Measuring Customer Relationship Management Performance

Abstract

The concept of CRM has evolved into an inherent component of the sales processes of most medium-sized and large companies. However, despite the high costs involved, the quality of its implementation has hitherto been neglected. To provide the conceptual qualitative CRM control that is lacking, we have developed a measuring instrument that allows the evaluation of the activities in the three core CRM domains, namely interaction, insight and offer. We pilot-tested the tool in an automotive industry setting and the results reflect the CRM status quo achieved by twelve national and foreign brands.     

汽车空调风道出风情况的CFD分析与优化

文章建立了某车型汽车空调风道结构的三维数学模型,利用商业软件Fluent进行模拟,得到了风道出风口风量大小和风量的分配情况,并与设计值进行了比较;在此基础上,分析了风道出口扫风情况,提出了解决方案,对改进和优化风道结构,提高汽车空调整体性能具有一定的参考价值。     

汽车零部件生产企业质量信息管理

文章以ISO/TS 16949：2002标准中“以过程为基础的质量管理体系模式”中的“增值活动”为主线,并结合IATF推荐的“顾客导向的过程”,阐述了汽车零部件生产企业质量信息的内容及管理要求,以提高企业管理的效率和有效性。     

基于多元线性回归的上海市生产性服务业和汽车产业发展的关联分析

生产性服务业是上海市“十二五”重点发展产业,“十二五”期间是上海市汽车产业的关键时期,发展基于汽车行业的生产性服务业将有效促进上海市两大关键产业的发展.从上海市生产性服务业和汽车产业发展的实践出发,基于生产性服务业和汽车行业的关联性概念模型,应用多元线性回归技术,通过对上海市生产性服务业、汽车产业及其外部环境因素的多元线性回归,论文研究了上海市生产性服务业、汽车产业和外部环境的数量关联及其含义.     

Bilateral Opportunism in Buyer–supplier Partnerships

ABSTRACT

Purpose

Literature analyzes interorganizational relationships mostly from a relational perspective by emphasizing partnerships’ positive aspects. Yet business reality is often less romantic and more opportunistic. Especially within the automotive industry opportunistic behaviors often cause extreme reactions in both partners, resulting in poisoned relationships. This study examines the effects of bilateral opportunism between buyers and suppliers on both partners’ relationship induced financial performance, using an automotive industrial setting of new product development (NPD) partnerships. Furthermore, we evaluate the “opportunistic fit” between both partners to assess whether partnerships are characterized by opportunistic parity or unilateral domination.     

基于两阶段DEA模型的上市公司债权融资效率研究——以战略性新兴产业新能源汽车为例

运用两阶段关联网络DEA模型,对我国新能源汽车产业上市公司的债权融资效率及各子阶段对应效率进行了测算。研究结果表明:新能源汽车产业上市公司债权融资效率水平偏低,而债权筹资效率相对低下是其主要原因;随着时间推移,大部分新能源汽车产业上市公司两阶段效率逐渐趋向双重高效。     

高职汽车商务管理类课程教学改革研究——以汽车售后服务管理课程为例

以汽车售后服务管理课程为例,对高职汽车技术服务与营销专业商务管理类课程进行基于工作过程的教学改革研究与实践。通过对汽车售后服务管理典型工作任务和岗位职业能力的分析,进行学习情境划分,并对课程教学方法和教学实施的具体措施进行探讨。     

理实一体化在汽车维修教学中的应用

理实一体化教学已广泛应用于职业学校,这种教学方法易被学生接受,改变了传统的汽车维修教学模式,将理论与实习融于一体进行组合教学,形象、直观,便于学生理解和掌握,能明显提高学生的学习积极性。理实一体化在汽车维修教学中占有独特的优势,应积极将该理论应用于汽车维修专业课教学。     

浅谈我国汽车维修业的未来发展

随着汽车技术的快速发展,日益呈现出汽车维修的高科技特征,与此同时,汽车维修理念也不断更新。汽车维修已不再是简单的零件修复,现代汽车维修是汽车销售、零件销售、资讯及售后服务四位一体紧密结合。汽车维修的新趋势是维修对象的高科技化、维修设备现代化、维修咨询网络化、维修诊断专家化、维修管理电脑化及服务对象的社会化。我国的维修业在发展的道路上面临竞争和挑战,只有在维修业的人力、信息、以及品牌化上加以关注,加强投入。才能适应汽车业发展的新形势。     

关于我国汽车检测业现状及发展的思考

汽车检测业是伴随着汽车技术的发展而发展的,在汽车制造业日新月异发展的背景下,检测业也应时而生,逐步发展起来,可以说检测站经历了从无到有、从小到大的发展,并已成为道路运输业不可忽视的组成部分。现阶段,汽车检测业的经营存在一些弊端,本文从检测业实际出发,提出有利于车辆检测业发展的几点思考。