试论服务企业营销道德

近年来服务企业营销道德问题越来越受到企业和消费者的关注。文章从企业、员工和消费者三个方面分析了服务企业营销活动中不道德的表现,并提出服务企业营销道德建设的措施。     

如何构建消费者满意的服务营销策略

伴随着我国经济的快速发展,特别是到了最近几年竞争日益加剧,人们在追求物质产品的同时,将关注的重点更多的是放在了产品的服务上。所以在新的形势下,企业应该不断对自身进行调节,制定出一套科学的、系统的服务营销策略来实现自己的经济利益。本文主要探索了企业实施服务营销的必要性,归纳了目前企业实施服务营销存在的问题,并针对所存在的问题提出了如何构建消费者满意服务营销,希望给相关领域的研究者提供参考和借鉴。     

商业营销要巧用消费者心理

社会主义市场经济的发展,使我国市场上的商品日益丰富,竞争也愈发激烈。每一位商业经营者都希望把商品尽快推销出去,而商业经营的成败则取决于是否赢得了消费者欢心。因此,在商业营销中不得不巧用消费者心理。 一、售前服务利用消费者心理 消费者在购买商品时较为关心的是价格。利用消费者购买不同种商品的不同心理来订价,有利于促进销售。 1.炫耀订价。高档消费品、名牌优质产     

通讯服务营销中的客户关系管理研究

随着信息技术的发展,通讯服务在人们的生活中逐渐变得不可或缺。近十年,通讯服务的消费者数量迅猛增加,己经逐步应用到社会的各个行业,与人们的日常工作和生活逐渐紧密地联系在一起。国内通讯服务三大运营商相互竞争,营销策略多样化,而但均忽视了客户关系管理的重要性。本文研究了客户关系管理对通讯服务营销的重要性及其应用原则,为通讯服务供给企业完善客户关系管理、制定营销策略提供参考。     

创新服务管理 促进整体提升——燕莎商城经营管理创新之举

一、服务管理创新工作的实施背景1、服务管理创新是提升核心竞争力的必然要求随着市场环境越发严峻、同行业竞争日趋激烈,零售业的竞争已不仅仅局限于传统的购物环境、品牌组合、营销手段等方面,为了在高度同质化的竞争中争取市场份额,各企业纷纷开始寻求新的突破口和增长点,零售市场逐步进入争夺顾客资源的新阶段;另一方面,消费者的购物行为已     

煤炭企业实施绿色营销，促进绿色环保

绿色营销是指企业在整个营销过程中充分体现环保意识和社会意识,向用户、消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资源和符合良好社会道德准则的商品和服务,并采用无污染或少污染的生产和销售方式,引导并满足消费者有利于环境保护及身心健康的需求。实施绿色营销是煤炭企业发展的必由之路,是煤炭企业生存和发展的动力。煤炭企业实施绿色营销,必须树立绿色营销观念,开发绿色煤炭产品,实施清洁生产,制定绿色煤炭价格,建立绿色营销渠道,开展煤炭绿色促销,实施绿色管理。     

消费品市场“过度营销”危机与对策思考

中国营销经过十几年超常规的发展，呈现出如火如荼的“繁荣”景观，但有一种倾向值得关注，那就是在消费品市场的营销实践中出现的不顾他人和社会利益、不合现代商业伦理规范而明显营销过度的现象，严重影响到消费者的购买心理和行为，影响到企业形象和品牌声誉，危及消费者的品牌忠诚，甚至破坏了整个社会的伦理道德准则。有的企业过分使用或依赖营销“技术”来推广自己的产品、服务或品牌而忽视产品研发、服务质量和消费者的价值追求，     

从服务营销谈科技服务机构的几个问题

服务营销是指企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是上世纪80年代后期，服务营销组合的基本要素包括产品、价格、渠道（或分销）、促销（或沟通）、实体环境、过程和人员，这七个要素构成服务营销的“7Ps”组合。同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。     

