浅谈个人贵宾服务

2004年底，我支行作为农行市分行贵宾客户服务试点行之一，开展贵宾客户试点工作，目前主要采用网点发现、识别贵宾客户，在贵宾客户填写申请表后，由网点推荐至支行个人业务部审核，审核通过后由网点做好发卡登记工作。     

主机房服务器签到柜员的安全管理

随着NOVA系统的全功能业务前置机全部上收到地市级分行主机房后，各支行的服务器签到柜员的管理相应地集中到了分行主机房。服务器签到柜员的管理直接关系到市分行所辖的所有对公网点、储蓄网点和牡丹卡网点能否正常开门营业。一旦服务器签到发生意外，轻则将导致个别前置机所在的网点延迟开门，严重的有可能会出现市分行所辖的所有网点停业几小时的重大事故。     

国有商业银行二级分行推行"扁平化"管理的构想

本文介绍了二级分行市区营业网点推行“市分行－网点”两级架构的“ 扁平化”管理模式的内涵，提出了推行“扁平化”管理的具体构想，分析了推行“扁平行”管理对二级分行的影响及益处。     

跳出盐城看盐城 奋发有为谋发展——赴农业银行南通分行考察学习的几点思考

最近,我们组织各支行一把手、市分行10个部门主要负责同志到兄弟行南通分行考察学习。考察学习期间,听取了南通分行行长和海门、崇川支行的情况介绍,实地考察了秀中支行、工农路支行的网点转型情况。     

扁平化改革需要注意的几个问题

相对于传统的“二级分行——办事处——网点”的管理体制而言，“扁平化”管理是指在二级分行所在地二级分行与网点之间不再设办事处这一中间管理层次的管理模式，市分行既是管理行，又是直接经营行。这一机构管理模式，减少了管理层次和中间环节，缩短了管理半径，提高了基层经办机构的市场敏感度和上下各个层次的工作效率。但是，国有商业银行的扁平化管理模式在中国没有现成的模式可以套用，受传统的行政管理体制为主导的惯性影响，再加上各地区、各银行系统内部情况复杂，一系列负面问题也同时凸现出来。如果得不到及时、有效的处理，这些问题将直接影响到扁平化改革目标的实现和扁平化管理优势的发挥。     

谋求新思路展示“星”风采——工行赣州分行实施“星级员工”考评的做法

近年来，在工商银行各基层网点，一线人员紧缺、临柜员工操作不熟练、服务效率不高等问题较为突出，导致客户抱怨，投诉时有发生，影响了客户满意度。如何有效解决这些问题，工行江西赣州分行创新岗位技能培训方式，建立了以市分行及行处考评为“经”，以网点岗位训练基地为“纬”的星级员工考评机制，科学规范，操作性强，使员工的规范服务和操作技能等业务素质得到了显著提高。     

打造电子银行亮点工程

2009年，在建设银行总行组织的“个人电子银行劳动竞赛活动”中，建设银行江西省分行有6个网点进入全国劳动竞赛百强网点，3个网点进入十强，总分排名全国建行系统第9位，是入围十强网点数量最多的一级分行，得到了总行表彰。这是江西省分行继2008年在总行开展的“网上银行转账汇款营销活动”取得全国第一以来，又一次在全国建行电子银行业务劳动竞赛活动获得好成绩。     

安庆分行组织干部参观预防职务犯罪展览

安庆分行新一届党委坚持从严治行,防微杜渐。元月十五日下午,组织城区各支行（营业部）副科级以上干部、各网点负责人、市分行机关副科级以上干部参观了在安庆科技馆举行的预防职务犯罪展览。市分行主要负责人李富强和班子成员均到场参观。通过参观,大家感触很深,认为受到了一场深刻的思想教育,敲响了警钟,在思想上更加坚固的构筑了预防职务犯罪防线。     

电子渠道迁移的必然选择

当建设银行全行系统正在为争取16％的网点替代率而努力的时候，建设银行广东佛山市分行建顺分理处网点替代率已达到400％。佛山市分行建顺分理处如此高的网点替代率究竟是如何实现的？     

开展网点诊断工作的方法、体会与思考

推行全面成本管理已成为当前工商银行行经营管理机制改革的重大举措，最近，包头市分行根据全面成本管理中开展网点诊断试点的部署，对所辖九原区支行的网点进行了以优化为目的的全面诊断。我们作为分行工作组成员，在深入总结的基础上，就网点诊断工作的方法、体会与思考作一论述。     

