谈物流企业顾客服务绩效评价体系的建立

鉴于顾客服务水平对于物流企业的重要性,本文在明确建立顾客服务绩效评价体系的原则的基础上,对物流企业的顾客服务绩效评价指标的设计,权重的确定以及最终结果的分析方面进行了详细的探讨,为建立科学的物流企业顾客服务绩效评价体系提供了有益的探讨。     

PPP模式在物流项目中的风险分析

PPP是一种新型的项目合作模式,它的出现有效解决了政府部门在建设物流基础设施项目方面的公共资金不足的难题,由于它组织结构较复杂,各方最终目的并不一致,致使在操作过程中,会产生一系列风险,本文从政府部门、第三方物流企业等不同的角度对PPP模式在物流项目中的风险做出了分析。     

以市场需求为导向的城市物流园区规划

结合当前物流园区规划中遇到的实际问题，对城市物流园区的经济轼能进行深入的分析，阐述了城市物流园区规划应该以市场为导向的观点，得出了城市物流园是拉动区域经济发展的支撑性、服务性经营体系的研究结论。     

基于客户贡献度的物流企业服务补救策略研究

本文以客户的利润贡献、企业的服务成本和客户的影响力为依据,在对客户价值正确评价的基础上,对客户进行了细分和定位,并且根据每种客户群的特点,制定了相应的服务补救策略,以便能够更有效地利用企业的资源实施补救服务,实现客户满意和客户忠诚.     

家乐福缘何兵败香港

由于国内消费需求速度放慢,市场出现了长期性的供给有余,因此对我国企业来说,开发国际市场将是谋求新的经济增长点的最佳选择。国际市场的营销环境是一个多因素、多层面且不断变化的综合体,特别是世界各国在经济体制、经济发展水平、市场规模、外汇管理、自然资源以及文化方面等的差异,决定了各国消费者在购买方式、消费偏好以及需求指向上的较大差别。为此,企业必须深谙国际市场     

“家乐福”为何偏偏兵败香港？—兼论我国企业如何突破国际市场营销瓶颈

由于国内消费需求速度放慢,市场出现了长期性的供给有余,因此对我国企业来说,开发国际市场将是谋求新的经济增长点的最佳选择。国际市场的营销环境是一个多因素、多层面且不断变化的综合体,特别是世界各国在经济体制、经济发展水平、市场规模、外汇管理、自然资源以及文化方面等的差异,决定了各国消费者在购买方式、消费偏好以及需求指向上的较大差别。为此,企业必须深谙国际市场的营销规则,通过准确的市场定位和营销手段,培育国际竞争力。笔者现就“家乐福”兵败香港这一个案,分析其在国际市场营销中陷入误区的原因,为中国企业突破营销瓶颈、创造市场优势提供有益的启示。     

图书馆自助服务技术条件下的读者满意度实证研究

文章以归因理论为基础，提出了影响自助服务读者满意度的研究假设，通过对180名读者进行随机调查，用因子分析方法进行实证研究，得出有用性、愉悦性、不适应性3个影响读者满意度的关键因子。研究结果对图书馆优化自助服务水平与提升读者满意度具有重要意义。     

系统化的服务补救机制研究

本文基于服务补救的内涵，分析了服务失误的不可避免性及服务补救的重要性，从系统角度提出了服务补救体系构成的基本框架，探讨了服务失误预警予系统、服务补救子系统、服务补救管理信息予系统、服务绩效管理子系统的作用机理，以提高服务补救体系效率。