个人客户实施CRM的意义和策略分析——以杭州联合银行为例

随着我国经济的飞速发展,个人收入的不断增加,银行个人客户购买金融产品的渠道不断拓宽、消费心态和购买行为也日趋成熟。这样,客户不会对某一银行或产品盲目地保持绝对忠诚,而是要求银行更多地尊重他们,并对服务及产品提出了更高的个性化需求,这就引出了银行CRM(客户关系管理)的概念。CRM是一个全面、周密的管理银行与客户     

国内商业银行个人金融产品若干问题研究

近年来,个人金融业务逐渐成为国内商业银行经营的业务亮点,呈现出快速发展势头.国内个人客户日益多样化的金融需求给商业银行的个人金融产品经营提出了更高的标准.但国内商业银行个人金融产品还存在诸如金融产品与个人客户需求之间存在差距、为中高端客户提供的个人金融产品仍待丰富、部分个人金融产品的经营效益需进一步提高、个人金融产品创新研发体系及科技系统还不健全等问题.国内商业银行应抓住宝贵的商机,对自己的个人金融产品加以完善和创新,为客户提供差别化个性化服务,更好地满足个人客户多元化的金融需求,提高个人金融产品的市场竞争力.     

养老金融产品购买意愿与行为及其悖离的影响因素研究——来自武汉市的调查

随着我国老龄化程度进一步加深,基本养老保险难以满足养老需求,养老金融产品成为居民养老投资的一个重要选择。本文基于武汉市的调查数据,实证考察了居民养老金融产品购买意愿与行为及其悖离的影响因素。结果显示：养老金融产品购买意愿和行为存在明显的悖离;人口统计特征、金融素养和风险偏好等主观因素和产品认知因素会影响购买意愿与行为及其悖离;运用解释结构模型（ISM）分析发现,感知风险性和感知有用性是表层直接因素,产品了解、金融知识和风险偏好是中间层因素,婚姻状况和健康状况是深层次因素。因此,必须加强对居民金融素养的教育和养老金融产品的宣传与推广,让居民充分知晓养老金融产品的有用性,强化产品保值增值特性,促进购买意愿转化为购买行为。     

科学分析宏观形势 努力提高理财服务水平

理财业务是银行业、证券业、保险业的业务交汇点。理财师为客户进行理财的时候,要做大势的判断,要放在经济运行的整个周期中,把握宏观经济形势。理财师在服务中要向客户充分揭示风险;要充分认识小概率事件的危害;要明确风险承担者,让客户在认知水平和风险承受限度内购买金融产品。更重要的是金融机构要从金融产品的创造者和推销者回归为客户需求提供产品的服务者,把金融的发展从供给导向回归需求导向,当好服务商。     

理财产品创新应面向客户

个人理财业务应以有效推荐产品为目的,而为客户提供理财建议继而引导客户购买的必须是适合客户投资需求的金融产品。一是适当对汽车消费贷款、住房消费贷款、个人质押贷款等热点业务简化手续,放宽条件,改善服务,以扩大市场份额,形成规模     

浅谈个人理财业务在我国的发展

个人理财是指个人资产通过理财专家的理财服务实现保值增值的过程.个人理财业务,是目前发达国家商业银行利润的重要来源之一,国际上成熟的理财服务是指:理财专家利用掌握的客户信息与金融产品,分析客户自身财务状况,通过了解和发掘客户需求,制定客户财务管理目标和计划,并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务过程.     

国内商业银行个人金融产品若干问题研究

近年来,个人金融业务逐渐成为国内商业银行经营的业务亮点,呈现出快速发展势头。国内个人客户日益多样化的金融需求给商业银行的个人金融产品经营提出了更高的标准。但国内商业银行个人金融产品还存在诸如金融产品与个人客户需求之间存在差距、为中高端客户提供的个人金融产品仍待丰富、部分个人金融产品的经营效益需进一步提高、个人金融产品创新研发体系及科技系统还不健全等问题。国内商业银行应抓住宝贵的商机,对自己的个人金融产品加以完善和创新,为客户提供差别化个性化服务,更好地满足个人客户多元化的金融需求,提高个人金融产品的市场竞争力。     

场景金融：从“可选项”变为“必选项”

<正>场景金融是将金融服务有机嵌入到特定商业化服务场景中,在场景中实现金融产品与非金融需求的高度匹配,将客户需求与金融服务无缝衔接,进而提升参与方使用体验,促使经济行为高效完成的一种服务模式。场景金融是将金融服务有机嵌入到特定商业化服务场景中,在场景中实现金融产品与非金融需求的高度匹配,将客户需求与金融服务无缝衔接,进而提升参与方使用体验,促使经济行为高效完成的一种服务模式。通常场景金融应具备应用环境、真实需求、数字技术、金融能力四个关键要素。应用环境是场景金融的载体,是连接参与方、需求与供给的必备条件;真实需求是场景金融的本源,是催生金融场景的源头活水;数字技术是场景金融的支撑,构建者需要通过数字技术将金融供给、客户服务需求及相互交叉的场景耦合起来;金融能力是场景金融的核心,包括提供产品能力和供给服务能力。     

征信异议维权难

金融消费者可概括为在金融机构接受服务或购买金融产品的客户,是目前我国征信系统主要的信息来源体。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益的规定,我国征信领域金融消费者权益主要包括公平交易权、知情权、隐私权、异议权、救济权。从目前征信实践操作来看,异议权最受金融消费者重视,也是人民银行基层行征信工作受理客户投诉最多     

