顾客，您是上帝吗？

“顾客是上帝”的企业经营策略已经深入人心，不仅企业广泛恪守这一“教条”，而且消费自己也往往以“上帝”自居。但是这种说法容易给普通消费和某些企业造成误解，而且在现实中也已经暴露出种种弊端。     

顾客满意度调查工作的初步实践

2000版ISO 9000族标准"始于顾客需求、终于顾客满意",为企业规划了一个闭环的持续改进创新体系、拟定了一个行之有效的现代经营战略--顾客满意战略.在市场经济体制下,企业间竞争的实质是顾客之争,满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富.     

中外杰出企业最新营销理念

卓越企业之所以取得骄人的成绩,关键就在于它的营销思想与时代潮流合拍,与市场走向契合。通观当今中外众多杰出企业的营销行为,分析、比较其营销思想,其中蕴涵的若干理念带有惊人的相似性。     

巧念顺口溜卖刀赚万元

黑龙江有位叫张明山的推销员,有一手用顺口溜卖刀的绝活。他曾向人讲述了以下精彩的推销故事: “说你走过南的,闯过北的,经历多的,见识广的;说你出过国的,留过洋的,旅过游的,走亲访友的。请你停一停,看一看,站一分钟有一分钟的好处,站两分钟有两分钟的收获,这叫新产品高科技,多功能高效玻璃刀,捎带新型磨刀器……”这段开场白,是我卖玻璃刀时,用来吸引顾客的新说法。有年夏天,我在集市上卖玻璃刀。该产品很新奇:一是功能多,上面附加磨刀     

解析风云沉浮的家电联盟

<正> 企业经营要真正赢得持续成功,提倡以顾客价值创新为核心的超越竞争显得更为关键。经过十多年的发展,中国已经成为世界第一彩电大国,但是从严格意义上说,中国只有“一家”彩电生产厂,因为各个品牌存在严重的同质同构现象,没有明显的差异性,这直观地表现在各品牌的产品功能、外观及工艺设计水平、价格水平、服务水平与营销方式基本上是一样的。也就是说,中国各彩电厂商进行的都只是在浅层次上的竞争与合作,这     

“文化”影响“网站质量期望”吗

采用WEBQUAL网站质量要素、Hofstede文化要素,研究了文化与网站质量期望之间的关系,发现两个文化要素(男性化、长期导向)与网站质量期望正相关,并对跨文化的网站质量管理提出了四种战略.     

战略本质三种观点的诠释

本文对战略本质的三种观点进行了分析。指出博弈论的观点强调理性和平衡及竞争者之间的相互作用；行为论的观点关注思维模式与认知局限，主张基于归纳法之上的依赖于经验数据的模式；进化论的观点则着眼于环境的不确定性及企业与环境之间相互作用，使企业在商业系统本身广泛的多因素的相互作用中实现“目标式进化”，这样才能对战略的实质——有关一个企业组织怎样能增加附加价值与持续竞争优势的问题做出更为深刻的诠释。