区实现交互式产品创新提供指导。     

企业虚拟品牌社区治理机制:结构探索和量表开发

在相关文献梳理与分析的基础上,界定了企业虚拟品牌社区治理机制的概念,通过半结构化访谈和开放式问卷调查等方式进行资料收集,并利用扎根理论进行编码,提炼出企业虚拟品牌社区治理机制的结构维度。在此基础上,遵循量表开发的标准模式和范式,通过对Haier智家社群、小米社区和花粉俱乐部的问卷调查,实现了对企业虚拟品牌社区治理机制结构模型和测量量表的验证。研究发现:(1)企业虚拟品牌社区治理机制是一个多维度概念,包括问责机制、关系规范、社区激励和网络惯例四个维度;(2)经过探索性和验证性因子分析的检验,本文所开发的企业虚拟品牌社区治理机制测量量表具有较高的信度和效度。本研究不仅拓展了治理机制在企业虚拟品牌社区情境中的理论研究,实现了对企业虚拟品牌社区治理机制概念内涵和结构维度的探索,而且首次开发了企业虚拟品牌社区治理机制的测量量表,为后续实证研究提供了有效测量工具。     

顾客资源对价值共创能力的影响机制——资源整合的中介作用

从资源理论的角度出发,探讨了顾客资源对顾客价值共创能力的作用机理,分析了资源整合在其中的中介作用以及自我效能感的调节作用。利用对442名团队游客的调查数据,采用结构方程模型方法检验了研究假设。结果表明:在价值共创中,顾客的人力资源和关系资源均可通过资源整合的两个阶段——资源识取和资源配用积极影响顾客价值共创能力;资源识取对资源配用有显著的正向影响;顾客的自我效能感越低,资源配用对顾客价值共创能力的影响越大。     

治理机制何时有助于联盟成功——基于不确定性视角的研究

基于交易成本理论和关系交换理论，采用比较研究法，探讨契约治理与关系治理对联盟成功的差异化影响并识别边界条件。运用410家联盟企业调研数据进行实证研究，结果表明关系治理比契约治理更有助于企业实现联盟成功，且这种影响效应随着联盟情境不同而发生改变。当联盟外部环境不确定性程度加深时，企业会更加依赖于关系治理而非契约治理实现联盟成功；当联盟伙伴行为不确定性程度加深时，企业选择契约治理比依赖关系治理更容易实现联盟成功。研究结论可为联盟企业在不同情境条件下选择恰当治理机制并实现联盟成功提供理论指导。     

虚拟顾客环境特征对新产品开发中顾客参与的影响

利用来自手机企业的虚拟社区中参与新产品开发活动顾客的调查数据,探究了虚拟顾客环境特征——交互性、社交性、易用性和使用者控制程度通过顾客体验的中介作用对顾客参与的影响机制以及顾客知识的调节作用。结果显示:交互性、社交性、易用性和使用者控制程度显著影响顾客参与;顾客体验在交互性、社交性、易用性和使用者控制程度对顾客参与的影响中起部分中介作用;顾客知识在交互性、社交性和使用者控制程度对顾客参与的影响中起显著的正向调节作用,但在易用性对顾客参与的影响中的调节作用不显著。     

惯例多元性：研发联盟何以提升治理绩效

网络组织内部结构优化与运行效率提升离不开惯例这一重要的知识资源，作为描述联盟组织行为方式的一般术语，联盟惯例表现为稳定的做事方式、标准化的作业程序和统一的行为准则等多种形式，并且在协调主体之间合作关系、增强组织内部稳定程度以及提升经验信息交流效率等方面发挥着重要作用。基于上海、南京和杭州地区261家企业调研数据，从惯例多元性视角出发，将联盟惯例解构为行动逻辑、内隐规范和交互共识，研究不同治理机制下联盟企业提升合作绩效的问题，同时揭示多元联盟惯例在研发联盟治理过程中的作用机理。研究结果表明：契约治理机制与研发联盟绩效之间存在倒U型关系，关系治理机制与研发联盟绩效之间存在正向关系；联盟惯例的3个维度对其调节效应不同，其中，行动逻辑和内隐规范对契约治理机制与联盟绩效之间的关系均有显著正向调节效应，而交互共识对契约治理机制与联盟绩效之间的关系有显著负向调节效应，同时，交互共识对关系治理机制与联盟绩效之间的关系有显著正向调节效应。     

基于过程管理视角的开放式创新关系治理研究

开放式创新集价值创造与价值获取于一体，对于促进合作研发与创新成果转化具有积极作用。但是，创新主体间目标分歧、利益冲突等关系治理问题影响创新绩效与商业化成败，已成为制约开放式创新实践的主要障碍。基于“知识搜索→知识整合→商业化”的过程管理视角，考察了开放式创新关系治理问题的表现与产生机理，发现解决关系治理问题的关键是维护价值创造与价值获取间动态均衡，提出了以信任及关系规范为主体的关系治理机制理论框架，并从合作关系的内在规则与外在行为两个方面论证了关系治理机制的作用效果。     

惯例多元性：研发联盟何以提升治理绩效

网络组织内部结构优化与运行效率提升离不开惯例这一重要的知识资源，作为描述联盟组织行为方式的一般术语，联盟惯例表现为稳定的做事方式、标准化的作业程序和统一的行为准则等多种形式，并且在协调主体之间合作关系、增强组织内部稳定程度以及提升经验信息交流效率等方面发挥着重要作用。基于上海、南京和杭州地区261家企业调研数据，从惯例多元性视角出发，将联盟惯例解构为行动逻辑、内隐规范和交互共识，研究不同治理机制下联盟企业提升合作绩效的问题，同时揭示多元联盟惯例在研发联盟治理过程中的作用机理。研究结果表明：契约治理机制与研发联盟绩效之间存在倒U型关系，关系治理机制与研发联盟绩效之间存在正向关系；联盟惯例的3个维度对其调节效应不同，其中，行动逻辑和内隐规范对契约治理机制与联盟绩效之间的关系均有显著正向调节效应，而交互共识对契约治理机制与联盟绩效之间的关系有显著负向调节效应，同时，交互共识对关系治理机制与联盟绩效之间的关系有显著正向调节效应。     

虚拟品牌社群与品牌依恋之间关系的实证研究

本文构建了虚拟品牌社群特征对顾客体验和品牌依恋的影响关系模型,从顾客体验的角度揭示了虚拟品牌社群中品牌依恋的形成机制。基于结构方程模型的实证研究发现,虚拟品牌社群的信息质量、系统质量、交流互动和活动回报四个特征是影响消费者在品牌社群中获得体验的重要因素,且不同特征影响不同的体验维度;顾客体验是品牌社群中产生品牌依恋的核心中介变量,但只有情感体验对品牌依恋有直接的正向影响,感知体验对品牌依恋的直接影响不显著。研究结论对企业利用虚拟品牌社群创造顾客体验,增强品牌依恋有积极的借鉴意义。