工会工作要致力于"五个服务"

工会是党联系职工群众的桥梁和纽带,是职工自己的"家园".如何充分发挥工会组织的教育、参与、维护、建设的职能作用,在推进企业文化建设、凝聚员工力量、维护员工权益、提高员工素质、构建和谐银行等方面做好工作,为业务经营的发展做出自身应有的贡献,笔者认为要致力于"五个服务":     

实施全员培训工程提升员工队伍整体素质

近年来，工行江西赣州分行教育培训工作围绕业务发展中心，“以建设学习型银行，打造知识型员工”为目标，以提高员工综合素质、风险防范能力、营销能力及中高层人员的管理能力为出发点，贴近银行业务发展需求，大力实施全员培训工程，创新培训体制，改进培训方式，提高培训质量。通过采取适应性培训与资格性培训、专业培训与综合培训、现场培训与远程教育相结合的方式，多渠道、多层次地开展了全员培训工作，全面提升了员工队伍的整体素质，为全行改革发展提供了强有力的人才支持和智力保障。     

化蛹为蝶——工行江西省赣州分行构建“大服务”格局的做法

当您走进工行江西省赣州分行的营业网点时，一定会被一道道美丽的风景所吸引：明亮、整洁、美观的营业大厅，让人感到舒适温馨；周到、热诚、优美的服务语言，让人觉得宾至如归。员工整齐端庄的仪容仪表，大方优雅的行为举止，规范标准的手势指引，甜美笑容迎候客户，快捷迅速办理业务，真情道别送走客户，给您带来如同归家的感觉。近年来，赣州分行以客户为中心，积极探索构建“大服务”格局的新路子，通过更新观念、完善服务体系，实施“营业网点服务质量提升项目”，创新管理模式，建设服务文化，建立服务提升的长效机制，促进了全行服务水平的提高，推动了业绩的增长，仅2007年前5个月，就净增各项存款6．03亿元，实现中间业务收入1682万元。     

美丽的错误

我刚从银行学校毕业的时候,银行还没有使用计算机,一切都靠手工操作,包括计付储户利息。当时,我业务还不熟悉,在计算一位储户的定期利息时,少算了100多元钱。银行一向以铁账本著称,自然容不得一分钱的差错。下班后,按照储户留下的地址,我与同事找到了她的家。     

谋求新思路展示“星”风采——工行赣州分行实施“星级员工”考评的做法

近年来，在工商银行各基层网点，一线人员紧缺、临柜员工操作不熟练、服务效率不高等问题较为突出，导致客户抱怨，投诉时有发生，影响了客户满意度。如何有效解决这些问题，工行江西赣州分行创新岗位技能培训方式，建立了以市分行及行处考评为“经”，以网点岗位训练基地为“纬”的星级员工考评机制，科学规范，操作性强，使员工的规范服务和操作技能等业务素质得到了显著提高。     

围绕经营中心 创建先进职工之家

近年来，工行江西赣州南康支行工会紧密围绕中心工作，在现有“合格职工之家”的基础上，大力开展创建“先进职工之家”活动，为业务又好又快发展起到了推动作用，经营效益一年迈进一大步，进入全市前列。2009年实现利润2978万元，同比增长29．65名，人均利润32．37万元。     

浅谈如何防止信用卡套现问题

近年来,各大商业银行的信用卡业务发展很快,发卡量和消费额都在大幅度的增长,但与此同时,信用卡违法套现案件也时有发生。目前。持卡人如果通过柜面或ATM机进行信用卡透支取现,银行一般每日要收取万分之五的利息,折合成年息高达18．25％,再加上2％左右的手续费。持卡人的取现成本十分高,所以在利益的驱使下,就出现了信用卡套现。笔者拟结合日常工作实际,通过对信用卡套现的方式、存在的风险进行分析,谈谈如何预防和制止信用卡套现问题。     

如何预防和制止信用卡套现行为

目前，商业银行的信用卡业务发展很快，发卡量和消费额都在大幅度地增长，但信用卡违法套现案件时有发生。其方式主要有POS机虚假交易、代他人刷卡付款、通过第三方网络支付平台套现、利用购物退货套现等，给金融安全带来严重隐患。防控信用卡套现行为，要从多方着手，在不同环节采取有效措施。