网点转型的方向与策略

当前商业银行经营管理面临新常态、新市场、新竞争、新机遇。银行网点靠存贷款赚钱的传统盈利模式要变了,这是新常态;城镇化给银行带来了新市场;利率市场化、互联网金融使得银行面对新竞争,适应这种新竞争银行发展就会拥有新机遇。一年之计在于春,此刻探讨银行的转型与变革必须做到先抬头看路,再埋头拉车,这才是良策。基层网点的"四多""四大""四个矛盾"当前银行网点有"四多"。首先是中小企业增多了,大企业客户都有自己的资     

面临正面冲击 亟需体系转型

从1997年本人开始为国外的巴克莱银行、荷兰银行、德意志银行提供零售业务产能提升的策略辅导服务,2004年开始给国内的多家银行提供产能提升的辅导服务,近几年为招商银行的"网点创赢"项目、中信银行的"新支点"项目、中国农业银行的网点软转型项目、中国建设银行的网点"三综合"转型等提供咨询,深度地研究国内银行的网点转型及产能提升。在此发表下个人对银行网点转型以及如何通过转型提升产能的一些观点。     

商业银行营业网点布局问题探讨

营业网点作为银行服务与产品的专属"卖场",是银行的重要营销传播渠道之一。课题详细介绍了建设网点营销传播系统的重要意义、银行市分行网点营销传播系统建设具有的六个天然优势,系统应用中出现的瓶颈,并结合该行网点分层、业务分区,针对不同客户群体在网点的心理与行为习惯,从如何建立高效的运行管理机制、加强传播内容与设计管理、传播载体的配置与应用等方面,探讨如何建设营销传播的硬件与软件系统,形成与其他传播渠道优势互补、各类品牌传播渠道有机整合的方案。     

化客户“排队”为产品营销“资源”

营业网点客户办理业务排队的问题可以说一直是银行的一个老大难问题。很多排队的客户怨气冲天,而办理业务的柜员则忙得焦头烂额。银行网点苦无良策,只能被动地通过增开营业窗口、增加柜员来应对。针对网点客户排队,人员紧缺的情况,笔者认为,应创新思路,采取化解措施,把排队客户转化为业务和产品宣传     

招商银行

招行全面实施网点预约服务记者了解到,现在招行手机银行不仅能"网点查询",更能"网点预约",免去了客户排队苦恼。招商银行是最早推出"网点查询"功能的银行,客户可以通过招行手机银行选择排队人数较少的网点去办理业务。办理"网点预约",客户只需通过招行手机银行预     

银行网点如何从交易核算型向营销服务型转变

网点是商业银行最重要的竞争优势和最有效的发展资源。目前,我国各商业银行都在加快推进网点转型和布局,可见。网点转型是银行提升竞争力的重要手段。本文结合银行网点转型实践,对银行网点转型展开探讨。     

多媒体信息频道:科技支撑网点营销新思路

现有的网点资源是中国工商银行的一大财富。尽管银行销售渠道在不断变革，网点销售仍然是银行最重要的客户来源和利润来源。如何更加有效地发挥网点资源优势是各传统银行需要深入思考的问题。     

商业银行网点区域容量与主体安排:一个监管视角

银行网点的布局和功能与金融消费者的切身利益息息相关,而完全依靠市场调节的网点布局和服务供给,难以实现均衡配置和有效平衡,客观上需要行政许可和监管介入。但在当前的监管实践中,对银行网点的审批往往局限于材料要件和形式上的审核,对于其实质内容则疏于研究,从而造成本末倒置。为此,本文从银行监管机构维护金融稳定和公众利益的角度出发,从"设多少"和"谁来设"两个层面考虑银行网点的审批依据,构建了区域网点容量和网点设立主体两套评价指标体系,并进行了实证分析,以期为监管准入决策提供科学、可行的依据。     

网点创新促进传统金融业务的发展

正近年来,华夏银行天津分行(以下简称"天津分行")以发展多元化金融、普惠金融为目标,加大创新力度,本着科技创新促进业务发展的理念,在银行网点为客户提供免费WIFI服务,同时为客户推送理财、基金、贵金属、ETC、信用卡等金融业务信息,利用网点WIFI为业务营销提供科技支撑。为此,天津分行借助网点WIFI开展了如下创新工作。利用网点WIFI拓展电子渠道。客户进入网点使用智能终端可搜索到名为"tj-hxbank"的华夏银行SSID,通     

“银行多于米店”的经济学分析

营销的关键在于渠道，银行营销也不例外，而经营网点又是银行营销的重要渠道。繁华市区银行扎堆，真如俗言所述“银行多于米店”。扎堆的银行经营网点，是竞争过度还是集聚共生？     

