顾客资产组合管理

顾客经济已经或正在改变着营销的规则，应对顾客经济的挑战，公司面临着把经营管理活动从以产品(业务)为中心的模式向以顾客为中心的模式的变革。在论述产品组合管理的基础上，探讨了以顾客为中心的经营管理模式，并提出了顾客资产组合管理。     

浅谈企业营销渠道存在的问题与对策

在市场经济条件下，市场营销已经得到普遍的认同和接受。对于企业来说，企业经营的任务以顾客需求为导向，智力于满足顾客现实和潜在的需要，并且要求比竞争对手更有效率地做到这一点。要满足顾客的需求，企业必须提供顾客需要的产品和服务，这不仅要求产品和服务是顾客所需要的，而且要在顾客需要的时     

为顾客提供一体化服务

当今社会，激烈的市场竞争的要素已从质量和成本、价格，转向了服务竞争。每个企业管理者必须在一个新的高度上来认识服务这一关系企业市场竞争能力要素在市场营销中的作用。开对我国的实际，企业在提高产品质量，发挥价格优势的同时，应该提高对服务要素的认识，在国内市场如此，在国际市场上更应该这样。否则，我国企业的市场竞争能力将难以同发达国家的企业相匹敌，产品也不可能成为消费者心目中的一流产品，不能有效地开拓国内外市场。企业向顾客提供单一的服务项目，也许可以吸引顾客一时，但要真正抓住顾客的心，使之对你的企业（或产…     

上海大众 永无止境

上海大众汽车有限公司(以下简称上海大众)是中德合资的轿车生产企业。公司于1985年9月开业。座落于上海西北郊安亭工业区的上海大众,占地面积286万平方米，建筑面积75.8万平方米，注册资本46亿，现有职工1万余人。现已具备年产轿车40万辆的生产能力，拥有桑塔纳、桑塔纳2000、帕萨特和波罗三个产品平台四大系列几十款车型。上海大众的日益细分化的四大车系桑塔纳、桑塔纳2000、帕萨特、波罗不仅是社会大众便捷、可靠的交通工具，而且成为了人们美好生活中的伴侣。上海大众在不断向顾客提供优质产品的同时,以保护人类自身的生存环境作为企业…     

浙江、江苏五地企业顾客关系管理的现状与特点

企业成功靠的是能吸引、赢得和留住顾客，源于顾客关系的利润是所有企业活力的源泉。企业应通过各种渠道向顾客建立关系。那么现今的企业在顾客关系管理方面到底做得如何呢?我们对浙江、江苏两省五地300多家企业进行调查，分析了五地企业顾客关系管理的现状、特点和问题，从而用以指导企业实践活动。     

让员工成为活品牌

能够让客户享受到一流的服务是每个公司的梦想，但是由于成本控制、员工素质等原因，能够做到这一点的公司并不多。事实上，从媒体报道和人们的经验之谈中很容易得出这样的结论：只有少数几家提供高档产品与服务的公司，如零售商诺思通、丽嘉酒店等，才能让顾客体会到顶级服务的感觉，而其他公司充其量只能提供中等水平的服务。     

营销中的情感力量

不可否认，在最好的情况下，一件富有创造性的整体价值诉求中，完善的理智因素可以成为重要的识别因子。但是最终来看，价格和产品容易被复制，而且这些价值因子也冒着风险。许多公司未能从顾客的角度理解价值的涵义及影响顾客保持忠诚的可能性。情感作为一种能够激励顾客的行为力量，几乎没有多少公司认识到它对于向顾客解释价值，以及促使他们长期保持忠诚所起的重要作用。我们应该在自己的企业中利用情感的力量，把顾客迫切需求的——他们应该得到的个人关注、尊敬和欣赏——达到顾客身上。在市场营销中，情感价值因子不仅提供了把产品和…     

制造企业产品保证管理绩效评价体系初探

企业在经营上取得成功的关键是生产和提供符合顾客的需求产品，因此，企业应始终密切地关注顾客的需求和期望，通过各种途径准确了解和掌握顾客一般和特定的需求，包括顾客当前的和未来的、发展的需求和期望，确保产品技术性能和经济性能满足顾客和企业需求。产品保证（Product Warranty）是供应商（制造商）在有限资源条件下，通过计划、组织与控制等管理手段，明确向用户（顾客）提供的产品技术经济性能、使用效果、维修服务、产品使用问题处理等各方面所承担的义务和责任。     

企业经营批判

１．要制造产品，更要制造信息传统观念认为企业制造的是产品（服务），我觉得企业更应该制造信息。企业制造产品，可以填满库房，企业制造信息，才能占领市场。产品要想被顾客接受，首先就要被顾客认知。产品好固然重要，但更重要的是顾客认为它好。不被顾客认知的产品无...     

