“芳”香缕缕醉客户

从大学教室到工行一线服务窗13,在两年的时间里,她用心、用情,漂亮地完成了角色转换。凭着对专业的热爱和客户的真情,她的服务如同她的名字,“芳”香四溢,远近的客户慕名而至。她。就是工行湖北省分行“优质服务明星”、工行十堰市城中支行员工邹芳。     

无悔的选择 无私的奉献——记优秀共产党员、中年员工成功转岗典型吕丙乾

吕丙乾——在工行南阳市铁西支行大堂经理岗位上,从一个不懂业务、不懂营销的“门外汉”,成长为“营销明星”和“服务明星”。     

开展“评优选差”活动全面提升窗口形象

为进一步提升网点服务水平，打造一流服务团队，树立良好社会形象，从2008年7月起，我们工行山东潍坊分行在全行78个营业网点开展了每季评选“服务明星员工”和“服务最差员工”活动，逐步建立健全了“服务大家做、服务大家评、服务大家比”的优良服务管理机制，取得了较好的效果。     

“光头老况”：社保“活字典”

<正>他是同事心中的社保政策“活字典”，是参保群众口中的“光头老况”。36年来，他把坚定的党性烙印在社保事业里，把青春年华奉献在社保经办一线，把为民服务的初心写到参保群众心坎上。他曾获得全国“人民满意的公务员”，人力资源社会保障部“党旗下的社保人”“全国优质服务先进个人”和江西省“最美公务员”等荣誉称号，并连续6年被评为宜春市服务大厅“先进个人”，     

陈海青，工商银行因你而添彩——工商银行浙江省分行“十佳”服务明星陈海青的故事

热爱服务,爱得如痴如醉,义无反顾;效忠工行,忠得坚如磐石,矢志不移。这就是工商银行浙江省分行“十佳”服务明星,天台县支行柜员合同工陈海青的真实写照。 天台素有“神山秀水”之美誉,山的伟岸,水的柔情铸就了她独特的个性和优良的品格。1993年工商银行天台县支行首次向社会公开招聘柜员合同工,陈海青因成绩和形象出众一举被聘。10年来,她热情服务,视客户为亲人,被客户誉为工行的“服务天使”;她爱行如家,工     

奉献，从细小做起——孔德玉被员工们誉为“老黄牛”

孔德玉，工行江苏省金湖县支行金库管库员，他工作兢兢业业、乐于奉献，被全行员工誉为最能吃苦的“老黄牛”。     

说好“十个字”、念好“三本经”、做好“八、九、十”

总行决定在全行开展“优质服务年”活动，这是工商银行自身发展的客观要求，也是构建和谐银行的重要举措。为认真落实总行的决定，全行员工必须说好“十个字”，念好“三本经”，做好“八、九、十”，这是工行总行对员工服务语言和服务行为、服务技能规范化、标准化的要求，也是指导工行员工优质文明服务的基本理论，更是工行企业文化的创新。说好“十个宇“，就是工行全体员工必须使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。     

乐守平凡的“娘子军团”

湖北省崇阳县国家税务局办税服务厅是个特殊的集体,现有15名税务干部,其中12名为女性,平均年龄38岁,且大部分是征收战线上的老兵,也是名副其实的“娘子军团”。她还是一个不平凡的集体,自成立以来先后荣获“省级青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“优秀纳税服务单位”;10人次获得“省级纳税服务标兵”、“市级纳税服务明星”、“市级代收工会经费先进个人”等诸多殊荣。同时她又是个平凡的集体,日复一日的文明办税,年复一年的默默耕耘,她们就在那方寸之间“乐守平凡、甘于奉献”,用无悔书写着国税人平凡的传奇!     

南靖县工行开展“服务员征询意见”活动

<正> 为广泛征询顾客意见,接受顾客监督,改造服务工作,南靖县工行近年来发出二千多份征询信,并请顾客评选“最佳”与“最差”服务员。有1800多个顾客回信参与了评选。评选工作最近揭晓,南靖工行在全行职工大会上对最佳服务员给予奖励,对最差服务员给予处罚。     

刘老汉与银行的“不解之缘”

刘老汉是离岢岚县城40多里的神堂坪乡西洼村人，3年前．他发誓再也不与工行往来．并坚决与工行“断了交”。然而，今年他却高高兴兴地把自己的钱存入了工行。这是怎么回事7话要从3年前的一件事情说起。     

牵手一生 好儿媳撑起一个和美的家

自1993年6月参加工作以来，孙玉娟始终是一名工行最基层的员工。她先后被莱州市政府授予“莱州市优秀服务明星”、烟台分行“青年旺季营销明星”和工总行“优质文明服务先进个人”。在家庭中，她努力做一个好儿媳，支撑起了一个虽不富有但却充满幸福的和谐家庭。     

映日荷花别样红——记工行河北省邯郸市新国际支行大堂经理焦红梅

在五彩斑斓交织的阳光光环中,鲜艳的荷花被映照得分外妖娆;在生机勃勃的工行邯郸新国际支行,她被簇拥得耀眼夺目……她就是工行邯郸新国际支行大堂经理焦红梅,这天她荣获了中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”荣誉称号。     

