顾客采纳快递自助服务的影响因素研究

目前，我国快递企业在推行快递自助服务时发现，很多顾客并没有选择快递自助服务，而是选择了传统的“等快递”方式。本文拟从顾客采纳快递态度的角度出发，探讨影响顾客接受快递自助服务的因素到底有哪些。本文通过问卷调查及其对采纳因素的预测分析，发现有用性认知对顾客的采纳行为影响较大，而风险是人们的顾虑因素，价格则可以激励顾客采取快递自助服务。     

独立学院图书馆读者满意度调查研究——以中国地质大学长城学院为例

采用问卷调查法对中国地质大学长城学院图书馆的读者满意度进行了调查，结果表明读者基本认可图书馆服务，总体评价较好，同时不同读者对图书馆满意度评价不一，最后针对存在的问题提出了提高读者满意度的对策。     

基于客户角度看银行自助系统服务接触的现状与发展策略

本文从影响服务接触满意度要素的角度出发,针对客户对目前银行自助系统服务接触的感知做了问卷调查,对问卷调查结果中所反映的现状进行了分析,同时针对服务接触现状中所存在的问题提出了相应的发展策略.     

图书自助还书系统设计分析

自助借还系统就是允许读者在图书馆内利用机器设备自行借阅或归还图书馆的文献资料,而不需要经过馆员手工作业的一种自助式服务方式。对建设图书自助还书系统的必要性、可行性以及设备配置和功能实现进行了论述与探讨。     

国外自助服务补救研究述评

随着信息技术和网络技术的普及,自助服务得到广泛应用,与此同时,自助服务中的服务失误现象也屡见不鲜。由于自助服务的本质和特性决定了自助服务中补救主体是多元的,如企业补救、联合补救和顾客补救。在企业补救情形下,除了传统事后补救外,还可以通过服务保证来进行;联合补救是企业和消费者共同参与补救;顾客补救是自助服务补救中的特有现象,主要影响因素有自助服务科技因素、消费者因素和情境因素。今后应进一步加强自助服务情境下独特的补救策略、顾客参与自助服务补救的研究,并改进和完善研究方法。     

自助服务技术对银行业影响及相应的改进对策研究——基于整合营销传播

随着自助服务系统的日益更新和不断完善，其功能和服务项目几乎与柜台业务完全一致，人们越来越倾向于自助服务而不是柜台服务，这对银行业的发展产生了影响。本文基于自助服务系统对银行业的影响，结合整合营销传播的知识，为银行业如何应对这些影响提出建议。     

社区银行满意度评价及其原因的比较分析

本文基于对西安市15家社区银行所在社区共计205份有效调查问卷,对社区银行提供的金融服务种类、自助服务设备、咨询服务等进行满意度调查,并从中抽取两家满意度差异较大的的兴业银行社区银行,对其产生的原因进行比较分析,最后从宣传、金融服务、便民服务、营业环境及选址五个方面对社区银行提出改进建议.     

大型超市服务质量对顾客满意度影响的实证研究

基于全国性的电话访谈调查数据，本文研究了大型超市服务质量的各个维度对顾客满意度的影响。研究发现，中国消费者在大型超市的购买行为具有更强的体验性，而购物本身的手段性的影响有限。多水平线性模型分析的结果表明，服务质量对顾客满意度的影响在各个超市品牌间具有一致性。     

酒店业员工培训与开发对其满意度与忠诚度的影响

本研究以长江职业学院实习生为样本，采用问卷调查与回归分析的方法，对培训与开发和酒店业员工工作满意度、企业满意度的关系进行了实证研究研究表明：培训与开发对企业员工的工作满意度与企业满意度有正面显著影响。     

微信用户持续使用意愿影响因素研究

摘要：以期望确认模型为基础,构建了微信用户持续使用意愿影响因素的研究模型并进行了实证分析。结果表明,感知有用性、感知娱乐性、满意度、感知用户性均能对持续使用意愿产生直接的正向影响作用,感知有用性、感知娱乐性和确认程度还通过满意度的中介作用对持续使用意愿有间接影响,而感知互补性则不能直接影响微信用户的持续使用意愿。     

关于高校图书馆领导树立让读者满意政绩观的思考

图书馆领导政绩观对图书馆的发展有着重要影响。高校图书馆领导必须树立让读者满意政绩观,在图书馆管理和服务中多方采取措施,不断增强读者对图书馆的满意度。建立与读者的互动交流机制和读者满意度评估机制是其中必不可少的重要环节。     

