营业窗口“1＋N”服务标准化在国网保定供电公司的创建与实施

为贯彻党的“十八大”保障和改善民生的有关精神，全面落实国家电网公司供电服务提升工程，保定供电公司创建了。1＋N”服务体系，坚持。为民服务”这一根本，践行“四个服务”宗旨。为给广大电力客户提供更加规范、优质、高效的服务，我们从营业窗口的“服务培训、工作流程、标准化建设、完善制度”等方面入手，努力消除供电服务隐患，促进供电服务水平显著提升。     

倾力打造精品电网 致力服务地方经济

近几年，孝义供电支公司不断加强硬件建设，农村全面实施新农村、新电力、新服务的“三新”农电发展战略，乡村供电率100％；城市加大电网改造扩规工程，电网供电容纳储力大大增强，电网结构趋于合理，网架更加坚强。为城市经济建设和社会发展提供了电能支撑，为提高城市生活品位提供了有力服务。     

吹响奋进的号角

遂昌县电力工业局成立于1982年1月，担负着遂昌县的供电任务，负责遂昌电网的规划，建设，改进和管理工作，同时又承担遂昌县电力行业的管理职能。全局现有在册职工332人，电营员，专职电工79人，下设九个职能科室，17个二级机构，一个多经企业，现已建成集电网调度自动化系统，电力营销客户信息系统，财务管理系统，办公自动化系统，电力服务95558系统，物资管理系统，档案管理系统等电力信息技术为一体的生产经营服务信息网络，遂昌电力局今年启动了“SG186”工程，进一步加强信息化管理建设。     

浅谈电力客户服务系统运营管理

随着市场经济的发展,客户对服务的需求越来越高,通过介绍电力客户服务系统运营管理及电力客户服务热线“95598”系统基本功能、业务发展等方面知识,并结合客户实际需求,提出新思路、新创新、主动服务赢取客户的信赖和支持,从而提升客户的满意率,提高供电服务质量,树立电力企业良好的服务品牌形象。     

加强电力建设努力做好电力营销工作

随着电力企业改革的不断深入，电力营销工作已成为供电企业经营管理的重要课题，供电企业电力营销应当立足在“服务真诚、作风优良、业务过硬、管理和谐、形象健康”上来体现，以及“诚信于客户，忠实于企业，服务于客户”的营销理念.本文作者结合自身的工作，就对当前如何做好电力营销和优质服务工作进行分析和阐述.     

供电企业服务问题及人员管理对策

随着电力市场改革进程的加快和众多可替代电能的新能源的出现,供电企业已经由电力生产和使用的管理者,转变为电力经营者和电力客户的服务者。供电服务已经成为了企业营销计划中重要的一部分。供电服务质量是决定企业营销效果的关键。好的服务质量可以提高客户满意度,带来更多的潜在客户。面对能源市场激烈的竞争,供电公司在服务观念、服务手段、服务方法和服务策略的掌握与运用方面都开始进行了创新,对服务质量管理的研究与实施也提到了重要议程,开始逐步认识到只有真正提高服务质量,才能更好的制定竞争策略,不断培育和保持竞争优势,获得利润,实现供电企业的可持续发展。     

试谈供电企业服务品牌的创建

供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之地，就必须牢牢把握住优质服务的脉搏，打造全新的服务理念和服务品牌。只有结合自身优势，坚持标本兼治，步步深入，在创建服务机制，拓展服务功能，创新服务上下功夫，创造出“软件”、“硬件”和谐统一的良好内外环境，才能创建供电服务品牌，才能增强市场竞争能力。     

浅谈如何做好电力企业后勤管理工作

当前,随着电力工业改革的不断深化,供电企业的物业管理、后勤保障怎样才能更好地适应改革发展的需要?要求电力公司在改进服务质量、提高服务水平、扩大服务范畴方面进行不断的探索。本文就如何进一步加强供电企业的物业管理与后勤保障工作提出几点意见及见解。     

真情传万家

２００１年１月１７日，国家电力公司做出了关于开展“电力市场整顿和优质服务年”活动的决定。藁城市供电局根据河北省电力公司和石家庄电业局的要求和部署，召开了动员大会，郑重向社会公布了供电服务十项服务承诺，公布了投诉举报电话；成立了“服务年”活动领导小组，并成立了领导小组办公室，具体组织和协调全局的“服务年”活动。我局动员全体干部职工，贯彻“三个代表”重要思想，提高认识，转变观念，树立“优质服务”意识，探索新形势下加强优质服务的新思路、新途径，以优质服务求生存、求市场、求效益，推动我局优质服务上了新台…     

探析电力营销数据中心系统的建立

随着电力体制改革的深入发展，供电企业角色发生了根本性的转变，其政府职能逐步转化为企业职能，其发展需要面临其他替代能源市场的竞争，市场与服务正逐步成为供电企业营销工作的焦点。电力的决策分析，电力服务品牌的提升、服务成本的降低以及服务质量的提高，将更多地依靠先进的信息技术来实现。而依托现代计算机及网络通讯技术，建立全面、多维、集中、安全高效的技术支撑系统就成了电力营销假今天重中之重的工程。     

