完善终端功能提升自助办税水平

自助办税服务终端机（ARM），是除办税大厅前台办税、网上办税之外的第三种办税渠道。自助办税终端的推出，是国税部门优化纳税服务、拓展办税渠道的重要举措，有效缓解了申报、认证高峰时段纳税人排队等候的压力，节省了纳税人办税时间，降低了纳税成本，进一步提高了国税部门的办税效率，提升了纳税服务的质量。     

打造永不停歇的绿色办税窗口

武汉市国税局不断改进和优化纳税服务工作,去年10月以来,在全市推广使用24小时自助办税终端（以下简称自助办税机）,取得了良好的运行效果和社会评价,自助办税工作取得初步成效。截止今年4月底,全市共安装自助办税机36台,共有3．3l万户企业纳税人开通自助办税,各项功能使用总量累计达13万余次,其中认证专票118649张,IC卡报税14782次,纳税申报2571次,发票验旧39户次,电子购票195份。洪山、江汉、汉阳、江岸、桥口5个区局离厅式24小时自助办税厅全面建成并投入使用,自助办税厅的启用,标志着今后纳税人办税可实现7~24小时随到随办,办税形式更加多样、办税方式更加简便,办税时间更加灵活,为纳税人打造一道永不停歇的绿色办税窗口。     

做纳税人的“贴心人”

细心的纳税人会发现,崇阳县国税局办税服务大厅正在悄然发生着变化：办税服务大厅的环境更加优美了,沙发、饮水机、纳税人自助机等服务设施一应俱全;纳税人纳税更加方便了,电话申报、网络申报、上门服务,处处体现着“以纳税人为本”的服务理念;首问负责制、服务承诺制,事事都在追求服务的最优化……从税收管理员到纳税服务员,这其中的转变远远不是几个字所能涵盖的。     

“智”伏自助银行

自助银行,也就是大家天天在使用的自动提款机(ATM)、自动存取款机(CDM),自助查询终端等.它与我们的生活息息相关,在给我们带来方便的同时.也会有一些小烦恼,目前针对这方面的犯罪事件也是时有发生.那么,如何安全的使用自助银行呢?     

让办税服务厅“更聪明”

国家税务总局黔东南苗族侗族自治州税务局探索开发"一体化智慧办税服务集成管理系统",成功打造的一体化集成新型智慧办税服务厅于2020年10月在凯里市正式投入使用,为推进智慧政务、智慧城市建设提供了"税务样本"。一体化集成:办税服务厅有了"聪明大脑"。智慧办税服务厅不仅配置了智能导税、自助办税、在线咨询、网上办税等信息化办税设备,还拥有一套按照纳税人办税需求和办税流程设计的一体化智慧服务集成管理系统,能够精准调配厅内智能识别、智能咨询、VRM远程协助服务、自助办税等16个功能服务区内所有智能办税设备,通过短信、图像、语音等多形式引导纳税人便捷办税,实现办税全程的指引、推送、跟踪和管控。     

排队论在优化自助银行分布中的应用

随着各商业银行大力发展银行卡和改善用卡环境,越来越多的顾客逐渐接受并钟情于自助银行所提供的金融服务,在自助银行排队等候存取款的现象已经屡见不鲜。为了更好地服务于顾客,通过建立排队论模型来研究自助银行的服务状况,将有利于科学配置自助银行资源,合理规划自助银行的分布。自助银行的排队过程由顾客到达、排队规则和服务机构的服务组成。在自助银行的交易系统中,所有业务都是通过各台自动柜员机办理,由此形成了单服务台的排队系统。在这个排队系统中,顾客的到达服从泊松分布,排队规则为单排队、先到先服务。这样就建立了单服务台泊…     

华设自助办税系统

近年来,为进一步丰富纳税服务手段,拓展办税渠道,在自助领域具有龙头地位的华设科技股份有限公司又科学地合力推出了一套全新的办税系统——智能自助办税服务系统。该系统是税务系统继网上办税系统、发票在线应用系统等推出的又一新型办税服务手段,它打破了原有的业务受理方式,延伸了传统的办税服务厅窗口功能,对业务量大且不需税务部门审核的税收业务交由纳税人自主进行办理。智能自助办税服务系统,贯穿了用户在办税服务厅的整个服务环节,实现更大化的服务、宣传、推广效果,通过智能排队系统、多媒体发布系统、窗口同屏显示     

“电子银行”让农民享受“贴心服务”

＂现在用联社的卡直接登录网上银行,就可以缴纳家里的固定电话费,不用再大冷天儿出门去银行大厅拿号排队,方便多啦!＂家住北京市顺义区仓上小区的宋女士欣喜地告诉记者。其实,她所说的＂联社＂就是现在的北京农村商业银行,     

浅析“银行长龙”原因及应对措施

针对银行客户在银行网点办理业务排队时间过长这一问题,金融机构采取了许多具体的措施来缓解,但并未达到理想的效果。在分析了难解"银行长龙"现象的原因后,提出通过加强现代金融知识普及教育,适度降低转账汇划费,积极发展非现金支付工具,大力发展网上银行和自助银行,完善ATM机硬件设计及收费管理,通畅同城跨行代收代付业务渠道,加强从业人员培训与资格认证等七个方面从根本上解决"银行长龙"问题。     

