服务沟通的失败成因分析

现代社会的营销沟通已与过去大不相同。过去，顾客从有限的来源处获得关于商品和服务的信息．通常是大众营销沟通来源比如电视和报纸等媒介。在这种环境下．营销人员不难勾画出统一的品牌形象，使其与承诺相一致。然而今天的顾客可以通过更多的渠道获得商品和服务的信息，如提供特定服务的杂志、在线资源，优惠券和一系列促销工具。需要服务的顾客甚至可以获得更多的沟通来源，比如服务场景、     

走向营销新时代

一、认清创新与变革的时代 现代社会变化得非常快，几乎让人无法预测，许多建立好的市场行为模式已不再适用。市场营销作为工商企业的一项重要决策和经济活动，随着各国、各地区以及国际上政治的、文化的、经济的、环境的变化，特别是随着当代科学技术的飞速发展和人们生活水平、文化素质的提高，正在不断地丰富其内容，深化其观念，不断地创新，不断地发展。公司管理人员和营销人员所面对的商业环境是全新的、时刻变化的，远远超出了他们的控制范围。在这个充满竞争的新纪元，产生了很多方面的巨变： １ 、技术变革的步调加速。 现代社会科…     

顾客有效沟通策略

如何能够使顾客产生合适的期望．不至于让企业为难的同时而令顾客失望？这需要企业与顾客之间的沟通。企业可以通过以下四种类型的顾客期望沟通策略来告诉顾客服务不是像顾客所期望的那样。     

构造现代企业的四维空间

企业营销是企业与消费者、竞争者、中间商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程,正确处理企业与这些组织和个人的关系是企业营销的核心和企业成败的关键。随着市场经济的日益发达,企业的社会关系也变得愈来愈复杂,这就迫切需要企业通过自身努力来减缓企业与社会各方面的摩擦,使交往和谐化,造就良好的关系氛围和社会环境,从而拓展企业的生存空间。     

科学管理乃企业治本之大计

近年来,关于企业改革与发展的一个基本课题不约而同的引起人们的高度重视,那就是要摆脱当前国有企业的困境,就必须加强企业的科学管理工作。正如江泽民总书记在天津视察时,曾指出的那样:“加强科学管理是企业固本治本的大计”。一、深刻理解加强企业管理在国有企业发展中的决定性作用“科学技术是第一生产力”,管理作为一门“科学+艺术”,作为一门边缘科学,同样也是生产力。人们常说“向管理要效益”,为什么向它能要效益呢?说到底,就是因为它是一门科学,也是一种生产力,这门科学不仅能出效益,更重要的是它能增效益。其一,管理是增强企业活力,提高竞争力的重要手段。通过管理科学合理的组织各生产经营要素,充分发挥各要素的作用,同时管理保障生产力系统运行的有序性,使企业各个生产环节互相协调使其达到规范化、程序化和科学化,从而有效地提高企业整体力量和综合要素生产率。