商业银行客户关系类无形资产的管理

商业银行客户关系类无形资产指商业银行在经营管理过程中逐步积累的利润贡献较大的客户资源以及商业银行管理客户关系的能力。客户关系类无形资产可以节约银行维系客户的交易成本,为银行深入了解客户的需求和推销新的服务,产品提供更多的便利和机会,良好的客户关系是增加企业价值和竞争力的基础优势。商业银行核心竞争力越来越表现为从单纯经营金融产品向维护和加深与客户的关系转变,向提升客户服务能力转变。客户关系类无形资产是企业最有价值的无形资产之一,它是商业银行产生持续竞争优势的独特产品、创造独特影响手段的能力,是其现有资源和管理体制,人才、技术、市场、客户、服务、品牌等有形与无形资产的有机融合能力的综合体现,是银行有效逼近其优势资源最优化配置状态的能力,是银行特有的难模仿和难替代的能力。     

江苏农行为高价值客户建设顶级服务体系的努力方向

掌握金融资源最多的高价值客户是银行盈利的主要来源,是银行高档产品的主要使用者。许多客户已淡化利率观念,而金融产品的收益率和银行服务功能的完善与否,已成为他们选择银行的重要标准。本文以国际化视野分析了商业银行个人业务发展经历的四个阶段和现代商业银行财富管理业务发展的历程,就金融大省江苏农行如何按照顶级标准,提高财富管理规划水平、增强财富管理产品创设与组合能力、完善财富管理服务体系,提出了战略构想。     

基于需求趋势探索财富管理发展方向

本文以客户财富管理行为为主要研究对象,从时间维度、规模维度、产品维度对财富管理需求侧变化进行了比较分析,采集客群数据做了进一步验证。本文提出,为适应财富管理形势的不断发展,短期需要加强资产配置引导、加强产品平台打造;中长期需要着眼战略转型、强化队伍建设、提升专业的投研投顾能力,强化金融科技运用、打造真正的数字金融基因,优化客户服务体系,建立健全客户价值管理体系。     

如何建立有特色的私人银行产品和服务体系

私人银行业务是指商业银行以富人阶层客户为目标,以财富管理为核心,向社会富裕人士所提供的一揽子顶级专业化的金融服务和金融产品,强调个性化的产品和服务,包括一对一的需求、一对一的解决方案和一对一的产品组合配置,全方位金融综合服务以及在岸和离岸业务体系。如何加快私人银行业务发展,本人略陈管见。     

商业银行:双向驱动

作为资产管理家族中首屈一指的成员,商业银行是中国经济转型的一个缩影。随着利率市场化进程的加快和金融脱媒的加剧,"实现财富创造与财富增值"这样一个广义的财富管理概念被一次次重新打磨,商业银行的客户群体、客户需求与客户关系也将迎来新的挑战。     

资产配置在财富管理中的应用

随着高净值人士的高速增长,同时伴随着物价上涨、通货膨胀,根据客户风险承受能力,和对收益率、流动性需求,设计出一套资产组合配置来实现客户资产保值增值目的财富管理越来越受到高净值人士、商业银行、财富管理公司的重视,而产品的选择、资产的配置决定着资产组合的流动性、风险性和收益率,所以资产配置是财富管理的核心。本文通过一个具体案例来阐述资产配置在财富管理中的应用,使客户获得流动性的同时获得满意的收益。     

招行:打造轻型零售银行

面对方兴未艾的互联网金融和日趋激烈的市场竞争,招行以打造"轻型零售银行"为方向,在财富管理专业能力建设、零售信贷差异化经营、客户的精细化管理和交叉销售等关键领域实现突破。2014年,招行零售银行业务的竞争优势持续巩固,战略支点作用进一步凸显。据招行2014年报数据,招行零售金融业务税前利润占比高达42.7%,同比提升6.4%,其管理客户总资产     

商业银行战略转型的路径选择

新形势下我国商业银行面临的内外部经营环境和客户需求均发生了深刻变化,迫切需要重新审视自身的经营战略,进行再次定位,实行战略转型。商业银行应立足国内外经济金融形势,结合自身发展格局,明确差异化的市场定位和客户定位,重建组织架构,进行结构调整,加速国际化进程,推进业务和盈利渠道的多元化,最终实现从本土、单一的融资中介向国际化、全能型的国民财富管理银行转变。     

推行客户经理制,完善商业银行经营管理

一、客户经理制产生的经济环境 客户经理制是商业银行根据市场营销原则,以黄金客户和优质客户为重点服务对象,通过对客户和市场的调研,充分利用商业银行的人才和信息资源的优势,以客户管理为中心,把自身的经营行为和服务同顾客的需求相结合,采取促销和分销手段,推销金融产品和服务的一种新型的银行经营机制.     

