招商银行推出财富体检2.0

<正>招商银行始终贯彻"因您而变"的初心,从客户需求出发,力求通过金融科技应用手段,解决客户最真实的理财需求点。为此,招商银行近日正式推出了全面升级版的财富体检2.0智能投资服务,在最新的招商银行APP6.0版本上搭载发布。该智能投资服务是招商银行财富管理通过十余年的行业积累,以及数百万历史数据分析研究,从客户的综合性理财需求出发,打通各大类理财     

2011年招商银行信用卡大事记

2011年，是信用卡行业服务转型、市场精耕初露苗头的一年，在这样的环境下，招商银行信用卡中心秉持着“因您而变”的服务理念，在2011年不断创新产品、提升服务、拓展市场，进一步优化持卡人的用卡体验。     

银行服务创新与客户需求对接探讨

银行之间的竞争,实际上就是对客户的竞争,归根结底是服务的竞争。服务是一种付出、一种投入、一种奉献,服务是银行的兴行之本、发展之基、强行之路,服务是银行永恒的生命主题。良好的服务是银行创利能力和竞争能力的综合体现,良好的银行服务应该是“因您而变”和“随需而变”,良好的银行服务又必须与客户的需求对接。这就是本文的核心。     

招行“微客服”平台定义服务新模式

正招商银行信用卡于2013年3月率先推出智能"微客服"平台,截至2014年2月底,智能"微客服"平台好友关注数已逾700万人,绑定用户达530万人。该平台颠覆了银行传统以"电话客服为主"的服务模式,让秉承"因您而变"服务理念的招商银行信用卡成为移动互联时代服务变革的推动者和引领者。     

招行再获“中国顾客满意度排行榜”之首

由国家标准化研究院发布的2013年《中国顾客满意度手册》显示,在银行服务类中,招商银行凭“品牌形象”、“网点设施及环境”、“工作人员效率与态度”、“服务可靠性”等指标的综合测评,连续五年问鼎“中国顾客满意度排行榜”行业之首。招行作为国内银行业服务标杆之一,通过不断完善客户分层服务体系,加强服务创新,客户满意度一直领先于同业。多年来,招行秉持“因您而变”的理念,从客户需求出发,不断变革和发展,在服务方式、服务团队、金融产品、渠道体系和内部管理等多方面构建了服务体系化的竞争优势,树立起行业优质服务的良好口碑。     

招商银行信用卡:营销因创新而精彩

谈到招商银行的成功,营销是一个绕不开的话题。凭借对产业变化的深刻理解和对客户需求的洞察,招商银行不断赋予营销新的内涵。从首推"开卡礼"的办卡模式赢得良好的市场反应,到Mini信用卡、国航知音信用卡、携程旅行信用卡等卡种带来全新的金融产品概念,吸引和积累了中国信用卡市场上最早的一批优质客户;从借2008年北京奥运之势进行的长达两年的"和世界一家"的品牌营销,到其独创的"非常系列"旅游活动,"因您而变"     

公司客户需求变化及商业银行应对策略

现代商业银行“以客户为中心”的经营理念实质就是“以客户需求为中心”。客户需求因时而变。要求现代商业银行与时俱进。本课题依据现代营销学理论，立足分析客户需求，从响应客户需求，开展金融创新；顺应客户需求，调整业务结构；适应客户需求，提高服务效率三个方面设计我国商业银行应对公司客户需求变化的策略。     

招商银行信用卡:细分市场“人本”服务

信用卡业务进入"精耕细作"阶段后,商业银行更加注重差异化服务,而差异化服务的前提是细分市场,深度挖掘客户需求。一直执着追求"创新"与"服务"的招商银行对客户群的细分更是精益求精,在大量市场调研分析的基础上,招商银行对消费者行为和需求进行深入了解与判断,     

客户体验及其在电子银行研发中的应用

电子银行以其便利、快捷、省钱而逐渐为众多客户所接受，其重要性E／益显现。电子银行的发展，使更多的中高端客户足不出户就能获得多家银行的服务体验，因而电子银行产品能否满足优质客户的需要，并适应客户对电子银行服务期望值不断提升的趋势，需要电子银行产品的研发和营销人员，能更多地关注客户体验。招商银行因重视客户体验且凭借其IT技术优势而拥有国内客户满意度最高的网上银行，业务快速成长．领先于同业。在一定程度上，重视和不断改善客户体验是电子银行满足客户多元需求、改善客户关系、加快业务发展的重要因素。     

招商银行

<正>昆明招商银行营业部获荣誉称号2013年底,招商银行昆明分行营业部成功获评中国银行业协会"文明规范服务百佳示范单位"称号。百佳示范单位每两年在全国范围内评选一次,本次评比,招行昆明分行营业部在全国21万家银行网点中脱颖而出,成功晋身前100强,是云南省的2家获评单位之一。一直以来,该行营业部始终秉承"因您而变"的服务理念,以打造     

公司客户需求变化及商业银行应对策略

现代商业银行“以客户为中心”的经营理念实质就是“以客户需求为中心”。客户需求因时而变,要求现代商业银行与时俱进。本课题依据现代营销学理论,立足分析客户需求,从响应客户需求,开展金融创新;顺应客户需求,调整业务结构;适应客户需求,提高服务效率三个方面设计我国商业银行应对公司客户需求变化的策略。     

招商银行

<正>招行在昆举行公司一卡通推介活动9月17日,由招商银行主办的"2014公司一卡通收款卡推介会"在昆明隆重举行。作为国内现金管理业务的引领者,招商银行充分关注广大中小企业的成长与发展,特邀实践经验丰富的资金管理专家与现场100多位中小企业代表进行了面对面的坦诚交流与对话,致力于帮助中小企业把脉营运现金管理现状,确立科学现金管理规划观念。招商银行成立以来,一直秉承"因您而变、因势而变"的服务理念,不断改革创新,打造全新的用户体验。2014年,招商银     

