商业银行网点布局实证研究——以衡水市为例

网点作为商业银行为客户提供金融服务的主要渠道,其布局合理性不仅关系到商业银行经营业绩和竞争力,也关系到社会服务功能的完善。目前,商业银行网点布局随意性和随机性较强,科学的规划和决策不足,资源的浪费和资源配置效率的低下现象突出。实证分析衡水市商业银行网点布局的各种因素,利用数理模型对商业银行网点选址进行分析和优化,以此提高网点布局的科学性与合理性。     

基层网点经营管理要点初探

银行基层网点作为商业银行最基本的组织单元,是商业银行的窗口部门,是商业银行提供产品和服务的主要平台,集合了商业银行的技术、人才、客户等各种资源,是商业银行核心竞争力的重要体现,也是构建商业银行核心竞争力的关键。搞好商业银行基层网点的经营管理,对商业银行整体管理水平的提高具有重要意义。     

商业银行零售网点转型项目操作风险管理问题初探

零售网点转型是商业银行面向市场,实现以"客户为中心"经营战略转变的重要举措.项目实施的目标是通过实施前后台业务分离、优化网点岗位设置、业务流程等措施,促进网点由交易核算主导型向营销服务主导型的转变,从而提高网点服务效率和客户满意度,增强网点销售能力.     

浅析商业银行如何实现网点转型

商业银行对发展战略、客户战略、服务战略的转型,带来了销售渠道的转型,即网点转型。网点转型的成功与否,关系到商业银行价值创造能力与核心竞争力的高低。文章通过对网点转型的背景、当前商业银行网点转型的探索与实践进行分析,在此基础上提出了实现网点转型的几点策略措施。     

银行网点建设中的量本利分析模型研究

银行网点是商业银行筹集运营资金、谋取收益的主要渠道，也是满足客户对金融产品和服务需要的营业场所。本文通过分析银行网点成本、业务量和利润之间的关系，构建商业银行网点量本利分析模型，以此评价商业银行网点效益。在效益评价的基础上，提出商业银行撤并和改扩现有营业网点、增设新网点的思路。     

浅析福州银行业网点布局的优化整合

福州市作为海西建设的前沿阵地,商业银行网点布局的优劣直接影响海西经济社会的可持续发展。本文在对福州市区四大商业银行网点分布现状调查基础上,探讨商业银行网点布局的合理性以及影一向布局的主要因素,进而提出网点空间布局的优化思路及建议,以期对福州市区商业银行网点资源优化整合产生积极的作用。     

浅析福州银行业网点布局的优化整合

福州市作为海西建设的前沿阵地,商业银行网点布局的优劣直接影响海西经济社会的可持续发展.本文在对福州市区四大商业银行网点分布现状调查基础上,探讨商业银行网点布局的合理性以及影响布局的主要因素,进而提出网点空间布局的优化思路及建议,以期对福州市区商业银行网点资源优化整合产生积极的作用.     

关于提升商业银行网点价值创造能力的思考

网点是银行重要的渠道资源,是银行业务发展最基础的服务平台,充分发挥其零售终端的主导作用,是提升网点价值创造能力的关键所在.当前,商业银行业务争夺的主要阵地在网点,争夺的重点是中高端客户,如何完善网点服务功能、提升网点服务水平、拓展网点销售渠道、增强网点价值创造能力,是各级银行管理者深入思考的问题.     

商业银行网点营销服务模式转型的相关问题探析

商业银行的营业网点作为面对客户的最基层营业机构，其传统的网点功能定位和管理体制已经无法适应当前市场环境和客户的需求，急需从组织架构、营运模式、管理手段、客户营销服务模式和产品销售方式上进行变革，以满足客户的期望，进而提高商业银行的竞争能力。     

浅谈商业银行零售业务转型

<正>1.向智能化网点转型,大力发展手机银行。新时代互联网的高速发展对商业银行零售业务转型与竞争力提升提出了新的要求和工作开展的具体方向:在网点的业务服务上,要对原本的银行网点人工业务办理向自助设备上引导,向智能化网点业务办理方面转变,从而减轻工作人员的工作压力,强化相应的服务水平,提升服务效率。2.对客户进行电子化主动化管理。现阶段,银行为回馈和激励客户,会通过营销活动或积分兑换的形式,给客户赠送礼品。传统的礼品以实物的形式提供,由银行通过物流寄送给客户或者通知客户到营业网点领取。由于涉及到对礼     

