个人客户营销管理系统--个人理财中心核心竞争力项目的支点

2003年，工商银行开发了“个人理财中心核心竞争力”项目：目前，项目成果已经在我行3000家个人理财中心推广实施：今年4月，工商银行又成功开发并投产了个人客户营销管理系统，系统的开发与《中国工商银行个人理财中心管理运营手册》紧密结合，通过对现有个人业务的整合，个人客户信息集中管理，进一步实现工商银行个人业务由操作型向营销型转变，由产品管理向客户管理转变，由单一业务向全功能业务转变：     

系统维护浇开效益花——运用个人客户营销系统管理的营销案例

案例介绍： 2007年11月8日，工行海南省洋浦分行世贸支行的一位优质客户一次性购买了1000万元融通动力先锋股票型基金。这是该行通过应用个人客户营销系统，分析客户信息，为客户制定个性化产品，加强服务环节的精细化管理，取得的服务回报的营销案例之一。     

强化分户管理 落实维护责任——农业银行东台安丰分理处实施个人优质客户分户管理情况调查

随着社会财富的迅速增加,个人高端客户对银行的贡献越来越大。实施个人优质客户分户管理是落实银行员工营销与维护责任的有效途径。2011年以来,农业银行东台安丰分理处对个人优质客户系统中的目标客户进行了全面整合,分解到人,细化考核,取得较好成果,有效促进了个人业务的提升。     

对加强二级分行直管网点营运管理的建议

2004年农行凯里市支行实施扁平化改革后，营业网点上收由二级分行个人业务部直管过渡到各处室对口管理，2005年实行分类管理。通过实践和探索，取得了一定的成效。但从横向看，农行与各家银行的差距还很大。我行应以扁平化改革为切入点，努力打造农行品牌，调整战略思路，把眼光放在分层营销和高端客户营销上来。从客户细分、搭建营销平台、产品、服务四个方面进行资源整合，使农行存款有一个更大的突破。为此应抓好以下几点工作：     

关于深化国内商业银行个人客户关系管理的思考

近年来,国内商业银行大力倡导"以客户为中心"的经营理念,从理念引导、制度搭建、管理转型、流程再造和技术支持上着力推动个人业务"由销售导向向客户体验导向"的转变。但目前多数国内商业银行内部以产品、条线为主线的客户分割局面尚未消除,银行内部部门、机构间的长效立体联动机制仍然不够健全。与国外先进商业银行相比,国内商业银行还存在个人客户识别获取的指引机制不够成熟,客户信息管理亟待加强;个人客户细分与客户需求分析尚需常态开展,以数据挖掘技术为基础的精准营销及组合销售效果不够明显;差别化服务体系不够健全,CRM支持体系对客户资源挖掘不够充分等情况。直面激烈的市场竞争,国内商业银行亟待进一步深化个人客户关系管理体系的建设。     

差别化营销 精细化管理打造个人高端客户服务品牌

随着中国经济的持续增长和居民财富集中化趋势的加剧，建设银行江苏分行深刻地认识到个人高端客户业务对于银行整体业务发展的战略意义，积极应对变化和挑战，始终坚持差别化营销、精细化管理，经过三年多的努力，初步在江苏地区树立了建设银行个人高端客户服务的品牌。     

农业银行无锡锡山支行：张恩玉 如何提升基层行扩面提质能力

首先要抓好优质客户增量拓展。建立层次清晰、权责对等、动态跟踪、整体协调的全方位联动机制，从源头人手抢抓市场信息，动态更新潜在客户名录，逐步提升合作层级，着力培育壮大核心法人客户和优质个人客户。其次要狠抓包户包效工程，切实提升存量客户关系管理能力。要按照“名单制”管理要求，确定客户营销责任主体，定期统计存量客户资产变动情况，以此作为相关责任人进行绩效考核的依据。     

商业银行个人金融业务“一对一营销”策略及其应用

随着科技的进步和经济的发展，营销所包含的内容和范围也在不断地延伸和扩大。为客户提供个性化的“一对一营销”应运而生。“一对一营销”是以客户为核心进行运作，其主要内容包括客户占有率、客户的保有与开发、与特定客户实现互动；其运作步骤包括识别客户、对客户进行差异分析、与客户保持互动、调整产品或服务以满足每个客户的需要。我行个人金融业务的现有营销方式存在很多不足，因此应借鉴“一对一营销”策略进行改革，具体包括：导入客户关系管理工程，对客户实行发层管理；改造网点布局，整合业务流程，以理财业务内核心，为客户提供定制化服务；建立一支高素质的客户经理队伍；运用营销工具维系优质客户。     

个人金融业务的服务营销新视角

随着个人财富的快速增长，个人金融需求日益多元化，我国商业银行的个人金融业务也有了前所未有的发展，个人金融业务品种逐步增多，但仍远远没有与个人金融需求相适应。商业银行虽然推出了一系列的战略举措(如组建金融超市．理财中心等)，但从经营理念到经营方略以及人力资源管理等方面都表现出诸多的不系统和任意性，服务供给还远远不能满足客户对于个人金融服务的需求，与国外商业银行服务营销的深厚理论和丰富实践经验相比，还有一些营销困境摆在面前：追求储蓄时点数，搞储蓄大战存款大搬家，虚增储蓄存款；营销渠道单一，窗口服务压力大，缺乏对高价值客户的界定；专业理财人才缺乏，贵宾室形同虚设；员工产品知识缺乏，新产品得不到较好的营销。     

