从投诉心理谈顾客投诉的防范

随着顾客需求的日益多样化与差异化，顾客对酒店产品与服务的要求也相应提高，其敏感度也不断增强，对酒店投诉可能性增大。在这种情况下，我们应如何针对顾客投诉心理进行防范、最大限度地减少顾客投诉呢？     

怎样增强审计人员的自我保护意识

近几年，随着现代企业制度的建立和完善，各个行业发展十分迅速，企业经营范围和经营规模不断地发生着变化，审计对象和内容也随之变得日益复杂，审计人员面临着极大的压力和挑战。在这种情况下，如果仍固守从前的审计方法，势必会带来一定的审计风险。那么，如何最大限度地降低审计风险，更好地保护自己，是每一个审计人员必须思考的问题。笔者认为，做好自我保护的关键，除了有自我保护意识外，还应做好以下几个方面的工作。     

曹妃甸临港工业园区的高速建设与发展应处理好八种关系

随着首钢东迁和曹妃甸港建设的大规模展开，曹妃甸临港工业园区，将成为中国北方发展大型钢铁、石油、化工等重化工业最为理想的地区；成为21世纪京津唐地区重化工业改造、迁建和持续发展的产业基地。由于依托着经济效益巨大的港口资源，港口码头成为多条现代工业生产线的有机组成部分，它将最大限度地节约各项生产成本，极大增强园区内重化工业的产业竞争力，所以，曹妃甸临港工业园区不仅将成为唐山实施蓝色战略中，发展重化工业的主要形式和成功范例，     

掌控供应链

办企业最传统的观念是,买进原材料,生产出产品,再把产品卖出去。这其中赚钱的要诀是,进货时,要与供应商讨价还价,尽可能地压低进货成本;生产中,要精打细算,最大限度地降低生产成本;销售时,又要去讨价还价,尽量买个好价钱。企业家们的脑子里只有自己的企业,把得到利润视为最终的成功。20世纪50年代,丰田公司悟出了两个道理:第一,企业应该与供应商共享信息,要把供应商更多地视为合作伙伴,而不是竞争对手。供应商对于企业所要达到的目标理解得越透彻,他们就越能更好地满足你的需要。丰田公司认为,合作会给每个企业带来利益,与供应商在价格上喋喋不休地争执从来都是一场非输即赢的零和游戏。但是,如果为了最终的消费者,大家一起工作,创造出更多的价值,就会取得多赢的结果。第二,制造业中传统的观点认为,库存是必要的麻烦。其实,库存制造了大量不必要的成本。丰田公司认为,如果合理安排,完全有可能最大限度地减少甚至取消库存。今天,供应链管理的思想已被越来越多的企业所认同,它超越了企业的界限,倡导关联企业之间的合作和信息共享,包括供应商、制造商,尤其是终端的消费者。很多企业已经把这个思想付诸实践,戴尔公司根据订单生产,日产8万多台电脑,却几乎没有生产配件库存。沃尔玛把购买者结帐时产生的所有信息(不仅是买了什么,甚至包括购买者的性别和大概的年龄以及付费方式等)及时收集起来,作为调控供应链的有力手段。市场竞争已经不是单个企业间的竞争,而是由有协作关系的上下游企业共同组成的供应链之间的竞争。正像美国麻省理工学院管理学教授查尔斯·法恩所说的:一家企业最根本、最核心的竞争力在于对供应链的管理,供应链决定竞争力,创新不再是供应链节点(某个角色)的主要任务,而是整个供应链体系的创新。那么,企业应如何认识自己所处的供应链?如何积极主动地参与到供应链中?如何有效地发挥出自己的作用,以使自己的供应链创造出最大的共赢效益?本期我们把几家成功运作供应链的企业的运作思路和具体做法介绍给大家,也许读者能从中得到启发。     

用完整的激励机制来吸引员工

充分调动人的积极性,最大限度地挖掘人的潜力,是人力资源开发与管理追求的目标。激励机制是保证员工满意工作的主要驱动力之一。为此,企业应建立一套完整的激励机制,使每位员工始终处于一种良好的激励机制中,发挥最大潜力,才能使企业在知识经济环境下不断发展壮大。     

成功宝典

◆成功的领导人的手下不可能全部都是最好的员工，但他能最大限度、最有效地发挥每个员工的特长。 ◆注意，比失败更难应付是成功。     

浅析我国处置不良金融资产的效率

自1999年我国政府组建“华融”、“信达”、“长城”和“东方”四家金融资产管理公司以来，我国四大国有商业银行的不良资产的处置已经从“剥离”和“收购”两个阶段过渡到了更具实质意义的“处置与管理”的关键阶段。虽然已经取得了初步的成果，摸索到一些有效的处置方法和思路，但同时也产生了一些新的问题和困难，引起了社会各界的极大关注。当前，如何更高效地加快不良资产处置步伐，最大限度地减少资产损失，仍是一个值得探讨和研究的课题。     

企业税收筹划中的基本技术

企业税收筹划就是企业在法律允许的范围内,通过对经营事项的事先筹划,最终使企业获得最大的税收利益。税收筹划是顺应税法意图、完全不违背立法精神的前提下,对政府制定的税法进行精细比较后的优化选择,实现合理、最大限度地在法律允许的范围内减轻企业税收负担。本文重点阐述了企业税收筹划的八种基本技术。     

用审计文化促进审计事业发展

审计文化是指国家审计机关在依法履行审计职能的过程中形成的审计理念、工作方式、目标规范、机关作风和审计人员的思想面貌等。良好的审计文化一方面可以在审计机关内部创造积极向上的氛围，形成高尚的审计职业道德感和统一的审计价值观，最大限度地调动审计干部的积极性和工作热情；另一方面也有利于树立审计机关良好形象，拓展审计外部环境，开创审计工作的新局面。     

请慎查员工培训的效果

在现代企业中,管理者越来越重视对员工的培训。有的企业甚至牺牲利润而加大对培训资金的投入。但是培训的结果是不是理想,是否真的像管理者期待的那么卓有成效呢?很多经理人面对这样的问题都不会作出肯定的回答。其实,培训的效果不是培训资金和培训次数决定的,企业本身的环境因素直接影响着培训效果。合适的环境可以让培训得到最大限度地释放,而不利的环境会让培训毫无意义,甚至适得其反。那么,作为管理者如何营造一种适合的环境条件,使培训的成果能够得到最大限度地释放呢?避免孤立的培训企业的领导者都希望自己的员工具有最好的业务水平,…