从行长“坐堂”看服务文化建设

服务文化建设作为企业文化建设的重要内容，其管理思想、价值取向、职业道德、操守准则及激励机制等内涵精髓，多年来各级行在“大服务”的实践中始终在进行着不断地探索、积累和总结。工行辽宁省分行在全省营业机构中推行的支行行长“坐堂”，并在两年内迅速实现由“坐”——“做”——“作”的飞跃，正是对服务工作方式的大胆创新，为有工行特色的金融服务文化建设注入了新的生机。     

中国工商银行在全行开展第二届“感动工行”员工评选活动——中国工商银行党委宣传部

2008年,我行开展了首届“感动工行”员工评选活动（以下简称评选活动）。10位来自基层行的员工获此殊荣。他们忘我工作,顾全大局,甘于奉献的心路历程和感人事迹,亲切真实,深深感动、鼓舞和震撼了全行40多万员工。全行以“评选活动”为契机,掀起了向10位“感动工行”员工学习的热潮。     

开展“两角”建设提升网点文化

工行河南省分行在大力推进营业网点升级改造的基础上,于今年5月的党建会上郑重提出,要结合总行统一部署的“建设一流企业文化、培育服务价值理念”主题教育活动。重点在营业网点开展以“文化角”,“温馨角”为载体的文化提升活动,培养30个以上示范单位,充分发挥一线窗口的文化辐射功能,大力传播工行文化体系和分、支行、网点文化特色。     

工行沧州分行员工邱亚婷荣获“沧州能人”称号

近日,工行沧州分行河西支行员工邱亚婷在《沧州日报》《沧州晚报》以及沧州文明网举办的第二届“沧州能人”宣传评选活动中,荣获“沧州能人”光荣称号,这是该市国有银行系统中唯一获此殊荣的员工。邱亚婷作为河西支行公司业务部副经理兼支行团支部书记,近三年来,连续荣获河北省分行服务明星、沧州分行优秀团务工作者等光荣称号;先后取得了市行、省行电子银行技能竞赛第一名、总行电子银行技能竞赛二等奖等优异成绩。     

广东省分行营业部开展“迎亚运”服务竞赛活动

第十六届亚运会将于2010年在广州举办。为进一步提升工行服务品质和社会美誉度，根据总行“服务品质提升年”的要求，围绕营业部党委提出的牢记“四种责任”、树立“六个理念”、打好“四大战役”，广东省分行营业部日前决定在全行范围内开展“迎亚运微笑在工行”规范化服务竞赛活动。     

铺设信息化服务通道 构筑一站式“家中银行”——中国工商银行电子银行中心与电子银行业务发展纪实

电子银行业务是中国工商银行一个重要的优势业务。2006年，工行电子银行业务高速发展，荣获“中国最佳个人网上银行”“亚洲最挂投资管理企业网上银行”、“中国最佳呼叫中心”、“中国优秀银行网站第一名”、“最受用户信赖的银行网站”等多项桂冠。截至2007年6月末，工行个人网银客户突破3000万，全行电子银行业务占业务总量的比例达33.5％，较去年年底增长了3.4个百分点，这一系列成绩的背后，是工行电子银行人默默的奉献和无私的付出。作为工行电子银行业务的主要机构。中国工商银行电子银行中心及其成都分中心、上海分行电话银行中心分别承担了重要的职责。近日。本刊记者先后在京．蓉、沪三地对上述机构进行了采访。[编者按]     

心系客户平凡岗位创伟业——访“全国金融五一劳动奖章”获得者杨惠兰

杨惠兰，现年35岁，现任工行广东省惠州市惠阳支行营业部副经理。1990年杨惠兰高中毕业后入伍到广州军区某通讯站服役，1994年她从部队退伍进入工行惠阳支行工作，先后担任过惠阳支行专柜的储蓄员、出纳员。2003年2月在支行结算部担任副经理一职，由于工作上的突出表现，2006年她担任支行营业部副经理至今。多年来，她先后被评为惠州分行“先进个人”、“巾帼岗位标兵”、“服务明星”、“百日标兵”、“优秀工作者”等：2006年6月她被选为惠阳区第三届人大代表：2007年5月荣获“惠州市第五届劳动模范”光荣称号。最近，又荣获全国金融系统五一劳动奖章。日前，记者对杨惠兰作了专访。     

用奉献写下美丽年华——记工行江西抚州分行票据中心客户经理蔡美华

诗人臧克家在诗歌中写道：“有的人死了，他还活着。”已故的工行江西抚州分行票据中心客户经理蔡美华就是这样一位被永远纪念、永远活在工行人心中的普通员工。她对事业执著热爱，让生命如夏花般绚烂；她对病魔勇敢无畏，离去时似秋叶之静美；她怀着“要做就做最好”的质朴信念，用奉献写下人生最华美的乐章。