湖南省旅游业可持续竞争力测度研究

伴随着中国旅游业的迅速发展和区域旅游之间的竞争愈演愈烈,区域旅游业竞争力问题也成为了学者们争相关注的焦点。目前对于区域旅游业竞争力的评价,学者们更多的注重区域旅游业竞争当前的经济效果,而很少关注到旅游对当地社会、环境的影响及旅游业的潜在竞争能力。本文从可持续发展角度出发,以竞争力理论为基础,综合考虑旅游业的现实竞争能力和竞争潜力,构建区域旅游业可持续竞争力评价指标体系,并以湖南省为例进行实证分析,综合评价湖南省旅游业的可持续竞争能力。     

战略竞争时代：企业战略思考

世界企业已进入到以企业战略为中心的时代。企业战略是关系企业全局及长远发展的重大策划和谋略，是关系列企业经营成败的最重要的因素。     

基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析

在日趋激烈的市场竞争环境中,顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争优势的源泉,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力.要提升服务企业顾客忠诚度,就必须注重顾客知识获取,准确量化顾客价值,建立基于顾客价值的企业文化.     

旅行社国内游游客满意度实证研究

基于预期不确认理论和服务质量衡量理论,在实证研究的基础上,运用因子分析法对旅行社国内游游客满意度的影响因素进行了量化分析,并提出了相应的改进对策.研究结果可以有效地指导旅行社改进服务质量,提高游客满意度和旅行社的综合竞争力.     

服务性企业顾客体验互动形成机制探析

在日益激烈的市场竞争中,顾客体验作为一种独特的经济提供物,在从产品、商品、服务、体验的角色转换中不断升值,成为服务性企业新的价值源泉。体验的形成包括体验的导入期、形成期和巩固期三个阶段,顾客和企业的互动贯穿体验形成的整个过程。其中每个阶段都涉及到顾客、企业和产品,但在具体的管理上又存在差异。因此,把握顾客体验的形成机制,也成为了服务性企业提高竞争力的关键。     

中国饭店业质量管理现状与发展浅析

分析一饭店业存在的质量问题,对质量内涵进行了剖析,并提出应从战略高国饭店业如何进行质量管理。     

旅游企业服务质量标准化问题探析

服务质量标准化是旅游企业对市场需求的把握与其内部资源配置的综合效率平衡。本文从服务质量标准化对旅游企业的战略价值切入,分析了现阶段我国旅游企业服务质量标准化中存在的主要问题,并提出了完善服务质量标准化的对策。     

湖南海纳新材料有限公司绩效考评体系研究

本文在对湖南海纳新材料有限公司概况和其绩效考评体系现状分析基础上，指出了该公司贯效考评体系中存在的问题，并钟对这些问题提出了湖南海纳新材料有限公司绩效考评体系改进的原则和措施。     

基于人力资源开发的企业可持续发展策略

本文借鉴了企业生命周期理论中对于企业成长过程的研究,指出企业的基因是影响企业可持续发展的根本因素,且企业中人力资源的发展水平又决定着企业其他基因的发展水平,从而在此基础上提出了基于人力资源开发的企业可持续发展策略。