顾客知识管理视角下的企业技术创新政策研究

顾客知识管理是一个新的研究领域,虽然它的定义、管理过程还处于探索阶段,但顾客知识对技术创新绩效的重要性在学术界和企业界已受到普遍承认。本文分析了国外政府引导企业利用顾客知识的经验,主要有促进顾客驱动的技术创新、培养公众对新技术积极的态度形成机制、改善市场条件,推动市场对新产品与服务的需求,加强顾客需要高质量商品与服务的力量,创造"挑剔的顾客",还为我国政府引导企业应用知识管理战略提高技术创新能力提供了政策建议。     

“互联网+”环境下中国零售企业创新体系构建——基于顾客体验视角

在"互联网+"环境下,零售企业满足顾客网络消费体验的能力成为制约零售企业发展的关键因素。互联网主要经历了以"互联网"为技术工具阶段、以"互联网"为商业平台阶段、以系统化为互联网融合平台阶段(即"互联网+阶段)三个阶段,并对"互联网+"进行了概念研究。本文顾客体验理论运用到零售企业的创新体系之中,分析了零售企业创新行为、零售企业顾客体验价值、零售企业创新绩效三者之间的关系,建构了基于顾客体验视角的零售企业创新体系。在此基础上,提出了"互联网+"环境下中国零售企业创新体系应用模型。     

餐饮业员工满意度、顾客满意度与财务业绩关系的实证分析

本文运用结构方程模型实证检验了餐饮业员工满意度、顾客满意度和财务业绩三者的关系,结果发现顾客满意度与财务业绩显著正相关,员工满意度与顾客满意度显著正相关,顾客满意度对员工满意度和财务业绩的关系具有完全中介作用。     

戎威远保安服务(北京)有限公司 忠诚是戎威远人的信仰

<正>维度忠诚度综述戎威远保安公司成立于2007年,由中央警卫局、公安部八局、北京卫戍区、38集团军、武警总队等退转军人和安全技术专家为核心的骨干团队应势而生,是一家集成了人力防范、技术防范和实体防范的准军事化专业保安服务企业。评价公司于2010年成功通过ISO9001/ISO14001/OHSAS18001三大管理体系权威认证,连续三年成功入围北京市政     

对中小企业实施网络营销提升顾客满意度的思考

网络技术的飞速发展给中小企业的发展带来了巨大的市场机会,但是,很多中小企业在实施网络营销的活动过程中还存在着诸多问题,直接影响到顾客的满意。本文围绕着提升顾客的满意度提出几点浅见。     

浅谈企业经营中质量改进与顾客满意的关系

在经济高速发展的今天，企业之间的竞争重点是顾客满意。怎么使顾客从满意到忠诚，是当今企业经营中的主要课题。探讨企业经营中质量改进与顾客满意的内在关系，提出了加强质量改进，增强服务质量的方法和途径。     

艾瑞斯使有限服务酒店能够针对团队顾客进行自动的最优报价

在最新的版本中，艾瑞斯引进了新的团队顾客管理模块，采用置换分析计算法，为有限服务酒店提供团队预订管理和最优报价的先进工具。     

浅谈纪检监察干部的绝对忠诚与担当

文章对忠诚、干净、担当的涵义、意义进行了分析,阐述了新形势下,纪检监察干部必须忠诚、干净担当的重要性和紧迫性,并就纪检监察干部如何做到忠诚、干净、担当提出了看法和建议。     

内部服务质量研究述评

内部营销主张企业应该将员工视为顾客，为其提供良好的内部服务质量。本文从内部服务质量的对象、内涵、效应和构成维度四个方面对已有内部服务质量的相关研究进行了综述和评价。     

顾客采纳快递自助服务的影响因素研究

目前，我国快递企业在推行快递自助服务时发现，很多顾客并没有选择快递自助服务，而是选择了传统的“等快递”方式。本文拟从顾客采纳快递态度的角度出发，探讨影响顾客接受快递自助服务的因素到底有哪些。本文通过问卷调查及其对采纳因素的预测分析，发现有用性认知对顾客的采纳行为影响较大，而风险是人们的顾虑因素，价格则可以激励顾客采取快递自助服务。