金融消费者投诉行为研究

金融消费者权益保护是金融业稳健发展的保证,法律、法规、部门规章对金融消费者权益保护提供了法律和制度保障.地方金融机构从金融消费者投诉现状出发,履行好对金融消费者知情权、财产安全权、受教育权的保护,是解决投诉多发的有效途径.以投诉案例分析金融机构保护金融消费者知情权、财产安全权、受教育权中出现的问题,采取诸如落实金融机构...     

从征信投诉案例看金融消费者权益保护

金融消费者权益涉及知情权、隐私权、选择权等诸多内容,加之金融消费者与金融机构在经济实力、专业知识、产品信息方面不对称,极易引发金融机构对消费者的侵权。本文通过分析近年来泉州市征信投诉案例,探索当前金融消费者权益保护工作中的薄弱环节,并提出相关建议。     

市场化思维下的金融消费者保护机制研究

本文提出了以市场化思维完善金融消费者保护机制的设想。这一设想包括三个层次:一是形成金融机构的市场化竞争机制,扩大金融业开放,增加金融供给和实现利率市场化,形成有效监管下金融机构的市场竞争,为金融消费者保护创造良好的市场环境;二是完善市场化交易规则,通过建立金融机构公平竞争、金融消费者自由选择的交易规则,形成对金融机构及其销售人员侵权行为的利益制约,并实现对金融消费者权益的保护;三是构建个案的权益救济机制,并为此提出了建立投诉处理费机制、金融消费者保护部门竞争保护机制、纠纷解决替代机构市场化调解机制,以及完善简易诉讼制度和代表人诉讼制度的设想。     

美国金融消费者权益保护体系改革的借鉴与启示

由于我国金融消费者权益保护基本立法缺位、诉讼制度存在缺陷等原因,金融消费者与金融机构之间纠纷逐步增多,加强消费者权益保护成为金融业发展的当务之急。次贷危机暴露出金融消费者权益保护方面的监管缺陷,美国为此将金融消费权益保护作为金融监管改革的重点。我们可以借鉴美国相关做法,在加强金融消费者保护立法、建立金融消费者保护组织、完善消费者投诉处理机制、规范消费者信息披露等方面有所作为。     

对目前金融消费者投诉的形势分析

人民银行西安分行在推进金融消费者保护试点的过程中,建立了金融消费者投诉案例数据库,投诉案例来源于辖内金融机构报送的案例、从各种媒体搜集的全国的案例等（本数据库不是完整的全国性的数据库）。从对数据库2010年度的统计分析来看,当前金融消费者投诉主要集中于银行卡、服务收费、存单＂变＂保单、服务水平、存贷款业务等领域。     

我国互联网消费金融相关问题研究 ——基于金融消费者权益保护视角

作为"科技+消费金融"的产物,互联网消费金融对提升金融服务可获得性、提高金融交易便捷度、降低金融交易信息不对称性以及改善金融消费者体验大有裨益.特别是随着互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术在消费金融领域应用程度的不断深入,以及一系列刺激消费政策的出台,我国互联网消费金融发展迅速,在拉动社会经济增长中扮演着越来越重要的角色.在系统梳理我国互联网消费金融发展情况的基础上,从金融消费者权益保护的视角分析我国互联网消费金融发展过程中的"痛点"问题,并从加强金融消费者教育、进行金融消费者分层、引导金融消费者树立理性消费和负债理念、规范互联网消费金融机构宣传工作、打破"信息孤岛"、以"沙盒"监管测试技术适用性和安全性、加强对互联网消费金融平台经营活动的监测等方面提出保护金融消费者权益、促进互联网消费金融行业健康有序发展的政策建议.     

对金融消费者权益保护的建议

（一）加强对金融消费者保护工作的组织领导。一是人民银行应逐级成立金融消费者权益保护领导小组，负责协调辖区职权范围内的金融消费纠纷。二是在市县行相关部门设立金融消费者权益保护岗，负责金融消费者投诉，     

基于法学视角浅析金融消费者概念

在分析各国对金融消费者概念界定的基础上,认为金融消费者是购买或使用金融机构提供的金融商品、以非投资为目的、当前或曾经享受过金融机构提供的金融服务的自然人。     

美国金融消费者投诉处理机制对我国金融消费者权益保护的启示

2011年7月,美国新设了金融消费者保护局(CFPB),专司金融消费者投诉处理工作。在我国金融消费者权益保护机制建设起步阶段可以借鉴CFPB的相关做法,对我国金融消费者的重点投诉领域加强管理,维护金融消费者的正当权益,提高我国银行金融产品和服务满意度。     