图片新闻

2011年12月31日晚,省分行行领导分赴贵阳市城区网点,慰问和看望正在紧张进行年终决算的干部员工。（办公室）     

贯彻年中会议精神 落实各项工作举措 加快业务经营转型：黄山分行：形成三点共识又好又快发展

在7月25至26日总行召开的2008年年中分行长（视频）会议期间,黄山分行根据省分行通知要求,认真组织市分行副科以上干部和县支行行长、城区支行网点负责人近50人收听收看了总行会议实况并展开了热烈而认真的讨论,形成了以下三点共识：     

宿州分行召开2008年纪检监察会议

4月22日，宿州分行召开2008年纪检监察会议，对今年党风廉政建设及案件防控工作了全面部署。市分行领导班子成员、各县支行行长、纪委书记、监察室主任、单点行及二级分行机关部室负责同志计40余人参加了会议。     

再谈核心竞争力和业务创新

谈到银行的核心竞争力,一般人们想到的多是规模最大、存款最多、盈利最多等等,其实这些在市场竞争中都是变化的、是暂时的。在市场经济中,银行的核心竞争力应该是适应客户需求的能力,银行能够适应客户的需求就能抓住客户、占有市场、赢得生机。我国几大商业银行现行的组织架构是一种层级管理体系,即总行、省(直属)分行、市分行(二级分行)、县支行和基层网点。在这种管理体系下,政策制定者是总省行等上级行,而政策执行者则是县支行、基层网点等下级行。上级行制定的政策一般比较宏观,     

省分行劳动模范先进事迹演讲和柜台业务技术首场演示报告会在蚌埠分行举行

11月6日，省分行劳动模范先进事迹演讲和柜台业务技术演示报告会在蚌埠分行四楼会议室举行。全国劳动模范朱宝、安徽省柜台业务技术能手戴克霞等13位先进人物和技术能手分别报告了先进事迹、做了计算机操作和点钞技术演示。省分行工会、会计处负责人，蚌埠分行班子成员、资深经理出席了报告会；各支行、各部室主要负责人，市分行机关本部（含直属经营单位）全体员工，各经营行及基层网点员工共300多人分下午和晚上两场参加了报告会。     

滁州分行举办2008年新年招待会

1月22下午．滁州分行举办了2008年新年招待会。省分行党委委员、副行长汪贵胜、滁州市副市长曹哨兵出席并讲话，市银监局、人行、发改委、国土资源和房产管理局等相关部门领导，各县市工业园区和经济开发区管委会主任以及市农行80多位优良客户负责人欢聚一堂，喜迎新春。     

福建省分行中型机网络建设业绩斐然

福建省分行中型机网络建设业绩斐然福建分行系第四期上机行，自１９８９年引进美国ＩＢＭ４３８１中型机以来，十分重视中型机的网络建设。目前，福州市区对公网点覆盖率达１００％，并已将该网络延伸至周边七个县（市），实现了所有会计业务的通存通兑，使同城或异地转帐...     

M先生与Z大夫的对话（九）

今年下半年以来，安徽省农行在网点规范化建设方面相继出台了一系列举措，加大了工作力度；省分行成立了营业网点规范化建设委员会，下发了《关于开展对营业网点规范化建设情况进行检查督促工作的通知》。自9月24日在阜阳市召开了全省营业网点规范化建设现场会之后，各行提高了对加强网点管理工作必要性的认识，增强了执行力，采取了一系列有效措施。目前，“服务——让客户满意”主题活动正在全省农行系统扎实开展。11月3日至5日，省分行有关处室组成的营业网点检查组对C市和L市农行的10个营业网点规范化建设及优质服务情况进行了明察暗访——     

抗震救灾先进事迹报告之四——抗震救灾呈真情金融服务经考验

我是四川省德阳分行行长罗毅。 5月12日14时28分,强烈的地震,使市分行办公大楼剧烈摇晃,员工们一片惊恐。几位行领导迅速组织疏散员工,并在楼下草坪紧急召开了最短的一次党委会,全行立即启动了应急预案,六个小分队在行领导带领下,火速赶往支行和各网点。这时,离大地震发生刚刚过去12分钟。     

依靠软实力 提升硬指标——建设银行山西省临汾分行以软实力促业务发展纪实

如果把金融系统知名品牌——红梅理财中心比作一支奇葩，那么建行山西省临汾分行无疑就是其扎根成长的一片沃土。这个黄土高原上的“小”行，因红梅理财中心而声名鹊起，也因红梅理财中心成为了建行品牌的形象代言人。事实上，在当地金融系统中，建行临汾分行无论是基础设施，还是员工总数都不占优势，但是，近年来，他们发挥品牌示范效应，依靠文化的渗透，打造软实力，实现了各项业务的跨越式发展。2008年底，在十项主要业务指标中，九项排名第一，一项排名第二，以15％的网点占比拥有了40％的市场份额。品牌致胜，文化致远，依靠软实力，提升硬指标，在建行临汾分行发展的版图中已经成为了可以看见的现实。