浅析苏州导游服务外包的发展

随着我国经济的高速发展和专业分工越来越精细,服务外包正成为众多企业应对环境变化、提升竞争力的重要手段。目前国内旅游发展中,导游人员的管理工作还存在很多问题。这些问题的存在不但影响到了导游在人们心目中的形象,而且使得导游服务质量下降、导游人员流失严重、导游素质低下。笔者认为导游服务外包模式的管理和运作可以有效避免这些问题,而针对于旅游学院的学生导游服务外包,就是将旅行社部分或全部实习导游服务工作外包给专业化的导游服务公司承担,这样旅行社可以集中精力做好团队管理。     

导游服务绩效管理模型的构建

导游在旅游活动中居于重要地位,他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。导游服务的质量关系旅行社的利益和旅游者的满意度,考虑旅行社和游客的利益,对导游服务的管理提出绩效管理,对导游服务绩效进行界定,包括导游服务运行前、运行中和运行后,分析与导游服务绩效相关内容,构建导游服务绩效管理模型,最后得出结论。     

伊朗莫拉萨德拉电站引水隧洞进水口段开挖施工

采用加"导向孔"的光面爆破可有效地送减少围岩振动,降低了安全隐患。采用喷锚支护技术开挖和支护同时进行可使围岩尽快达到新的应力平衡。莫拉萨德拉引水隧洞进水口段开挖施工采用有"导向孔"的光面爆破和洞口开挖的喷锚支护成功地控制了围岩,对类似的隧洞施工提供了借鉴。     

项目课程视角下导游职业教育知识教学内容与方法研究

职业教育项目课程改革并不意味着对知识性教学的抛弃,而是要求从工作任务出发,对知识性教学内容加以甄别,对教学方法加以改进。就导游职业教育而言,通过田野调查,在明确旅游行业对导游能力要求的基础上,梳理出相应的陈述性知识和程序性知识体系,并针对不同类型的知识内容采用差异性的项目课程教学方法。     

Examining the Effect of Tour Guide Performance,Tourist Trust,Tourist Satisfaction,and Flow Experience on Tourists' Shopping Behavior

This study contributes to a model describing the effect of tour guide performance on tourist shopping behavior by examining the mediating effects of perceived credibility trust, perceived benevolence trust, and tourist satisfaction as well as the moderating effect of flow experience. Our analysis confirms that tour guide performance has positive effects on perceived credibility trust, perceived benevolence trust, and tourist satisfaction. However, only perceived benevolence trust and tourist satisfaction mediate the relationships between tour guide performance and tourist shopping behavior. Nevertheless, tour guide performance, as evaluated through perceived credibility trust and tourist satisfaction, has the strongest effect on tourist shopping behavior when compared to other routes in the model. In addition, the moderating effect of flow experience is confirmed in the perceived benevolence trust and tourist shopping behavior relationship, but it does not have any effects on other links. In light of our findings, managerial implications are discussed as well.     

高职学生逆反心理初探

逆反心理是人们为了维护自尊,面对对方的要求采取相反的态度和言行的一种心理状态.高职学生逆反心理有多种表现形式.疏导其逆反心理,教育者应更新教育观念,转变教育方式,调整教育手段.     

用“三个代表”思想指导党的基层组织建设

在市场经济条件下 ,党的基层组织面临的环境和所担负的任务 ,都发生了崭新的变化。党组织和党员的活动方式和活动范围与以往大不相同 ,这就要求同江泽民同志提出的“三个代表”的重要思想统一认识 ,结合实际 ,指导工作 ,从组织上、思想上、制度上来加强党的基层组织建设 ,真正把基层组织建设成为坚强的堡垒     

企业社会责任与可持续发展

在全球化进程中,经济、社会、环境问题之间存在着一种强烈的互动性,企业不仅是区域经济的基本组织,也是区域社会的基本组织,更是一个可以直接贡献或破坏自己生存发展环境的一个重要角色。所以,企业不仅要追求自身的＂利润最大化＂,而且要为创造实现＂利润最大化＂的经济、社会和资源环境作出努力和贡献。     

转型期国有商业银行不良贷款控制策略探析

“二次剥离”加上国有商业银行自身的积极处置,国有商业银行不良贷款连续几年实现了“双降”。但无论从外部经营环境看,还是从银行内部分支机构间发展极不均衡的情况和股份制改革现状分析,不良贷款反弹的压力非常大。本文通过深入分析存量和新增不良贷款特征与成因,指出新增不良贷款一方面会严重制约国有商业银行改制转型乃至整个金融改革的顺利推进,另一方面积累到一定程度将会加剧国民经济的不稳定程度。鉴于此,作者提出从存量处置、增量控制、综合治理、市场拓展、流程再造、信贷整顿、精细化管理等方面加快创新,控制信贷风险,促使经营管理改革顺利推进。     

论城市规划和管理中的规制和利导原则及其应用

论文认为由于城市中存在大量的负经济外部性,应建立与市场有机结合的一套规则或制度引导城市健康地成长和发展.像市场规制在其他领域一样,城市管理和规划中的市场规制原则为:使私人成本等于社会成本,私人收益等于社会收益.在社会主义市场经济条件下,城市规划者可以通过对自己掌控的、影响城市发展和空间配置的要素的规划来引导城市达到其合理结构.因势利导的原则除了系统性外,还有近远期相结合的原则.论文对规制和利导原则在交通结构和交通定价、土地合理定价与土地利用、城市空间战略、土地利用和交通系统、城市发展与土地供给等方面的应用进行了论述.