我国商业银行战略转型路径探讨

当前国有商业银行内外部经营环境已发生深刻的变革,在宏观调控、资本约束、金融脱媒和利率市场化等条件下,国内商业银行传统发展模式已难以为继,必须进行战略转型。只有尽快实行经营战略转型,以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标,根据客户需求和周围环境的变化随时调整产品和服务,才能提高竞争能力和市场占有率,在竞争中取胜。所以探讨国有商业银行经营战略转型意义重大。商业银行应立足国内外经济金融形势,结合自身发展格局,明确差异化的市场定位和客户定位,重建组织架构,进行结构调整,加速国际化进程,推进业务和盈利渠道的多元化,最终实现从本土、单一的融资中介向国际化、全能型的国民财富管理银行转变。     

加强客户关系管理提高银行竞争力

客户关系管理建设是客户经济时代下商业银行再造的核心理念，作为企业级的“管理变革”，客户关系管理旨在使商业银行的经营模式从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，并要求商业银行各项工作向“以客户为中心”转变，其实质是通过客户关系管理建设将商业银行内部的人员、流程与技术资源有机整合，实现要素的最优配置，达到客户关系管理所需要的资源状态，以切实贯彻“以客户为中心”的经营宗旨，满足不断变化的客户需求。     

对公理财：机构金融业务新蓝海

一、我国商业银行理财业务发展现状 理财业务又称财富管理业务,广义来说,商业银行的理财业务包括理财顾问服务与理财产品业务。目前,在发达国家,以理财顾问服务为主的商业银行理财服务发展较为成熟,已经成为其利润的重要来源,商业银行可以利用掌握的客户信息与金融产品,深入分析客户财务状况,     

客户经理──未来商业银行的精英

客户经理是未来商业银行的精英 ,营造一支高素质的客户经理队伍 ,是商业银行应对ＷＴＯ、争取优质客户、占领市场、提高经营效益的一项重要工作。一、高素质客户经理的标准客户经理制是商业银行把握市场营销原则 ,以黄金客户和优质客户为主要服务对象 ,通过对客户和市场的调研 ,充分利用商业银行的人才和信息资源的优势 ,以客户管理为中心 ,把自身的经营行为和服务同顾客的需求相结合 ,采取促销和分销手段 ,推销金融产品和服务的一种新型的经营机制。让高素质的员工管理重要客户 ,将以前“多点对多点”的分散型经营方式转化为“单点对多点”…     

商业银行差别服务的观察与思考

随着我国加入WTO和金融服务业的对外开放，我国商业银行之间的竞争以及我国商业银行和外资银行之间的竞争将日趋激烈。从规模经营到资产负债比例管理，从单纯的只讲究社会效益到追求利润的最大化，我国商业银行的经营理念发生了很大的变化。当前，我国商业银行纷纷推出对客户的”差别服务”，预示着我国商业银行经营价值观念发生了根本性的转变，传统的金融服务受到了前所未有的挑战。所谓差别服务，简而言之，就是商业银行在做好一般客户的金融服务的同时，利用自身有限的资源，针对不同层次的优质客户，提供差别各异的优质服务，以做到客户服务资源的有效配置，从而实现经营效益的最大化。     

商业银行个人理财业务的发展现状及政策建议

商业银行理财业务是商业银行将客户关系管理、资金管理和投资组合管理等融合在一起,向个人客户提供的综合化、个性化服务的一类金融产品.近年来,随着金融开放加快、和个人财富的增加,个人理财业务迅速发展.     

2011年征稿要点

⒈交通银行两化一行发展战略研究⒉经济周期与银行业经营管理策略⒊商业银行国际化、综合化经营与金融集团建设⒋商业银行资本管理与并购重组策略⒌商业银行公司治理与流程银行建设⒍金融脱媒与商业银行金融创新⒎金融风险管理与内部风险控制建设⒏商业银行财富管理与私人银行业务     

2011年征稿要点

⒈交通银行两化一行发展战略研究⒉经济周期与银行业经营管理策略⒊商业银行国际化、综合化经营与金融集团建设⒋商业银行资本管理与并购重组策略⒌商业银行公司治理与流程银行建设⒍金融脱媒与商业银行金融创新⒎金融风险管理与内部风险控制建设⒏商业银行财富管理与私人银行业务     

个人理财业务发展现状及对策

个人理财业务,又称财富管理业务。是目前发达国家商业银行利润的重要来源之一。国际上成熟的理财服务是指：银行利用掌握的客户信息与金融产品,分析客户自身财务状况,通过了解和发掘客户需求,制定客户财务管理目标和计划,并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务过程。     

2008年征稿要点

1、商业银行战略转型与体制机制改革2、商业银行综合经营与金融集团3、商业银行资本管理与并购重组4、商业银行公司治理与流程银行建设5、商业银行零售业务发展与经营模式转换6、金融脱媒与商业银行金融创新7、金融衍生产品与金融风险控制8、金融风险管理与内部控制建设9、商业银行财富管理与私人银行业务10、中小企业融资与银行金融服务11、中外资银行的竞争与合作12、稳健财政政策与从紧货币政策     

国内私人银行方兴未艾

所谓私人银行,主要是服务于高端客户。其服务主要包括商业银行服务、财富管理服务、国际资产传承规划服务、综合授信服务、金融咨询服务,由此来帮助客户达到个人财富保值增值及事业成长发展的双重目