“麦当劳叔叔”染了什么病？

巨额亏损、股价大跌、裁减人员、关闭分店、抛售房产，昔日威风凛凛的“洋快餐”麦当劳初尝扩张苦果——     

对症下“乐” 开家音乐疗吧

主持人语:为了开阔眼界,活跃思维,突现栏目的灵活性,本栏目特推出“项目大家谈”版块,旨在以座谈的方式来产生有关投资项目的金点子,激发大家的投资灵感。希望大家能涌跃参加,成为本版块的座上佳宾!如有新的点子,您可发电子邮件至:yafeng216@yahoo.com,cn。您的点子将有可能成为造就百万富翁的“金点子”。主持人亚锋恭候您的参与!     

如何处理顾客的不满

销售过程中，我们经常会听到顾客的抱怨，价格高，服务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现，而企业只有让顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成90％的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成89％的顾客流失。     

树立以顾客为关注焦点的质量理念实施品牌战略提高企业市场竞争力

20 0 2年大庆石化总厂坚持以“三个代表”重要思想为指导 ,围绕中国石油天然气集团公司 2 0 0 2年质量工作目标 ,以提高产品质量为主线 ,突出一个重点 :以抓生产源头过程控制为重点 ;做到三管齐下 :完善质量考核机制 ,加强质量监督抽检力度 ,充分发挥激励机制作用 ;围绕两个目标 :提高产品质量整体水平 ,努力完成扭亏指标 ;落实六项任务 :开展新一轮质量培训 ,强化质量管理体系审核 ,实施名牌战略 ,完善质量检测手段 ,清理整顿落后的企业标准。从而确保了大庆石化总厂设计质量、工程施工质量、检维修安装质量、产品质量、服务质量的提高 ,取…     

顾客导向难题成因及其对策

首先提出企业发展过程中如何坚持顾客导向的问题，接着论述企业达到一定规模时，面对的现实可能使企业偏离顾客导向原则，由此产生的危害是出现企业成长的“瓶颈”。据此，提出了相关对策。     

以人为本 人旺厂兴

<正> 1995年12月一天傍晚,美国马萨诸塞州劳伦斯城的莫尔登厂发生了爆炸,大火在厂区内肆虐了整整一天一夜,火灾造成的经济损失达3亿多美元,近12万平方米的厂区满目疮痍,有百年历史的厂房仅剩下几根焦黑的框架,机器设备变为废铁,所有产品的生产、设计、印染等各种最重要的数据资料软件也随着建筑一起化成了缕缕青烟。 莫尔登厂的执行总裁阿隆·费尔斯廷当时正与家人庆祝他的70寿辰,听到这个消息悲痛欲绝,但是他鼓励自己:哪怕肝肠寸断,也绝不流泪。火灾过后的第三天,面对着一千多名员工,阿