商业银行应不断提升客户服务功能

为了适应银行竞争形势需要,各银行机构均推出了许多便民服务措施与产品,在一定程度上满足了客户需求,也促进了自身业务的发展。然而,银行机构客户服务还存在着一些不容忽视的问题。这些问题在一定程度上影响了银行业整体形象和行业声誉,又不利于商业银行的可持续发展。因此,当前商业银行应不断提升对客户的服务功能。一、商业银行客户服务功能存在的问题(一)客户服务对象歧视明显。一是柜台歧视。纷纷增加人财物投入,开设装潢越来越考究     

浅谈高职经济困难学生自助服务团队存在问题及解决措施

近年来,随着我国进高校改革的逐步深入和发展,在扩大招生的背景下贫困大学生的数量日益增加,经济困难学生问题已经成为高职院校管理的重大课题,成为政府、社会、学校关注的焦点。高职院校经济困难学生自助服务团队,是由经济困难学生组成的学生干部团队,这一组织的建立和顺利运行,一直是体现经济困难学生"助人自助,感恩社会"的有效途径和方法,但是,在高职院校二级院系建立起自助服务团队的过程中,也遇到了许多新问题,本文就对这些新问题及解决措施进行探讨。     

分析安防形势 明确工作重点

中国农业银行新一届党委成立之初,迎来建设一流商业银行的关键历史时期。近期召开的2012年安全保卫工作会议明确指出了安全保卫工作新时期的发展方向。我们要大力推进"平安农行"创建工作,忠诚履职,全面     

防范自助设备盗取资金案件的创新与实践

在自助设备上安装读卡器,盗取客户银行卡信息制造"克隆卡",是一种简单、低成本、易掌握的盗取客户资金的犯罪方法。尽管银行采取了很多防范措施,但此类案件仍时有发生。我国法律规定,由于在银行内客户信息被盗造成的损失由银行负责赔偿。为维护银行利益和保护持卡人的信息、资金安全,保证自助机具安全运行,消除银行与持卡人之间可能发生的经济纠纷,中国银行天津市分行保卫部根据此类案件涉及的作案工具、手段和特征,研发、设计了新型自助设备插卡口保护装置。当自助设备自带或银行安装的插卡口保护装置被拆除时,自助设备自     

2012年NCR自助设备工商银行二级分行培训会圆满落幕

2012年4月24日-27日、5月15日～31日,2012年NCR自助设备工商银行二级分行培训会分别在青岛（第一二期）,宁波（第三四五期）举行。来自北京、山东、河南、山西、广西、海南、江西、深圳、四川等地分行的领导和技术骨干共计500余人,     

自助金融服务业务风险防控问题分析

随着中央文件关于消除农村地区空白点和中国人民银行关于开展银行卡助农取款等相关文件的下发,金融机构对农村地区金融服务重视程度明显提高,各金融机构纷纷进军农村市场。为节约成本,在固话终端基础上创新研发的自助金融服务业务,得到各金融机构的青睐,受到了客户的普遍欢迎。但由于自助金融服务业务尚在初期阶段,政策风险、现金风险、技术风险、管理风险和操作风险等均已成为自助金融服务业务推广的"拦路虎"。可以通过丰富产品功能,加强现金监管力度,强化科技支撑作用,规范内控管理体系,营造良好使用环境等手段,不断完善风险防范措施,建立风险报告制度,健全风险化解机制,从而推进自助金融服务业务的健康、持续开展。     

自助旅游服务模式的创新研究——英国旅游服务的启示

针对自助旅游,英国旅游服务具有预订便捷、咨询便捷等优点。而我国旅游服务体系暴露出基础配套设施不健全、服务监管不到位、服务各环节联系不紧密的缺陷。这些不足严重制约了服务业乃至旅游业的发展。星状旅游服务模式是在自助旅游逐渐蓬勃发展的形势下,以政府主导为核心,以网络技术为依托,建立起来的新型旅游服务模式,有效弥补了我国旅游服务体系的不足,为服务业乃至旅游业的快速发展注入动力。     

大学生心理自助组织建设的现状及对策

大学生心理自助组织建设已经成为高校开展心理健康教育的重要组成部分:高校要存健全组织制度,加强专业指导,提升教育理念等方面加强大学生心理自助组织建设,进一步促进大学生心理健康工作开展,全方位构建高校大学生心理健康教育网络.     

花开穗满 乃成嘉禾——访广州农商银行董事长王继康

正截至201 3年年底,广州农商银行的资产规模达到3787亿元,各项存款3127亿元,各项贷款1602亿元,经营利润74亿元,不良率0.91%,是广州地区机构网点、自助设备最多的银行机构,是"中国农村合作金融机构标杆银行"中唯一资产