个人理财业务发展现状及对策

个人理财业务,又称财富管理业务。是目前发达国家商业银行利润的重要来源之一。国际上成熟的理财服务是指：银行利用掌握的客户信息与金融产品,分析客户自身财务状况,通过了解和发掘客户需求,制定客户财务管理目标和计划,并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务过程。     

个人理财服务之我见

个人理财服务是指:银行利用掌握的客户信息与金融产品,通过发掘客户需求,帮助客户分析自身财务状况,制定个人财务管理计划,并帮助客户选择金融产品的一系列服务过程。可供选择的理财渠道主要是储蓄、债券、股票、保险、不动产等等。个人理财服务已成为目前发达国家商业银行利润     

2010年个人高端客户购买金融产品情况分析

目前,个人高端客户已成为各家商业银行竞争的焦点,如何加强对高端客户的有效维护是发展个人高端业务的重中之重。而统计分析个人高端客户购买金融产品’的情况,研究这些客户选择产品的特点,是个人高端客户关系维护中的一个重要内容,对提高我行产品研发、营销推介的针对性,提升我行个人高端客户服务与维护工作水平有着积极的意义。     

新形势下商业银行网点渠道转型升级研究

随着移动互联技术的兴起,导致商业银行的到店客户结构和金融行为发生了很大变化,为了应对互联网金融产品的冲击满足客户个性化和多元化的需求,商业银行的网点渠道转型升级势在必行。     

客户金融需求与金融产品创新

为及时了解客户金融需求,快速推进金融产品创新,从而更好地服务市场、服务客户,近期,我们采取问卷调查和与客户访谈等方式,对襄樊市辖内的102家公司、机构类客户以及500多名个人客户的金融需求情况进行了调查。一、客户金融需求现状分析客户金融需求是开展金融产品创新的出发点和归宿点。通过辖内公司、机构、个人客户的抽样调查发现,随着市场经济的发展、人民生活水平的提高和国民综合素质的提升,以及信息技术     

感知风险对互联网金融的影响分析

感知风险是影响消费者购买行为和决策过程的重要因素，也是消费者行为研究的重要内容，而消费者对网络金融的感知风险更成为促进消费者是否使用互联网金融方式的关键。本文以网上购买行为为研究对象，针对感知风险对其产生的影响展开研究，从消费者自身因素、产品相关因素以及技术手段因素三方面去探讨问题，提出在传统金融与现代金融相互碰撞的时代，银行业也需要不断革新，不断开发新的金融支付手段、金融消费产品等，搭建起更满足公众需求的“互联网金融”平台。     

城市商业银行如何打造特色金融品牌

随着经济的发展，客户的金融意识不断加强，客户需求和行为模式发生了较大的变化。客户不再只是简单地选择一种产品或服务，而是有意识地挑选某种品牌，是一种信赖与情感的归属。尤其在当前金融产品和服务市场正悄悄从卖方市场向买方市场转变的时候，产品同质化程度变得越来越高，加强金融品牌建设是改变银行社会形象、提升市场竞争能力、提高客户依存度，推动各项业务快速健康发展的有效途径。     

中心城市行金融创新的思路

产品创新是金融企业的生命力.银行如何紧跟市场变化,满足客户新需求,适应同业竞争,当务之急是开拓金融产品创新工作.本文就中心城市行金融创新的思路做些探讨.     

中国建设银行荣获《亚洲银行家》杂志“中国地区特别奖项——中国房屋按揭贷款成就奖”

为促进我国房地产市场和房地产金融的健康发展，提高人民群众居住水平，建设银行作为国内率先开办个人住房贷款业务的商业银行，始终坚持以客户为中心的经营理念，为满足客户多样化、个性化的贷款需求和理财需求，通过产品和服务创新，不断丰富个人住房贷款产品系列，用实际行动回馈客户、回报社会，努力帮助千家万户共圆住房梦想。去年以来，针对购买自住住房的普通百姓的需求，     

保险机构助力“以房养老”案例研究

近年来,各类金融机构纷纷布局养老金融,市场上的养老金融产品层出不穷。本文以幸福人寿“房来宝”老年人住房反向抵押养老保险为例,运用案例研究法与鱼骨分析法探讨影响保险机构助力“以房养老”的积极因素与消极因素。研究发现,即便需求端与供给端在宏微观层面均存在促进产品成交的因素,但产品推广面临的阻碍因素对客户的购买行为影响更大,导致6年试点以来全国保单销量不佳。最后,基于研究结论提出保险机构开展住房反向抵押养老保险业务助力以房养老的对策。     

善待客户意见

随着客户对金融产品与服务需求的日益多元化、个性化,客户在使用某种金融产品、接受金融服务的过程中,难免会发现一些不方便、不完善和不尽如人意之处,甚至会碰到一些难题,由此产生意见而投诉.客户有意见既表明银行提供的金融产品或服务没有达到客户的期望,没有满足客户的需求,同时也包含着客户仍旧对这家银行具有某种期待,希望其改进产品,改善服务水平.客户意见中蕴藏着巨大的商机,商业银行根据客户的意见和需求,有的放矢地开发新产品、改进工作、改善服务、提高效率,使客户对银行工作从满意到不满意,再从不满意到满意,促进银行的服务不断向更高阶段发展.