关于深化和推进温州银行网点转型的几点思考

近几年国内各商业银行在网点转型方面的探索与实践,对基层网点的运营与发展已经产生了深刻的影响。各大商业银行都面临日益激烈的市场竞争和形态转变,"银行网点"作为银行提供服务的主要渠道,正面临向服务营销型、关系管理型和财富管理型的转型,整个渠道资源需要进行重新分配,网点转型在这场变革中将发挥举足轻重的作用。文章对此进行探讨和思考,总结实践经验,针对存在的问题和不足,提出措施和建议。     

商业银行网点操作风险防范转型探讨

进入二十世纪以来,中国经济腾飞,商业银行业务获得了大发展.商业银行网点的营业内容和定位也随之发生了巨大的变化.面对如此巨变,商业银行网点如何有效做好操作风险防范.商业银行网点操作风险管理必须转型,如何转型、往何处转型,必须先了解内外环境变化带来的各种挑战.在直面挑战的前提下,本文从大力发展电子银行和网点智能自助服务业务、加大复杂业务场景化和集中化处理力度、加大产品链前端和后端的风险研究和资源投入力度、践行“以人为本”为理念四个方面入手,探索如何做好商业银行网点操作风险管理转型.     

对做好基层行客户分流的思考

近年来。由于多方面原因所形成的低效、高耗业务和低端客户给银行基层网点正常柜面业务带来很大压力，客户排队现象日趋严重。这不仅挤占银行网点资源，增加经营成本，引起客户抱怨，投诉率增高，也对高端客户形成了排挤效应，导致优质客户流失。因此，客户分流分层服务显得尤为重要。     

商业银行柜面服务人员激励约束的优化建议

商业银行柜面服务人员,是指银行风最内直接面向个人客户,为个人客户服务的银行。员工,其岗位职责通常为办理客户的存取款、代缴费、个人外汇买卖及汇款等业务。文章分析了商业银行柜面服务人员激励约束的优化建议。     

浅析临柜业务风险控制与防范

<正>对于银行来说,各网点临柜人员处于服务第一线,直接面对各种各样的客户群体,是体现银行服务水平最直接的环节,不仅影响客户对银行整体形象的认可,亦影响客户潜在价值的挖掘,所以网点临柜人员服务素质的提升,处理突发事件的能力就显得尤为重要。与此同时,近几年我国商业银行临柜业务风险损失呈井喷式增长,银行各类案件层出不穷。究其原因,我们不难发现临柜业务风险存在于日常业     

建设银行营业网点深化转型研究

近几年,通过推进营业网点转型和升级,国内各大商业银行营业网点的营销和服务能力大幅提升。文章以建设银行为例,分析了该行经过一代、二代转型后,营业网点柜面服务水平、销售能力和客户满意度得到了大幅提升,但同时也出现了一些新问题。由此提出现阶段深化网点转型必须进行两方面转型:网点综合化运营模式转型和激励机制转型。     

体验营销下商业银行客户忠诚度影响研究

体验经济时代下,客户需求日益多样化,客户忠诚度也越来越难以把握,建立和保持客户忠诚则是商业银行市场制胜的重要策略,基于此,本文重点探讨商业银行体验营销下客户忠诚的主要影响因素,建立客户忠诚度模型,提出维护客户忠诚的建议,以有效促进商业银行获取更多的利润增长。     

履行社会责任 开辟服务转型新路径——以中国建设银行为例

近年来,我国商业银行服务方式不断升级,在服务转型方面开展了大量的工作,包括网点环境和布局的升级、人员配备的优化、创新产品的开发、服务理念的更新等等,整体服务水平不断提升。在这之间,中国建设银行坚持以服务经济社会发展为根本,积极推行社会责任战略,     

商业银行成功实施CRM的关键因素分析

随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,客户已经成为商业银行的战略性资源.客户关系管理成为我国商业银行面临的重要课题.如何有效实施CRM,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力,是我国商业银行必须解决的头等大事.为此,我国商业银行必须加强对CRM的认知,创新管理理念,重构业务流程,营造重视客户利益和让客户满意的企业文化.同时,进行全面的市场调研,明确自身优势,利用先进的数据仓库技术,建立完整的CRM数据分析系统,针对不同客户提供差别化服务.     

全渠道客户旅程体验图 ——基于用户画像、客户体验图和客户旅程图的整合研究

在对客户画像、客户体验图和客户旅程图等可视化客户体验工具进行个体分析和关系分析的基础上,保留各自独特之处,合并重复内容,引入全渠道情境,构建了一个新的综合性全渠道客户旅程体验图工具,其结构包括背景、客户画像、客户旅程、客户体验、企业旅程和机会点分析等六项内容。它可以用于服务体验规划、服务体验问题分析,以及服务体验的改进建议等情境。