供应链管理理论概貌

在世界经济全球化大趋势，企业环境发生了巨大的变化，市场的复杂性和不确定性因素增加，用户需求层次升级和需求结构多样化，产品生命周期越来越短，竞争日趋激烈。如何在市场中取得竞争优势，对市场环境的变化做出快速反应，有效地提供顾客满意的产品和服务，已成为企业生存与发展面临的重要问题，这一问题客观上要求企业必须从传统的产品驱动向新型的顾客驱动管理模式转变，而供应链管理则是实现这种转变的最有效模式，它体现了一种规划的传递最大效率和最优化过程，是目前备受企业关注的管理理论与方法。     

顾客导向的通信产品管理研究

主要对产品管理和顾客导向的概念进行简单的介绍。随着通信市场竞争的进一步加剧,如何在产品研发和推向市场上贴近顾客的需求,形成以顾客为导向的内部决策机制和支持体系,是目前通信企业重点研究的问题。为了对产品管理的顾客导向进行深入的研究,探讨通信行业产品背景与理论基础,回顾产品生命周期管理和顾客导向等理论知识,这部分内容也是后面引入移动公司产品管理的实证分析的重要理论依据。     

论服务性企业的内部信息流管理——从服务质量管理角度

不同类型的服务性企业，其产品的种类、顾客化程度、顾客参与性程度和劳动密集程度等特征各有不同，但由于服务产品的某些共同特性，形成了企业内部信息流管理的共同规律。也决定了服务性企业内部信息流管理的必然性和特殊性。企业的信息流管理是企业加强顾客和企业之间以及企业各部门之间沟通的重要基石。掌握信息流管理原理，应对顾客意见，保持信息的容易获得性、流转顺畅性、对改变的自适应性和信息反馈机制，对不断提高服务质量、提高顾客满意度至关重要。     

刍议服务营销中的顾客期望管理

在市场经济条件下，企业只有赢得顾客，才能最终赢得市场。由于服务产品的特性，服务企业应善于了解顾客对服务质量的期望。并通过一定的营销手段对顾客的期望进行有效的引导和管理。要主动采取措施和行动，去设定、满足，然后超越顾客期望。从而赢得顾客满意。在市场竞争中胜出。     

质量管理中的"八原则"

我国即将全面加入WTO，产品和服务市场的竞争将更趋激烈，这就要求各类组织要加强和改进管理工作，为顾客提供优质满意的产品和服务，只有这样，才能使组织永远立于不败之地。２０００年末，国际标准化组织发布了２０００版ISO９０００系列标准。该标准提出了根据现代科学的管理理论和实践总结出的八项质量管理原则，此八项原则已被作为组织最高管理者领导组织改进业绩的管理原则。该八项原则可以指导管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系，在长时期内通过关注顾客及其他相关方面的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的，并可以…     

企业顾客忠诚的价值分析

顾客忠诚可细分为行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚。行为忠诚指表现出来的重复购买行为,意识忠诚指顾客在未来可能购买的意向,而情感忠诚则指顾客对企业及其产品的态度,其中包括顾客积极地向其周围人宣传企业的产品。     

我国中小型管理咨询企业存在的问题

管理咨询是由管理咨询专家组成项目组，在对企业管理现状进行调查分析的基础之上，客观、独立的帮助客户鉴别问题、分析问题，最终提出解决问题的方案。管理咨询并不是去操纵企业，也不是替代管理者做出决策，它是以正确的方法、在适当的时间、向合适的人提出正确的建议。2000年初，在全国工商登记的中国咨询公司是13万家，其中做管理咨询的占10％～15％。真正出色的管理咨询公司，全国大约有200家。     

企业战略管理的基本方法之一：社会价值链分析

珀特在基《竞争优势论》中提出了价值链的概念，他认为任何企业的价值链都是由一系列相互联系的创造价值的作业构成的。这些作业分布在从供应商最初的原材料来源到最终的产品的最后消费之间的每一个环节。价值链分析将价值形成过程分解成战略性相关的作业，便于更好地理解成本性态和产品优势产生的源泉，它从外部环境的角度分析问题，把每个作业都当成整个创造价值的作业链中的一环，从最基本原材料的取得到最终产品使用后废弃的整个价值链层次上分析产品的成本和收益，从合理分享利益，求得与从应商和顾客的合作和协调的角度，科学地设置整个价值链。这是基于企业竞争战略对价值链的理解，也就是社会价值链的内涵。     

优化供应链管理挖掘新利润源泉

一、供应链管理的现实意义随着经济全球化和市场国际化的进程，传统的分销渠道已不能适应生产、流通与消费之间日益紧密的联系，因而产生了供应链（Supplychain）的概念。供应链是指涉及将产品或服务提供给最终消费者过程和活动的上游及下游企业组织所构成的网络。供应链思想认为，企业从采购原材料到向最终消费者提供产品是一个环环相扣的服务链，这一服务链没有企业内部资源和外部资源的区分，在同一条供应链中，各环节互相合作，并具有同一个战略利益目标。供应链管理（SCM）认为，真正的市场竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链…     

谈质量管理创新

一、质量管理思想创新 质量管理思想是质量管理理论的基础，它决定了质量管理的基本内容和行为方法的取向，以及组织结构的形式。我们从质量管理的管理目标、管理对象和范围以及管理方法的特点三方面，探讨质量管理思想的创新。在传统制造业中，企业只需保证最终出厂的产品能够合乎使用要求，而现代制造业则需要满足顾客、员     

最终顾客的分析方法与满足战略

最终顾客对企业具有十分重要的意义，掌握最终顾客有利于企业巩固价值链、发现潜在市场和培养顾客关系。做好直接顾客的工作也离不开最终顾客，因为直接顾客的活动受到最终顾客的影响。本文从附加价值链的角度对最终顾客的重要性、分析方法与满足策略进行了专门研究，其目的是丰富顾客管理的内容，拓展新的营销视角。