透视西方商业银行个人金融业务发展

公司客户业务和个人客户业务是西方商业银行两大金融服务业务，其中个人客户业务已成为西方商业银行的主要金融业务。本对西方商业银行个人金融业务的组织框架、业务范围、营销手段以及风险防范等问题均做了系统的论述。     

个人金融业务发展对策

一是树立科学营销理念。把客户的需要和满意放到首位．将靠亲朋关系或靠酒杯营销转变到靠提高金融产品功能和高质量金融服务营销上来。二是建立科学、系统、全面的客户信息数据系统。通过丰富的信息资源分析，使营销有的放矢。三是创新个人业务金融产品。根据客户需求。对各种个人金融产品进行有针对性的业务组合和创新。形成有特色的品牌产品组合。四是建立合理有效的营销考核机制。     

加快发展个人理财业务的策略

近几年来，随着金融管理体制的改革与发展，资本市场日见活跃，银行个人理财产品不断创新，个人理财业务逐步得到市场认可。各家银行将营销理财产品作为有效管理高价值客户的重要手段，并将此作为中间业务收入的主要来源。     

固镇县农行 扎实开展综合营销活动

固镇县农行早安排、早动员，扎实开展首季个人金融业务综合营销活动。元月1日，该行召开个人金融业务综合营销活动动员会．所部负责人、支行本部及城区网点全体员工参加了会议。会上，大家学习了个人金融业务综合营销方案：今年全行实施个人客户分层服务，建立完善金钥匙理财贵宾客户服务体系，大力拓展金钥匙理财贵宾客户，实现个人客户结构显著优化。     

防范集团客户授信风险 需从制度抓起

当下，我国的商业银行正面临越来越多的集团客户，以及日益复杂的关联交易。从公司业务营销到风险、内控管理，集团客户的营销和授信风险防范对商业银行提出了更高的要求。而一直以来，集团客户的营销管理和信贷风险控制是国内各商业银行授信业务上的薄弱环节。读罢本刊今年第3期《商业银行实施集团客户整体营销策略研究》(以下简称《策略》)一文，     

谈孤儿保单管理与服务的模式

自1992年底友邦保险公司在国内率先推行个人代理人开展寿险营销业务以来,个人代理人的营销业务保费收入的占比逐年上升,个人代理人的营销客户越来越多。由于个人代理人的流动与流失频繁,导致寿险公司的孤儿保单量不断增加。因此,孤儿保单的管理与服务已摆上寿险公司经营管理的重要位置,此项     

从客户细分看企业信息化建设中的缺失

客户细分是将客户分为具有不同需求和特征的若干人群，并对不同的人群给予不同的产品组合和市场供给，以达到区别营销目标的过程。作为国内客户关系管理研究得最早最有成效的领域之一，金融企业客户细分经过多年的市场宣传和培育，其理论环境早已成熟，但在实际工作中，客户细分依然是无法很好地实现。究其原因，一方面是因为企业内部客户关系管理营销体系及其相关业务系统自身建设尚不完善；     

“新农民”呼唤“新营销”——对拓展农村市场个人高价值客户信贷业务的调查与思考

农村金融改革的深化催生了村镇银行，同时也重新明确了农行服务。内容摘要：本文通过调查枝江支行拓展农村市场个人高价值客户情况，就如何进一步强化对农村市场个人高价值客户信贷业务营销和管理作一些探讨。     

我国富裕家庭的金融需求与私人银行业务探讨

我国的改革发展造就了一批富裕人士和富裕家庭,以财富管理需求为导向,构建私人银行服务营销体系,既是商业银行个人业务发展的战略要求,也是当前商业银行高端个人客户竞争的焦点。     

构建“点、面、体”三维银行客户营销网络

随着市场与客户的不断成熟，原有的银行董销模式已经不再适应现代市场发展的需要，对市场的非理性和非专业化凋断，以及对于营销等同于推销．宣传的认识误区，营销策略缺乏整体性和一致性，未把营销管理提高到总挽全局业务经营的高度认识，营销活动和产品管理缺乏有效的系统研究和运用，各项金融产品未能够塑造出符合银行特色的个性，缺乏核心价值和个性，未能与客户需求进行有机的结合，形不成竞争优势，已经不再适应现在开放式的市场环境。因而建立适应市场．围绕客户为中心的营销网络十分必要。 “点、面、体”三维营销网络（如图1）就是以满足客户需求为目标，以产品、渠道、人员．环境为支撑点，以客户为核心，每一个支撑点都要受到其他四个不同方向各节点上的影响，通过整合组织内外多种资源，通过不同的方面采取有序地传播形式，向客户提供明确、一致的产品信息，实现传播影响效益最大化。主要包括以下三个层次营销网络。[编者按]     

农业银行个人业务发展策略研究

个人业务是农业银行实现可持续发展的重点战略性业务，个人客户建设是农业银行价值创造的基础，客户关系管理以及客户体验管理是农业银行加快个人客户建设科学发展的理论。由于个人业务收入和赢利较为稳定，因此，加快发个人业务十分必要。本文就目前农业银行个人业务发展现状及发展方向及策略作一探讨。