美国金融消费投诉处理机制研究及启示

接受投诉的范围CFPB将消费者投诉定义为：消费者对于在购买金融产品或接受金融服务的经历中被投诉方做出的错误行为表达出的不满或质疑。依据《2010年金融消费者保护法案》的授权,收集、调查和回应消费者的投诉是CFPB履行职责中不可缺失的一部分。CFPB于2011年7月21日开展了金融消费者回应行动,接受消费者的投诉,以直接倾听消费者在金融市场上的诉求,     

北美地区金融消费者权益保护监管重点与趋势

正美国金融消费者保护署(CFPB)金融消费者保护署是根据美国2010年7月颁布的《多德-弗兰克华尔街改革与消费者保护法案》,在美联储下新设的独立运作的金融消费者保护专门机构,基本职能包括实行金融消费者保护监管、确保相关法律法规贯彻落实、制定相关监管规定、与消费者沟通交流和开展消费者教育、受理消费者投诉并进行调查反馈     

美国消费者金融保护局金融知识普及措施与启示

美国消费者金融保护局（以下简称CFPB）认为,保护金融消费者的重心是增强其自我保护能力,使他们能够在第一时间避开危机,知道当自己面对财务问题时该如何处理,从而使各种年龄层次和生活状态的消费者能够有机会和渠道提高财务能力,找出有效应对金融市场的方法,实现自己的财务目标。为了实现这一目标,成立两年来,CFPB在社会各层面开展了一系列金融教育工作。其做法为我国开展金融知识普及活动拓宽了视野,也带来诸多启示。     

金融消费者投诉行为研究

金融消费者权益保护是金融业稳健发展的保证,法律、法规、部门规章对金融消费者权益保护提供了法律和制度保障.地方金融机构从金融消费者投诉现状出发,履行好对金融消费者知情权、财产安全权、受教育权的保护,是解决投诉多发的有效途径.以投诉案例分析金融机构保护金融消费者知情权、财产安全权、受教育权中出现的问题,采取诸如落实金融机构...     

正视金融消费者投诉问题

近年来,全国消协组织受理消费者投诉情况有一个明显特点,就是服务类投诉越来越多,已经占到总投诉量的33%。具体到金融消费投诉,2009年3683件,2010年3775件,2011年3919件。今年上半年2024件,占总投诉量的0.8%。一、金融消费者投诉的主要问题1.代理销售保险问题。一些消     

我国金融消费者权益保护体系的问题与解决对策

金融行业呈现传统业务与新兴业务共存局面,随着金融产品越来越细化,金融行业与金融消费者之间的信息不对称情况也越来越明显,金融消费者合法权益遭到侵害事件屡见不鲜。从四个体系看我国金融消费者权益的保护与问题,通过我国金融消费投诉与发达国家投诉及关涉业态的比较,就我国金融消费者权益保护机制模式选择,提出了完善我国金融消费者权益保护体系的思路与举措:即"一行三会"协调统筹设立专门的金融消费者权益监管机构,进一步完善金融消费者权益保护法律体系,逐步完善金融消费纠纷解决机制,在评估金融消费者金融素养基础上做好金融知识普及,以自律与监管相结合规范金融机构经营行为等。     

国内外金融消费权益保护工作的实践与启示

一、部分国家和地区的做法（一）美国模式。2011年7月,美国出台了《多德·弗兰克华尔街改革与消费者保护法案》。根据该法案,美联储下设了相对独立的金融消费者保护局（CFPB）,对提供信用卡、抵押贷款和其他贷款等消费者金融产品及服务的金融机构实施监督,保护金融消费者权益。主要职能包括：①金融消费者教育。在每年4月的“金融扫盲月”中,一般各联储银行通过多种方式对民众进行金融教育,提高国民的金融理财知识水平。CFPB主要通过设立专门内设机构、设立消费者咨询免费电话、网站提供基础金融知识、增强与消费者的互动等四种方式,加强对消费者金融教育。②制订或修订金融消费者保护法规。根据多德·弗兰克法案,7个联邦监管机构将相关权限移交至CFPB,由其负责制定与联邦消费者金融法律有关的条例、指令和指引。     

畅通金融消费者维权直接通道——访人民银行金融消费权益保护局局长焦瑾璞

金融消费者与金融机构产生金融消费争议时,原则上先向金融机构进行投诉,金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理,或金融消费者对金融机构处理结果不满意的,金融消费者可以向当地人民银行分支机构进行投诉。     

关于金融消费者投诉处理和纠纷解决机制的探讨

本文以当前日益突出的金融消费投诉处理和纠纷解决问题为切入点,着眼我国金融消费者保护现状,结合一些金融服务业发达国家的经验,探讨构建一个渠道顺畅、选择多样、行之有效的金融消费投诉处理和纠纷解决机制,对金融消费者这个弱势经济主体给予保护。     

