对商业银行开展VIP服务的一点思考

面对激烈的市场竞争，对高端客户的争夺成为商业银行营销的关键。高端客户则成为商业银行赖以生存的根基。没有客户，银行就丧失了发展的源泉。经过十几年的发展，商业银行已经拥有相当规模的客户资源。然而，商业银行未来的发展呈现出以市场为导向的特征，决定我们面临的竞争会愈加激烈。商业银行的未来经营模式，不会是单一的规模扩大，而应该是以客户为中心、市场为导向的新型经营管理模式（VIP）。     

商业银行网点资源配置模式以及优化策略

营业网点是银行产品展示、客户交流、客户体验的综合平台。在面对客户日趋多元化的服务需求和体验,迫切需要进一步资源整合共享,完善功能服务,提升客户综合化服务感受。文章以商业银行G分行为例,通过对商业银行网点进行了调查,研究网点资源的配置模式,提出了优化网点资源的策略,希望对目前商业银行优化网点资源具有一定的参考和借鉴价值。     

基于我国四大国有控股银行比较优势的信贷经营模式建构

我国四大国有控股商业银行当前的信贷模式主要借鉴美国商业银行的做法，以客户信用评级为切入点，实行单个分支机构对单个客户的经营。它对四大行来讲，实际上是扬短避长。四大行应当立足现代市场特点，充分利用机构网点和客户多的优势，重构信贷模式，才能实现信贷业务的又好又快发展。     

试论当前我行实施客户经理制的问题和对策

对银行来讲，客户的重要性不言而喻。银行和客户实际上已经形成荣辱与共、息息相关的利益共同体。谁赢得了客户，谁就赢得了市场，谁就赢得了更多发展机会。既然客户对银行这么重要，银行就要不遗余力地开发培育客户．银行开发培育客户需要依靠一支训练有素的专业化队伍，而构成这个队伍的具有较高综合素质的人员就称之为客户经理。客户经理在商业银行占有非常重要的地位，因为商业银行的发展离不开优质客户，优质客户又需要商业银行全方位、     

商业银行应建立以市场为中心的客户服务模式

商业银行应该建立新的，以市场为中心的客户服务模式。其具体思路包括以下两个方面：一、建立以适应客户为中心的业务运行体系。这个体系要以客户为中心，以市场为导向，向各类客户提供本外币、表内外以及中间业务等一揽子金融产品和金融服务，从机构设置上体现“银行围着...     

“再造”商业银行效率——商业银行实施综合柜员制模式探讨

商业银行综合柜员制是指银行营业网点在法定业务范围内,按照规定的业务处理权限和操作流程,由单一员工或多个员工的组合,通过临柜窗口为客户办理本外币对公、储蓄、信用卡,国际业务等多种金融业务,单独承担相应责任的一种劳动组合模式.与传统的双人临柜的劳动组合模式相比较,一方面必将为客户提供极大的方便,"以客户为中心",进一步为搞好优质服务创造条件,促进商业银行为客户的服务方式发生新的飞跃;另一方面,在"大会计"理论的指导下,为商业银行的内部管理、工作效率、窗口形象的提高和效率提升开辟了新的渠道.     

商业银行个人理财业务规范发展的差距及建议

改革开放以来，我国国民经济快速发展．居民家庭财富积累迅速增加。居民对财产独立、安全、保值、增值的迫切要求，形成个人理财业务巨大的市场需求。90年代末期．我国一些商业银行开始尝试向客户提供专业化的投资顾问和个人外汇理财服务。2004年，部分商业银行开始开展人民币理财业务。商业银行发展个人理财业务，有利于改善银行客户结构和业务结构，有助于为金融消费者提供更丰富的投资工具，也有助于提高商业银行的综合竞争能力。然而与发达国家当前颇具规模的理财市场相比，由于经济水平和思想观念的差异。国内理财业务无论从服务理念、服务模式、服务质量还是从业人员素质来看，都与监管部门与客户的要求存在较大差距。为促进商业银行个人理财业务规范健康发展，提高商业银行业务经营和风险管理水平，加强监管，2005年9月，中国银行业监督管理委员会借鉴国际先进经验，结合我国商业银行理财业务发展情况和《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等有关法律法规，制定并颁布了《商业银行个人理财业务管理暂行办法》（以下简称《办法》）和《商业银行个人理财业务风险管理指引》（以下简称《指引》），并于2005年11月1日起实施。     

私人银行盈利模式比较研究

私人银行作为商业银行体系的一部分，盈利性是其生存之道，是核心问题。对于财富初创期的富裕客户而言，客户对财富的快速增值有强烈需求，手续费模式是相对适合的，但是当财富达到相当规模后，超富裕客户的需求转变为财富的保值与转移，而此时，管理费模式能帮助超富裕客户达到稳定的资产管理目的。因此，对不同客户进行盈利模武的配置，是未来中资私人银行考虑的重要方面。     

我国商业银行客户关系管理发展战略研究

客户资源是商业银行竞争制胜的关键因素，如何真正做到以客户为中心，为客户提供完美服务，从而提高客户忠诚度和保持率来获得竞争优势，已成为我国商业银行管理的核心问题。     

基于生命周期的个人理财需求模式分析

处于不同人生阶段客户的理财的重心与方式有所差异,商业银行应参考客户所处的人生阶段选择合适的理财方式与理财产品组合建议.利用笔者编写的关联分析法等工具对不同人生阶段客户的理财目标、理财特性以及理财产品组合进行关联分析,找出理财特性与理财产品组合的强关联模式.这些关联模式有助于商业银行决定提供服务的方式、行销的策略与投资的组合,据此拟定理财规划真正满足客户的需求.     