知识经济时代企业营销策略研究

随着经济全球化时代的到来 ,企业的营销环境呈现出了新的特点。为此 ,我国企业必须转变旧的营销观念 ,树立全新的营销理念 ,实施品牌营销策略、服务营销策略、绿色营销策略、形象营销策略和网络营销策略 ,不断学习国外企业营销管理的先进经验 ,促进我国经济的健康发展。     

企业营销创新初探

企业外部环境的变化，要求企业适应市场需求，不断地进行营销创新。目前，我国企业营销创新面着诸多困难和问题。从营销观念、营销运作、营销服务、营销战略、营销管理等方面入手，对企业的营销创新进行分析，可知企业营销创新的途径主要有：建立消费者需求、企业优势和社会责任三位珍本的营销观念，在产品、价格、促销渠道等方面进行具体的营销运作，加强营销服务、策略管理创新。     

Transaction costs and the collection of information: presale measurement on private timber sales

Measurement efforts to reduce the uncertainty concerning theattributes of heterogeneous goods may simply redistribute wealthand result in social waste. Individuals bearing the cost ofsuch distributional measurement have incentives to develop buyingand selling practices that limit such measurement. We examine,both theoretically and empirically, the determinants of thelevel of distributional measurement efforts in a competitiveauction framework. The empirical application, which uses a sampleof private timber sales, provides strong support for the implicationsof the theoretical model of presale measurement.     

计划生育、城市化与我国房地产市场的发展

计划生育由于影响人口的增长与人口结构的变化从而在一定时期推高房地产需求,但长期将缩减房地产需求;城市化由于影响人口的迁移从而长期地推高房地产需求,但其边际效应也将趋于递减。所以,随着时间的推移,房地产市场的供求关系向供过于求转变。而目前存在两个重要的加大房地产市场杠杆的因素：“打捆贷款”与“预售制”,他们在供不应求的时候通过加速供给的形成而使各方皆大欢喜,在供过于求时却放大了房地产市场的金融风险。     

The nascent market for “green” real estate in Beijing

In recent years, formal certification programs for rating and evaluating the sustainability and energy efficiency of buildings have proliferated around the world. Developers recognize that such “green labels” differentiate products and allow them to charge a price premium. China has not formally adopted such rating standards. In the absence of such standards, developers are competing with each other based on their own self-reported indicators of their buildings’ “greenness”. We create an index using Google search to rank housing complexes in Beijing with respect to their “marketing greenness” and document that these “green” units sell for a price premium at the presale stage but they subsequently resell or rent for a price discount. An introduction of a standardized official certification program would help “green” demanders to acquire units that they desire and would accelerate the advance of China’s nascent green real estate market.     

面向服务供应链流程的知识分布特征研究

在服务运作流程中,服务供应链内部组织在不断发生裂变和重组,演变为更复杂的组织结构,由此所产生的服务供应链知识也会向复杂方向演变.因此,掌握服务供应链中的各类知识在流程中的分布及来源情况,以及不同知识在服务流程中所体现出的属性特征,有助于从更全面、更理性的视角理解服务供应链组织在不断满足客户需求过程中的演变路径和演变规律,厘清不同的服务资源在流程运作中的相互关联,从而为服务供应链的流程再造和资源整合提供有效的知识指引.本文研究了服务供应链的流程管理模式和特点,对服务供应链的客户知识进行了分类,并提出服务供应链的服务流程管理模型.对服务供应链中的各类知识从产生途径、知识特性和作用给予属性描述,并提出基于服务供应链流程的知识分布模型.     