关于自助银行设备安全现状的研究

自助银行设备例如自动柜员机、信息查询系统、外币自动兑换机等等,在银行业务的处理中起着重要的作用,不仅在业务办理中缩短了储户排队时间,同时也减缓了柜台的压力,为多元化的延伸服务提供了可能。本文基于自助银行设备的安全问题进行研究,针对设备中可能出现的安全问题,提出相应的防范措施,以降低自助银行设备发生风险的可能。     

自助银行设备的风险分析及防范对策

自助银行设备是指放置在自助银行内的一类设备的总称，一般包括：自动柜员机、多媒体信息查询系统、外币自动兑换机、存折自动打印机等。对于百姓来说，自助银行设备可以缩短在银行柜台排队时间、操作简单，并可提供7x24小时不问断服务，深受广大储户的欢迎。对于银行来说，自助银行设备的产生也大大缓解了柜台的压力，同时从时间和空间延伸了银行的服务。日常生活中，最常见、用得最多的银行自助设备就是自动柜员机（ATM）。然而，随着各家银行不断加大银行自助设备投放，为银行卡持卡人提供便捷服务的同时，如何防范不法分子利用自助设备侵害持卡人利益，有效化解资金支付过程中的风险，是值得我们深思和讨论的重要课题。     

未来ATM与自助服务的新趋势

自助服务在柜台前排队，消费者会选择哪一个呢？调查显示超过43%的消费者会选择光顾设有自助服务亭或其它自助服务设施的银行和商店，以减少排队时间。由此可见，ATM和自助服务已经成为银行和零售业不可缺少的服务设施。     

运行监测系统 提升自助银行服务质量

日前,银行的服务水平正得到社会的普遍关注。银行为了解决排队问题,很多柜面业务向自助银行转移,为自助银行运营带来更大的压力。除了提高柜面服务质量外,如何进一步提高自助银行的服务质量,提升客户对自助服务的满意度是摆在各家商业银行面前急需解决的课题。自助银行运行监测系统的上线运行,恰是提升自助银行服务质量的有效途径。     

ATM陷阱，“魔”“道”之争

ATM是银行为方便客户小额取现、转账，增加中间业，务收入，拓展银行卡业务的电子渠道，各家银行的机具布设力度都很大。与此同时，针对ATM等自助机具的高科技犯罪日益猖獗，愈演愈烈，已对银行安全经营、风险控制、公众信誉造成危害，对银行卡业务健康有序发展构成威胁。如果把利用ATM自助机具进行疯狂欺诈，     

农行重庆分行流动服务自助银行调查报告

中国农业银行重庆分行尝试通过＂乡镇自助银行＋流动客户经理＋社会协作配合＂的新型模式,延伸金融服务＂半径＂,增强服务＂三农＂的能力。为总结分析流动服务自助银行的运作模式,本报告对武隆县支行的仙女山镇乡镇自助银行进行了调研,对其服务＂三农＂的市场定位、发展前景和存在的困难问题进行了系统分析,以期为如何服务＂三农＂提供参考。     

银行应加强自助银行安全运行管理

目前,大多数商业银行都设置了在行式自助银行和离行式自助银行,配备了自动取款机、自动存款机、存取款一体机、缴费机等自助机具,为广大群众提供更为便捷的金融服务,同时也有效缓解了银行服务窗口的压力。但随着自助服务的迅猛发展,针对自助设备的高智能犯罪案件发生率也不断上升。为此,银行应加强自助服务渠道的安全运行管理。     

“温馨提示”不够用

补登折机是银行自助设备的一种，既可以减轻柜面压力，又可以给客户带来方便。它的操作也很简单，只要将存折翻到指定的那一页，几秒钟就打好，而且能打印十行。虽然有如此之便．但目前却普遍存在使用率低的问题，尤其是在乡镇网点更是如此。     

对防范ATM外部欺诈案件的探讨

目前，随着银行业金融机构的自助设备、自助银行的日益普及，ATM机已成为银行为客户提供24小时自助服务的平台。由于ATM机具有使用方便、操作简单、办理业务快捷的特点，深受广大消费者的喜爱，使ATM机的使用率越来越高，交易量越来越大。然而，我们还应该注意到，ATM机在给银行卡客户办理账户查询、取款、存款、转账等多种业务带来方便、快捷的同时，近年来不法分子利用ATM机欺诈客户事件也屡有发生，这不仅给客户资金安全带来严重威胁，而且给银行机构的社会声誉也造成极坏影响。     

银行“长龙”正在远离我们

几乎每一个人都在银行遇到过排队等候时间长的烦恼事情,特别是每逢月中缴纳水电费用、月末还贷款或购买银行理财产品时,银行的＂长龙＂现象更是不可避免。位于丰台的工行北京分行西客站支行每天早上9点前,门口就站满了等候营业的居民。为了避开高峰期,     

“银亭”——可以移动的中小型银行

银亭(24 Hours Moving-Bank)被称为银行自助服务领域革命性设计。银亭将银行储蓄所里提供的所有交易项目集于一身,是可以移动的中小型银行。它由自动存取款机、多媒体自助服务终端以及相应配套的电子计算机、通讯机械、不锈钢外壳、防弹玻璃、自动监控器等设备组成。