招商银行信用卡的精细化营销之道

在中国的信用卡品牌名单上，有一个熠熠生辉的名字：招商银行。它有着向日葵般灵活而坚韧的特质，“因您而变”是其贯彻如一的成长法则。作为国内业界卡种最丰富的信用卡品牌，招商银行信用卡涵盖粉丝卡、航空卡、百货卡、商务卡，白金卡、无限卡等特色产品。招商银行追求的不只是目前5000万卡量这个漂亮的数字，激发每张卡背后的能量才是它的重点所在。     

如何增强城区网点综合竞争力

首先要立足城区县域客户群体,遵循“因客户而变”的理念,因地制宜合理设置、调配服务窗口功能,对接好客户的不同需求。其次要根据客户需求、投资偏好等因素,多维度细分客户群体,对不同的客户对接适合的产品和营销方式。     

招行信用卡对服务品质的极致追求

谈及中国的信用卡客服中心，不能不提及招商银行信用卡客服中心（以下简称“招行客服中心”）。招行客服中心成立于2002年12月3日，是集电话服务热线、传真、电子邮件、短信服务以及互联网等客户沟通渠道于一体的多功能客户服务中心，为所有招行信用卡客户提供7×24全年无休的优质服务。     

在变革与创新中实现新飞跃

2002年是我国入世的第一年,在变革与创新中,招商银行走过了发展史上极不平凡的一年.在这一年里,招行"因您而变"、"因势而变"的核心理念进一步深入人心,"百年招银"成为全行的共同目标;招行成功迈入资本市场,成为国内第一家按照国际标准上市,总股本、筹资额和流通盘最大的上市银行;招行的业务创新迈出了新步伐,成功推出了国际标准的信用卡和面向高端客户的"金葵花"理财;招行成立了香港分行、获准设立美国代表处,哈尔滨、厦门、郑州分行顺利开业,境内外机构建设喜获丰收……马年,招行可谓大事不断,硕果累累,取得了令人振奋的好成绩,为今后进一步加快发展奠定了坚实的基础.     

以优质服务推动信用卡业务发展——访招商银行信用卡中心副总经理黄龙

拨打招商银行信用卡客户服务中心电话（800--820--5555）,客服人员自报家门的问候,让持卡人在感到意外的同时,也倍感亲切。招行“以客户为中心”的服务理念渗透到每一个与客户接触的细微环节。 作为直接接触客户的服务部门,客户服务中心的服务水平和服务质量客观反映了银行信用卡业务的发展水平,招商银行正是通过对客户服务中心的持续完善、优化,进而构筑了其信用卡产品的强大优势。 招商银行信用卡客户服务中心成立于2002年,在成立之初,就提出了“成为全中国．全亚洲乃至全世界同行业最佳客户服务中心之一”的宏伟愿景。历时6年,招行信用卡客户服务中心已由最初的简单的呼入平台发展为集呼入、呼出、语音、网站、传真．信函、短信多渠道的服务整合体系;从日均处理5000通客户来电,跃升为2007年日均处理近30万通客户来电;从起步时的50人团队发展为上海、成都两大客户服务中心1400余人的规模;从单渠道服务,拓展至白金。商务。收单、网络等新的服务领域。招行信用卡客户服务中心伴随着招行信用卡发展的脚步不断壮大,成为招行信用卡品牌不可或缺的重要组成部分。 未来,招商银行信用卡客户服务中心将如何发展,其在管理和运营上有何特色？日前,本刊记者带着上述问题,采访了招商银行信用卡中心副总经理黄龙。     

因需而变 敢为人先——专访招商银行国际业务部总经理冯申江

近年来，秉承“因您而变”的招商银行国际业务实现了“两年翻一番”的跨越式增长。“两个联动”、“三位一体”的资源优势已成为其亮点和特色，跨境人民币结算也试办战功。这一切都表明招商银行的国际业务将迈上一个新的台阶。     

提升商业银行网点服务水平的思考

从客户服务过程来看，网点服务有三个层次。第一个层次是满足客户对员工服务态度的要求：网点要舒适宜人，员工要热情大方，大堂经理能答疑解难等。满足客户这一层次的服务需求，是网点服务的初级水平。第二个层次的服务需求是“快”，即满足客户提高服务效率的需求。满足客户这个层次的服务需求，涉及到银行流程、系统支持等更多的服务要素，比满足前一个层次的需求要复杂得多。第一个层次主要是个体要素的改变，第二个层次涵盖了银行的效率，包括对客户服务过程中前台办理业务的效率，中后台对前台服务支持的效率，上级行对下级行服务的效率等，体现了银行的综合服务水平，需要有流程、机制、技术等要素的支持和保障。第三个层次是创新。这一层次客户服务需求的满足，需要银行对客户尤其是重点客户提供个性化、差别化的服务，涉及产品创新、     

加快金融服务创新三举措

一是创新服务标准。参照国外商业银行标准制定和完善国内金融业的服务质量标准，推行具有自身特色的服务规范和服务标准，提高服务水平，完善服务功能，塑造服务品牌。二是创新服务内容。从一般的客户服务向特殊的客户服务转变，以客户关系为先导，按照不同的客户类型和客户贡献大小实行分类管理，提供差别化服务：从满足客户需求服务向培养客户忠诚服务转变，重视对客户的拜访、联系、沟通和交流，