可标准化服务行业对服务业发展的影响——基于两部门模型的分析

从理论上探讨了标准化促进服务业发展的内在机制。构建了两部门模型,分析了可标准化服务部门对服务业发展的影响。利用2003—2012年中国服务业的省际数据,运用面板模型对可标准化服务部门的溢出效应进行了估算,利用DEA方法对服务业各行业的全要素生产率进行了测算和分解。结果表明:可标准化服务部门要素的边际产出高于不可标准化服务部门,发展可标准化服务部门有利于服务业增长;可标准化服务行业对不可标准化服务行业的溢出效应为负,原因在于可标准化服务行业的全要素生产率较低,因此在当前发展阶段需要进一步对可标准化服务行业内部进行优化整合。     

需求牵引的综合科技服务流程动态拼接研究

复杂的科技服务需求对单一的专业科技服务提出了巨大挑战，需要研究可行的综合科技服务方案予以应对。通过初始服务流程识别和客户需求到服务流程转化，得到与客户需求相关的服务流程。基于功能相关性评价，对服务流程进行模糊聚类分析，通过计算最大适应度值确定最优科技服务流程拼接方案。贡献在于，提出一种综合科技服务流程动态拼接方法，并以技术转移类综合科技服务为例进行说明。     

我国服务业增加值的核算问题

本文集中讨论我国服务业增加值估算中存在的问题。由于历史原因和服务业本身的一些特点 ,我国现价服务业增加值被严重地低估了 ,服务业增长率计算也可能存在着偏差。对服务业增加值的以往研究均受到基础数据的限制而未能根本地解决这些问题。服务业统计核算的缺陷严重地阻碍着经济分析和经济决策。因此 ,改善我国服务业统计核算是当务之急。从长远的角度来说 ,服务业增加值核算的改善在很大程度上取决于统计调查的完善。但是 ,在现有的条件下 ,仍然有很大的改善余地。     

服务型企业国际化经营区域决策研究

随着国际服务贸易的发展,国际投资的重点逐渐由制造业转向了服务业领域。此项研究将结合以往关于区域投资行为的研究成果及世界服务型跨国公司在中国市场投资的区位选择状况,通过研究跨国公司中国服务业的投资区位因素,探讨服务型企业跨国经营时的共同关注点,并以此为借鉴,为我国服务企业国际区位选择提出指引和借鉴。     

中小城市服务业发展的战略选择——以乐山市的服务业发展为例

乐山服务业存在的问题主要是服务业在三次结构中的比例呈下降趋势,服务业的就业吸纳能力较弱,服务业内部结构不合理,服务业整体水平较低,服务业散、乱、小的特点突出。主要原因是以建制镇为主的城市化道路并不能为新型工业化的发展提供有效的空间依托,第二产业尚没有形成对服务业发展足够的经济支持,新增城镇人口并没有成为现代服务业发展的有生力量,服务业要素价格明显高于制造业,服务业整个行业的投资少、发展后劲不足,人均消费能力低,居民消费结构低水平徘徊,现代服务业人才缺乏,缺少较为完善的政策法规和行业服务标准。为此要以城市化为依托,以规划为龙头,以交通千亿工程建设为契机,以项目为载体,以人才为保证,重点突破,整体稚进,以服务业的充分发展带动整个国民经济加快发展、科学发展、又好又快发展。     

区域贸易安排的“双边服务贸易效应”经验研究——基于扩展引力模型的2000-2009年面板数据分析

文章基于2000-2009年双边服务贸易面板数据,并运用扩展的引力模型,对区域贸易安排的"服务贸易效应"展开了经验研究。研究发现:(1)整体上看,"区域贸易安排"对双边服务贸易产生了显著的促进作用,但"区域货物贸易安排"对服务贸易的影响缺乏统计显著性。(2)"区域服务贸易安排"对双边服务贸易流量产生了显著的正向影响。"南北型"区域服务贸易安排的"服务贸易效应"超过了"南南型"和"北北型",而且非对称性的"南北型"区域服务贸易安排对双边服务贸易的影响最显著,将双边服务出口流量提升了73.71%-76.81%。(3)"区域服务贸易安排"对服务贸易的影响大致需2年时间逐渐释放,表明区域服务贸易安排的"渐入期"要小于区域货物贸易安排(约10年)。