浅谈如何推进供电企业干部队伍廉政勤政建设

党员干部队伍是供电企业的“一线指挥部”，加强干部队伍廉政勤政建设，强化干部队伍整体功能，建设坚强有力的领导核心，是确保供电企业高度稳定、集中统一和电力事业改革发展的关健，是贯彻落实党的方针政策，深入学习践行胡锦涛总书记提出的科学发展观总要求的集中体现。因此，只有牢牢抓住党员干部队伍这个“龙头工程”，才能带出过硬的队伍，才能创造出一流的业绩，才能胜任电力事业发展的需求。下面，结合黑龙江省镜泊源湖电力培训是心党员队伍廉政勤政建设情况，谈谈当前形势下，如何推进供电企业干部队伍廉政勤政建设。     

偏远农村供电服务现状分析及新方式探索

与城镇相比较偏远农村地区在供电服务上存在较大的差距，而且随着老百姓法制意识的加强和政府监管力度的加大，我们在服务上的任何偏差，都将给我们企业生存和发展造成严重影响。本文就如何在这样新的形势下，探索出我们供电部门在偏远农村新的供电服务方式，提升我们的服务能力，更好的服务于广大的偏远山区的农户。     

基于AHP的供电企业服务策略效果评价

为了在电力市场条件下,能够及时调整掌握供电企业服务策略,满足客户需要,必须对供电企业服务策略效果进行有效的评价,通过建立符合供电企业特征的服务策略效果评价指标体系,利用层次分析法和线性加权法相结合的数学方法,对供电企业服务策略的实施效果进行评价。最后,以某供电公司作为实证对象,实证分析结果表明该方法能够综合考虑影响供电企业服务效果的因素,可以得到科学的定量化的评价结果。     

浅谈如何加强供电企业的电力营销管理

随着电力企业改革力度增大,电力企业必须适应市场化进程,转变观念,树立以服务为先导的竞争理念,建立健全电力市场营销体系,在服务社会的同时推动企业不断进步与发展。本文分析了加强供电企业电力营销管理的必要性、电力市场营销的特点、我国电力营销管理的现状等问题,从而提出在管理机制、管理系统与客户分析三方面来加强电力营销的管理。     

浅析电费回收

电费回收是供电企业一项重要的经营工作，在各级人民政府的大力支持和有关主管部门的积极配合下．认真贯彻中华人民共和国国务院“关于售电价款必须按照规定逐月收回，不许拖欠”的规定，各大电网、电力局和供电企业做了大量工作，既要遵循商品经济的原则，想方设法及时足额回收国家电费，又要贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，以高度的责任感，从维护社会安定、维护国家和人民利益出发，积极细致地做好电费回收工作。     

探讨电力企业营销管理策略

电力营销是电力系统的核心。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则要建立适应市场的电力营销理念，应了解当前电力营销的现状，正确定位营销管理的思想观念，学习先进经验，结合自身特点，本文笔者探讨了供电企业的营销总体策略及具体的实施对策，以期收到良好的社会效益和经济效益。     

有关电力营销中客户管理的对策

作为国家的一项基础产业和公共产业，电力企业影响着社会中方方面面的生产生活，社会各界对于电力服务的要求也越来越高。作为电力服务中的重要组成部分，电力营销是电力企业赖以生存和发展的基石。在电力营销中，客户是营销的主体，电力营销人员要做好创新服务，做好客户分类进一步加强客户管理。本文就电力营销中有关于客户管理的问题做出阐述。     

浅析电力营销中有关服务流程创新的探讨

本文根据作者多年工作经验从供电企业现有电力营销服务流程的优劣分析出发，就其改进与创新问题提出自己的一点看法。以供大家一起来参考!     

谈谈如何用亲情服务提升品牌效应

随着电力市场化改革的不断深入,供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变,服务业务流程将围绕客户需求进行组合,企业经营理念也由以产品为中心而转变为以客户为中心。为此,黑龙江省佳木斯电业局因势利导,通过在员工中开展亲情服务,打造供电品牌团队,使员工在服务过程中,极大地为客户提供优质的供电服务,成为社会效益的创造者。     

浅谈如何抓好供电企业优质服务工作

市场竞争是市场经济的基本特征之一；而服务是竞争中最直接、最有效的手段。随着电力体制改革的逐步到位和电力市场的逐步建立，电与其它可替代能源的竞争日益激烈；电力系统“皇帝女儿不愁嫁”的传统观念，以经不符合市场发展的需要，已成为供电企业自身生存和发展的桎梏。如何赢得客户，如何在激烈的竞争中站稳脚跟，是摆在每一个电力员工面前的急需解决的难题，电力企业在市场竞争中取得更大的主动权，对于提高供电企业的经济效益都将起到至关重要的作用。