金融消费者权益保护研究

<正>随着现代金融业的飞速发展,越来越多的普通民众参与到金融市场中,购买金融产品、享受金融服务。这些普通民众不同于传统意义上的投资者,他们被称为金融消费者。进入20世纪90年代后期,我国金融业完成了最初的积累,金融产品和服务迅速增加,金融消费者队伍也不断壮大。出于对潜在利益的追逐,金融机构在金融产品市场拓展和服务的过程中会有信息披露不充分,以获取佣金为目的的过度交易和违规操作等侵害金融消费者权益的行     

金融消费者保护（AEA2011年会哈佛论文,下）

近期的金融危机使得很多人开始质疑企业在提供服务方面的表现,而对于消费者金融市场中存在的问题,监管机构的处理能力也同样受到质疑。本文论述了消费者金融监管问题,重点对市场失灵的监管、金融决策中有限消费理性的监管进行全方位深入地探讨。本文引用了三个案例：按揭市场、发薪日贷款以及退休消费融资,通过案例分析来说明监管的必要性及有限性。我们认为,只有当监管是针对具体问题所设定,并以监管干预的有效性评估研究为辅助,那么此项监管才会是有益的。     

On Financial Services Reform And Financial Consumer Protection

我国金融机构股份制改革后,实现股东价值最大化和着力开拓中间业务,同保护金融消费者权益出现了诸多矛盾,如何才能正确处理这对矛盾,在借鉴国外政府保护金融消费者权益经验基础上,对如何加强对我国金融消费者权益的保护提出了八点看法与建议,供探讨。     

论金融创新的专利保护

商业方法专利是一种产生于金融创新的新兴专利,它对金融创新具有重大影响.在我国加入WTO以后,接受商业方法专利是中国金融领域对外开放与合作的发展趋势的必然结果.我们应当采取措施,提高我国金融业专利权取得和保护的水平.     

金融消费者保护文献综述

本文总结了金融消费者保护方面的主要研究成果,介绍了其中的主要观点和主要措施。在此基础上,提出了现有的研究存在以下三个方面的问题：一是仍然存在一定的争议;二是尚未形成系统的理论体系;三是大多以发达国家为研究对象。     

金融消费者法律保护制度研究

当今社会,各种衍生性金融商品组合日益复杂,消费者可从各金融机构购买到各种金融商品,相较于金融业者,金融消费者实为信息较为弱势之一方,因此,金融消费者保护之议题愈显重要,世界各国愈发重视金融商品消费者保护问题,本文建议将我国有关金融从业人员行为规范以及金融消费者保护规范,均提升至法律规定层次,成立独立的金融消费者保护机构能够确实有效保障金融消费者权益的金融消费者保护法,以达到金融创新发展与消费者完整保护之目标.     

秘鲁的金融消费者保护体系

秘鲁的金融消费者保护体系比较复杂,银行、保险和私人养老金监管局全面负责银行业、保险业、小额信贷机构和私人养老金行业的金融消费者保护事项,而金融消费争议处理职责基本上赋予了一般消费者保护部门——国家保护竞争与知识产权机构.一般消费者保护机构与金融消费者保护机构之间既有分工又有合作,值得我们借鉴.     

论金融消费者权益的法律保护

金融消费者概念作为消费者概念在金融领域的延伸,越来越受到人们的认可。近年来,伴随着金融市场的快速发展,尤其是金融危机以来,金融消费者保护问题日益突出。分析研究金融消费者权益受侵害的成因并提出相关对策和建议,对于完善金融消费者保护机制和维护金融市场的健康发展具有较强的现实意义。     

系统性金融风险应对中的基本权利保护

如何应对系统性金融风险正面临着巨大的理论与现实挑战,尤其是法律概念上的厘清,对于系统性金融风险的规制优化极具意义。宪法释义学上的系统性金融风险概念分别在基本权利的国家保护义务、立法机关的构架义务、系统性监管负担分配的基本权利条款以及比例原则上出现了具体化。亦可通过宪法中财产权保障的内容推导出金融消费者和金融机构的基本权利保护的必要性。需要关注在履行财产权所对应的国家保护义务时,应注意选择裁量的宪法指示、妥适的保护水平、负担公平、国家保护措施的有效性等要素。     

基于博弈论视角的金融债权人利益保护

不良金融债权在我国几乎成为金融改革成败的重要内容。本文运用博弈论方法,对金融债权保护中双方的关系进行了分析,揭示了单纯运用一种或某种方法进行保护已难以奏效,需要考虑系统的方法,进而提出相关政策建议。