高校教师核心自我评价与工作满意的关系

工作满意度（jobsatisfaction）是人们对其工作所持的一种总体的、综合的情感反应。它影响员工的离职率、工作绩效与心理健康等各个方面。影响工作满意度的因素众多，国外的研究表明，核心自我评价影响着工作满意度的水平。核心自我评价（Core Self Eval—uation）是指个体对自身所持有的基准的评价，它是近年来研究发现的对个体行为有着重要影响的、与自我概念相关的特质因素，它是一个包含自尊、一般自我效能感、控制点和情绪稳定性四个概念的高阶因素。因而，本文以高校教师为样本，考察了核心自我评价与工作满意度之间的关系。本文调查了广西8所大学的320名专职教研人员。文章分析了高校教师工作满意度的状况以及高校教师核心自我评价状况在人口统计学变量上差异显著。研究发现高校教师核心自我评价与工作满意度呈显著相关。     

越南中资制造企业核心员工满意度影响因素研究

本文以越南中资制造企业核心员工为研究对象，采用工作要素评价法对外资企业核心员工的工作满意度进行分析。研究表明工作本身、工作回报、工作环境、工作关系及公司经营管理均会正向影响核心员工的工作满意度。此外，核心员工的个人统计特征亦会影响工作满意度，并基于此调查结果对提高核心员工的工作满意度提出建议。     

在线个性化定制T恤的顾客满意度影响因素分析

以杭州地区大学生为调研对象，以淘宝为例，通过问卷调查和数据收集，对在线个性化定制T恤的顾客满意度影响因素进行定量分析。结果显示：目前影响在线个性化定制T恤满意度的关键因素是坯衣和个性化图案的质量；坯衣的缝制工艺质量、面料质量和舒适性、款式设计对坯衣整体质量满意度有显著正向影响；个性化图案的手感和印刷质量问题亟待解决。     

满意度调查中的探索性研究

在顾客满意度测评中,为使测评问卷设计科学、调查对象适当。需要直接接触顾客,进行探索性研究。通过探索性研究,解决访问“谁”的问题,保证调查对象的适当性;解决用“什么方式”访问的问题,保证调查方法的正确性;解决“问什么”的问题,保证能提出正确的问题。实现这些目标。又落实到两个具体目标上：一是了解顾客满意度的影响因素。顾客满意度的影响因素很多,通过探索性研究,     

基于IPA模型的旅游景区游客中心满意度调查研究--以南岳衡山为例

中国旅游业以惊人发展态势并呈现出大众化、个性化和多样化等特点。游客中心作为旅游景区管理、对外形象展示的主要窗口,对其满意度的调查研究是旅游业急需重视和解决的问题。基于此,文章在构建旅游景区游客中心满意度测评指标体系的基础上,运用IPA模型对南岳衡山游客中心进行了实证分析,结果表明：功能布局、旅游信息咨询、旅游公共信息展示和服务人员业务水平等方面为高重要性和高满意度指标,而在残疾人通道、自助触摸屏、行李寄存处、旅游纪念品销售、邮电服务等方面则表现不如人意。     

银行渠道面临挑战

CTR市场研究发布《中国消费者银行渠道使用研究报告》，数据显示，由于排队时间长，银行柜台成为满意度最低的银行渠道，但却依然是最主要使用的渠道。自助设备、网上银行等电子渠道有巨大发展空间，但如何鼓励消费者更多使用电子渠道仍是一大问题，银行依然面临很大挑战。     

O2O生活电子商务体验品牌满意度研究

本文选取O2O生活电子商务作为研究对象，从体验角度出发，将经典的满意度指数模型与体验品牌管理模型相结合，构建O2O体验品牌满意度管理模型。进行问卷调查，建立结构方程模型，并对其进行拟合、分析，总结各因素对满意度的影响效果，并提出体验品牌可持续发展的研究方向。     

图书馆读者满意度调查分析——以新疆财经大学图书馆为例

调查研究图书馆读者满意程度有利于提升图书馆的服务水平,满足读者更高的信息需求.本文借助结构方程模型,设立馆藏资源、图书馆服务、硬件设备、图书馆环境、图书馆馆员服务这5个影响因素,通过实证研究得出图书馆环境和馆藏资源对图书馆读者的影响最大,其效应值分别达到0.87、0.74;硬件设备影响最小,其效应值仅为0.28.通过不同影响因素的因子负荷系数来确定权重大小,计算出该校图书馆读者满意度的具体数值为4.1531,表明该校读者对图书馆的整体评价是比较满意的.     

自助游服务失误分类研究

随着自助旅游的广泛发展,自助旅游将成为主流旅游方式,不过目前学者们对自助旅游服务失误的研究较少,专门对其的分类研究更少。本文首先从服务失误的概念、起因、类型三个方面对服务失误方面的文献成果进行了研究,然后对随团游服务失误分类研究成果进行了总结,最后进行了自助游服务失误分类及相应对策的阐述。