公众积分消费交换平台的构建与规制研究

面对大量积分闲置的问题,如何使积分有效的在市场流通,使商家获得额定收益和消费者感受实惠,是实现积分发放初衷的关键。文章通过构建积分交换系统,分析商家与消费者之间就积分兑换或积分闲置等问题,探索出一套不同消费者可跨商家、跨行业的积分交换平台运行模式,以此实现积分权益方的互利共赢。进而验证积分交换平台的可行性和优势,以此提升消费者的兑换积极性和增加商家收益与品牌价值。     

社区医疗服务质量亟待改善提高——上海11个中心城区社区卫生服务中心公众满意度测评报告

近年来上海社区卫生服务发展较快．2005年全市初步完成了社区卫生服务中心的标准化建设。通过服务模式的改革，社区卫生服务中心已成为社区公共卫生和基本医疗服务的基础平台．社区卫生服务也越来越受到政府的重视和市民的欢迎。     

用户满意度测评在预防客户流失中的作用

随着生产力的发展和人们收入水平的提高,产品供给越来越充足,单纯满足基本需求的产品已开始难以在市场中立足,那种"不管用户需要什么汽车,我们只生产黑色汽车"的豪言壮语,不再出现在企业家的言语之中.产品除了满足人们的基本需求外还需要有很多附加价值,这时,精明的企业家开始注意服务作为产品的一个附加价值的重要性.     

如何提高客户满意度

客户满意理论起源于上世纪80年代瑞典斯堪的纳维亚航空公司的“服务与管理”观点。他们认为,企业利润的增长首先取决于服务的质量。而后,客户满意开始流行,并被扩展到产品实体层次。美国学者R·A·斯普林格(R·A·Spreng)、S·B·麦肯齐(Scott B·Mackenzie)和R·W·奥尔沙夫斯基(RichardW·OLshavsky)研究成果表明,客户的全面满意来源于属性与信息的结合。在此基础上三位学者提出了一个客户满意的七因素模型。     

基于用户满意度的供应链绩效评价指标体系研究

１引言供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物流及信息流将供应商、制造商、分销商直至最终用户联系起来的一个整体模式的管理。尽管供应链管理概念已经经历了约二十几年的发展历程，但对于供应链绩效的评价研究还十分有限。为了能够体现供应链的效率或有效性，如何科学、全面地分析和评价供应链的运营绩效就成为一个非常重要的问题。由于制造商、分销商及零售商，甚至包括他们的供应商组成的供应链系统，共同的目的是为用户提供产品，因此让用户更满意应成为供应链全体成员的共同目标。本文从供应链的外部讨论了基于用户满意度的绩效评价…     

乡村道路建设中的村民满意度研究

乡村道路建设是促进农村发展的重要手段之一。文章在借鉴国内外关于项目评价的研究成果的基础上,将心理满意度引入乡村道路建设项目收益评价中,将影响满意度的因素分为个人特征、个人付出和客观变化量三级变量,运用最小二乘法分析各因素对满意度的贡献程度。研究发现,在现有资金———劳动付出结构下,由于村民资金劳动替代率小于市场资金劳动替代率,当村民以工代赈投入到乡村道路建设中时,隐性劳动节余可通过补贴村民交费或补贴道路工程两种方法提高村民对乡村道路建设项目的满意度。     

试论顾客满意的切入点——员工满意

在企业里,低落的士气,无休止的抱怨,居高不下的离职率等,都是员工不满意的表现,这告诉管理者要采取措施改善员工满意度。因为不满意的心理感受会使员工倾向于做出不利于企业的行为,削弱企业对外输出产品或服务的质量,严重影响顾客满意。没有满意的员工,就难有满意的顾客。有关调查显示,员工满意度每降低3个百分点,企业的顾客满意度随之降低5个百分点。再联想到企业界和学术界议论纷纷的“员工第一,顾客第二”的说法,也不无道理。一、顾客满意及其实现前提满意是一种情绪、情感体验,指一个人通过对特定对象可感知的效用与他(她)先前的期望值…     

顾客投诉分析

探讨了顾客投诉处理评定的复杂标准:论述了顾客对投诉处理的满意度和顾客体验相互作用的竞争理论:说明了投诉处理令顾客满意的重要意义。     

让“微笑曲线”微笑起来：上海市召开提升超市行业满意度研讨会

超市行业满意度“微笑曲线”微笑不起来，而市民对超市的忠诚度却有增无减。这种”矛盾“情况引起了本市超市行业以及本市相关政府部门和质量系统的高度重视。全市超市行业随之开展“先进的经营方式需要先进的服务理念”教育活动。而上海市经委、上海市质量技术监督局、上海市质量协会则联手于7月5日下午，在上海质量科学研究院召开了“打造品牌强化监督提升超市行业满意度研讨会”。利用市民喜欢到超市购物的”忠诚度“提供的良好契机，     

ISO 9000系列软件简介

一、《SPC统计过程控制系统》(网络版) SPC是当今世界质量管理必不可少的工具。本软件功能包括：控制图、直方图、排列图、散布图、波动图、推移图、直通率分析图、过程能力指数计算(Cp，Cpk，Pp，Ppk)等。它的特点是：数据可以由仪器自动采集，也可以手工输入或将Excel中的数据直接粘贴到数据库。用户可以同时采集多个质量特性数据，控制图的控制界限可以自动根据顾客提出的过程能力指数设置，采集界面设置报警系统。