建精品网点 走高效之路——阜阳临泉路支行网点规范化建设侧记

临泉路支行是总行和省分行确定的网点规范化建设示范单位。近年来,该行围绕网点规范化建设目标,以高起点、高标准倾力打造自身形象,以强有力、强有效的工作措施推进业务营销,通过规范、高效、多功能的优质服务赢得了广大客户的信任和赞誉,成为阜阳西城区群众办理业务首选的银行。     

充分发挥营业网点功能全面提升综合竞争能力

基层网点是银行与客户接触的主要渠道。通过基层网点，银行为客户提供金融服务，客户则通过金融产品实现自身需求，同时，通过网点，银行与客户之间相互了解、相互合作、相互支持，可以说，基层网点直接体现了银行的产品种类、业务水平、人员素质、科技发展、经营理念和企业文化等。面对日益严峻的竞争形势，银行有必要对网点的功能进行认真审视和定位，充分发挥好网点功能，全面提升网点综合竞争能力。     

探析银行基层网点员工心理状态对服务营销效果的影响--以建设银行某支行为例

银行业基层网点的服务与营销是银行形象的展示和赖以生存的基础，基层网点服务与营销的好坏直接决定银行的发展，然而作为服务理念落实与营销实现的基层网点员工的心理状态，一直是基层网点管理关注的盲区。本文旨在通过对服务与营销的表象进行深入研究，揭示员工心理状态对基层网点服务与营销效果的重要性，为管理者制定决策提供参考。     

当前银行网点转型情况分析与建议

网点是银行承接服务、营销产品、展示形象和客户关系管理的重要阵地，是衡量一家商业银行综合竞争力的关键所在。为此，拟就如何加快推进银行网点转型这一问题作一粗浅的探讨。     

浅谈银行大堂工作人员营销技巧

基层网点营销水平的高低直接影响了整个银行营销业绩的发展,而基层网点营销人员的素养、态度、技巧又很大程度上决定了基层网点营销水平和营销业绩。那么,改善和提高基层网点营销人员的素养和技巧,特别是与客户接触最为频繁、接触时间最长的大堂工作人员的素养和技巧就具有非常重要的现实意义。     

浅谈银行大堂工作人员营销技巧

基层网点营销水平的高低直接影响了整个银行营销业绩的发展,而基层网点营销人员的素养、态度、技巧又很大程度上决定了基层网点营销水平和营销业绩。那么,改善和提高基层网点营销人员的素养和技巧,特别是与客户接触最为频繁、接触时间最长的大堂工作人员的素养和技巧就具有非常重要的现实意义。     

银行基层网点风险管控分析

近年来,上级监管部门对金融业的监管力度不断加大,形成了严、精、强、深的强监管态势,对银行基层网点的运营管理水平提出了更高的要求。受到内外部环境变化的影响,银行基层网点风险问题呈现了增加趋势。管理人员要加强对风险管理工作的重视,采取有效措施,对合规风险、欺诈风险、履职风险等进行防控,从而保证银行各项业务的顺利开展。文章简单阐述了银行基层网点加强风险管控的积极意义,分析了银行基层网点风险要素,提出了针对性的管控策略。     

如何在网点成功销售信用卡简

如今,国内用卡环境已改善,持卡人数量快速增长,信用卡行业竞争激烈,各行都在争抢市场份额,扩大客户群。通过网点渠道持续发行信用卡是各行的工作重点之一,而通过基层网点销售信用卡将成为银行争夺客户和宣传的重要手段。这就要求基层网点工作人员注重营销策略和技巧,巧妙地将产品营销给客户,建立起客户对银行品牌的忠诚度,为银行其他产品的营销奠定坚实的基础。     

商业银行网点转型3.0

网点是银行服务客户最直接、最前沿的阵地,在银行业务拓展、客户维护和竞争力提升中起着举足轻重的作用。近年来伴随移动智能设备的全面普及和互联网金融的大发展,客户所享用的金融服务渠道极大丰富,金融消费需求发生显著变化。事态发展恰如B rett King在《B ank3.0》中指出的那样,"银行不再是一个地方,而是一种行为"。从银行网点转型自身进程看,目前为止已经完成了一次转型,正在进行二次转型。第一波转型浪潮主要以     

农业银行

<正>云南省农行大力提升服务质量近日,农业银行云南省分行营业部参加了由昆明报业传媒集团举办的《2013昆滇银行服务观察暨大堂经理锦标赛》。通过激烈角逐,农行云南省分行荣获"优质服务银行"称号。自2009年以来,该行营业部就以"赢在大堂"为抓手,通过加快网点装修改造工作,扎实推进网点软转型工作,强化制度管理建设,配齐配强网点大堂经理,坚决执行领导带班担