英国金融消费者权益保护实践与启示北大核心SSCI

为了维护金融消费者权益,英国建立了较为系统的法律体系,设立了专门的消费者权益保护机构,构建了健全的金融消费者投诉处理程序和纠纷解决机制,并开展了有效的金融消费者教育工作。我国金融消费者权益保护工作起步晚,可以借鉴英国的经验,从完善金融消费者权益保护法律体系、构建金融消费者争议处理程序、开展金融消费者教育和加强金融行业自律等方面入手,推进适合我国国情的金融消费者权益保护体系建设。     

对目前金融消费者投诉的形势分析

人民银行西安分行在推进金融消费者保护试点的过程中,建立了金融消费者投诉案例数据库,投诉案例来源于辖内金融机构报送的案例、从各种媒体搜集的全国的案例等（本数据库不是完整的全国性的数据库）。从对数据库2010年度的统计分析来看,当前金融消费者投诉主要集中于银行卡、服务收费、存单＂变＂保单、服务水平、存贷款业务等领域。     

加强金融消费者权益保护的思考——以吉林省通化市典型调查为例

目前,我国的金融市场还不够规范,金融消费者权益保护制度缺失,在金融消费者群体迅速壮大的背景下,我国对金融消费者的保护已经不能满足现实需求。金融消费领域存在的主要问题近日,中国人民银行通化市中心支行就辖区金融消费者投诉情况及侵害消费者     

对金融消费者权益保护的建议

（一）加强对金融消费者保护工作的组织领导。一是人民银行应逐级成立金融消费者权益保护领导小组，负责协调辖区职权范围内的金融消费纠纷。二是在市县行相关部门设立金融消费者权益保护岗，负责金融消费者投诉，     

从银行业投诉热点谈金融消费者权益保护

银行业投诉热点、诚信经营、金融消费者权益保护是当今金融服务的热点问题。本文通过对银行业热点投诉问题的分析,指出民众对银行业的信任危机源于银行缺乏诚信经营及对金融消费者权益的有效保护,并提出加强诚信经营促进金融消费者权益保护的具体措施。     

落实金融教育措施：提高公众融资理财能力

近年来,金融消费者保护局（以下简称CFPB）采取了多项教育措施来推动金融扫盲战略。这些措施致力于为金融消费者在他们经济生活的重要时刻提供可行的金融信息和金融工具,同时帮助金融消费者认识了解金融市场,进行高效的理财活动。     

关于金融消费者权益保护的调查报告

近年来，随着金融理财产品的大量推出，银行服务、收费问题倍受社会和媒体关注，银行业的服务对象——金融消费者面广量大，其权益保护问题也相应受到各家银行的高度重视。笔者所在的农业银行东海县支行所辖9个营业网点的金融消费者投诉问题颇具典型，本文通过对该行消费者投诉现状进行分析，提出相关的工作建议。     

对一起金融消费者取款受限投诉处置的分析

近期,人行安康中支金融消费者保护中心受理处置了一起金融消费者取款受限投诉,调查处置过程中发现了农村信用社相关业务系统设置存在问题,可能会引起更多的类似投诉。为促进信用社完善业务系统,保护消费者合法权益,人行安康市中心支行金融消费者保护中心对案例进行了总结分析。     

收入差距、银行竞争与金融消费者保护——基于省际银行消费者投诉的面板数据

随着经济的迅速发展和生活水平的不断提高,居民越来越多地接触和使用金融产品,消费者和银行之间的纠纷也随之日益增多,银行业金融消费者权益保护工作显得愈发重要。本文基于2009—2013年期间,31个省市自治区银行消费者投诉的面板数据,讨论了社会收入差距和银行竞争水平对于金融消费者权益保护的作用。通过运用固定效应模型、工具变量法和固定效应零膨胀负二项回归模型发现:社会收入差距与银行消费者投诉办结率负相关,与投诉数量正相关;银行竞争程度与银行消费者投诉办结率正相关,与投诉数量负相关;地区经济发展水平、金融稳定性、存贷比、居民素质等因素对金融消费者保护也有一定影响。最后,根据实证分析结果,本文还探讨了加强金融消费者保护监管的具体路径及对策。     

美国金融消费者权益保护体系改革的借鉴与启示

由于我国金融消费者权益保护基本立法缺位、诉讼制度存在缺陷等原因,金融消费者与金融机构之间纠纷逐步增多,加强消费者权益保护成为金融业发展的当务之急。次贷危机暴露出金融消费者权益保护方面的监管缺陷,美国为此将金融消费权益保护作为金融监管改革的重点。我们可以借鉴美国相关做法,在加强金融消费者保护立法、建立金融消费者保护组织、完善消费者投诉处理机制、规范消费者信息披露等方面有所作为。     

发达国家金融消费者权益保护的经验及对我国的启示

作为消费者整个群体的重要组成部分,金融消费者的权益及其保护一直被社会各界包括经营者乃至消费者本身所忽视.在金融消费者群体迅速壮大的背景下,我国对金融消费者的保护已经不能满足现实需求.法律法规尚不健全、专门的保护组织缺失、投诉处理平台不完善、教育网络不丰富等都是我国金融消费者保护所面临的现实问题.如何保护金融市场上的消费...