基于客户贡献度的客户盈利贷款定价方法研究

随着我国银行业改革的深化和利率市场化进程的加快，实行贷款自主定价已成为一个确定的趋势。本文设计了一种基于客户贡献度的客户盈利分析的贷款定价方法，克服客户盈利分析模式对成本的计算和分配高要求的局限性，同时结合我国商业银行管理会计的现实情况，提出一种基于客户贡献度的客户盈利定价方法，并对方法本身进行了评价。     

关于加强银行业个人客户资产管理的思考

随着中国经济的持续快速增长、居民收入水平的上升、消费结构升级以及消费模式的转变,传统的金融产品营销及资产负债业务已不足以满足市场个人客户资产配置需求,做好客户资产管理成为商业银行加强客户基础建设、夯实可持续发展基础、提高市场竞争力的新途径。本文通过多渠道了解广州地区银行业信息,在综合多角度资讯以及四大商业银行个人客户资产发展优劣势对比     

中小银行信贷业务数字化营销的新探索

客户是商业银行生存与发展的基础,优质客户则是商业银行高质量发展的前提条件。在日益激烈的市场竞争中,相较数字化营销,商业银行传统的营销模式存在客户营销精准度不高、客户营销成本高、客户粘性不强等问题,严重影响中小银行的竞争能力。数字化营销是中小银行未来发展的关键,也是中小银行拓宽融资渠道、改善经营管理、提升服务水平的必然选择。文章结合微众银行和宁波银行等中小银行在数字化营销方面的先进做法和经验,从筑牢数字化理念;增强产品创新力度;深化风险及组织管理等方面就中小银行数字化营销的发展路径优化提出了相关建议。     

基于客户特征分群的银行客户流失分析

银行客户流失分析是银行精细化经营的重要组成部分,对银行客户流失进行系统性的分析是一项涉及领域广泛的复杂工作。文章基于对商业银行大量实际经营数据的细致梳理和整理研究,通过对银行传统客户细分模式与基于客户特征分群细分模式的比较分析,提出了基于客户综合特征进行客户分群的新研究方法。在客户价值分群模式下,对银行客群基于价值分群模式细分为七个客群,并以此为基础,,运用客户流失分析方法,在实际的银行客户数据集上进行实验,通过对价值分群细分客户进行流失观察,全面了解和掌握银行实际经营中不同价值客群流失的客户流失动因、程度和去向等具体行为特征。文章的分析研究在实际运用中取得了较好的预期效果,为系统性分析商业银行客户行为提供了新的思路和手段,为各级管理人员基于客户流失分析的结果,采取针对性处理措施进行干预提供了基础性的支持和建议。     

打造忠诚客户 提高银行核心竞争力

在目前市场竞争日趋激烈的新形势下，每一个企业都想拥有自己的忠诚客户，因为拥有稳定的客户资源就意味着市场份额占有的绝对优势。作为金融企业，商业银行更是面临外资银行全面进入、国内同业竞争加剧的严峻形势。一些客户出于自身利益考虑，不时在各家商业银行间朝三暮四、频频“跳槽”，甚至不乏客户炒银行的案例，这已经成为众多商业银行的心病。正因为如此，如何打造具有较高忠诚度的高端客户群体便成为备家商业银行的当务之急。     

重构四大银行的信贷经营模式

我国四大国有控股商业银行当前的信贷模式主要是以客户信用评级为切入点,实行单个分支机构对单个客户的经营,这种模式实际上是扬短避长.四大行应当立足现代市场经济特点,充分利用自身机构网点和客户多的优势,重构信贷模式,才能实现信贷业务快速健康发展.     

银行客户信息安全管理存在的问题及对策

近年来，商业银行客户信息泄露致使客户利益受损的事件时有发生。文章分析了银行客户信息泄露的主要渠道，指出了商业银行在客户信息管理中存在的问题，对如何加强客户信息安全管理提出了建议。     

商业银行营销战略的新模式:虚拟营销战略

虚拟营销战略一方面关注市场迅速变化的需求 ,另一方面又关注企业自身核心能力的培育。正适应了商业银行目前的经营环境的变化要求 ,也解决了商业银行满足客户个性化需求和控制成本、时间限制的矛盾 ,是商业银行营销模式的未来选择。     

集团客户风险浅析与对策建议

随着我国国有大型企业的改制重组、民营企业与连锁企业的规模扩张，集团公司客户日益成为商业银行不容忽视的客户群体。由于金融同业的过分竞争及信息不对称导致商业银行对集团客户多头授信、过度授信和不适当分配授信额度的情况较为普遍，加之部分集团客户之间通过关联交易、资产重组等手段在内部关联方之间转移资产或利润等情况时有发生，给商业银行的信贷资产带来较大风险。     

银行业金融机构前后台业务分离模式的研究

国外商业银行主流组织架构的重要组成部分，是国内商业银行借鉴国外商业银行建立合理组织架构的必由之路。商业银行为了突出以客户为中心的经营理念，有效释放前台营业网点的营销能力，应把营业网点功能定位为交易销售服务的渠道，大大增强市场营销功能，提升整体服务水平，形成“全行为客户”的经营管理格局。相应地前台部门的主要职能是营销客户，而不是业务处理。而后台则为前台提供服务，把前台视为客户，致力于提高后台业务处理的专业化和标准化水平，为银行业的可持续发展创造不竭的动力和源泉。