客户的分类与管理

一、引言 用户满意是在市场竞争中发展起来的一种新的科学的质量观,以客户为导向,追求用户满意已成为企业质量竞争的焦点.通过用户满意度调查,可以了解企业产品和服务质量的好坏,从而了解企业在市场竞争中的地位,为企业进行质量改进提供依据.由于在消费者中,只有一部分能成为企业的具有潜力的购买者,其余则是非客户.     

供电服务品质维度对用户满意的影响研究

一、引言 电力是国民经济的基础性能源，对国民经济的发展起着重要的支持和保障作用。同时，电力也是广大人民群众生活所必需的能源。所以，电力市场运行的好坏，直接影响国民经济的安全运行和健康发展，是关系国计民生的大事。所以，对供电企业提供的产品与服务就提出了更高的要求，供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、清洁的电能，     

试论企业的终端营销攻略

本文分析了销售终端在企业经营战略中的重大意义，并主要以海尔为例对当今市场经济条件下企业销售终端的建立，提出了若干思路和建议。     

把自己当作用户

“把自己当作用户，坚持从严把关，让每一块砖头、每一粒沙子都能承担自己的责任，把一栋栋开发的房子建好交给业主，让大家住得安心、舒畅!”在简短的采访过程中，娄底市宏泰房地产开发有限（集团）公司董事长毛锡勋设身处地为客户着想的态度与严谨的工作作风给记者留下了深刻的印象。[编者按]     

高速公路交通量的产生机理及其对运输通道结构的影响分析

定性地探讨高速公路对潜在交通量的吸引力，并对其扰动效应进行概述；运用SUE（Stochastic User Equilibrium,随机用户平衡）的思想，建立运输通道分担模型，详尽地阐述高速公路对其他运输方式的影响机理。     

全国质量奖问答(六)

1．申报全国质量奖组织必须获得用户满意产品称号吗? 全国质量奖评审管理办法第六章——组织的申报条件中提出了这一要求,其目的是引导组织关注市场、关注顾客,了解并满     

全国用户满意服务明星表彰大会在北京召开

由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央和全国用户满意工程联合推进办公室共同主办的全国用户满意服务明星表彰大会，2004年12月18日在北京举行。105名全国用户满意服务明星、103个全国用户满意服务明星班组和39名全国用户满意杰出管理者受到表彰。全国人大副委员长顾秀莲，全国政协副主席郝建秀，全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱，     

用户需求的发展趋势对产品设计的启示

“以人为本”的设计理念包含绿色设计、人性化设计、个性化设计三大设计趋势,必须与合理的产品结构及功能相协调,一个好的设计应当在用户需求和理性设计中找到平衡点。     

A集团企业财务共享服务中心运营效果研究

近年来,为了降低成本、提高工作效率,国内部分大型企业选择了建立财务共享服务中心,以实现新的财务管理模式.文章分析了A集团企业建立财务共享服务中心后的运营效果,以期为其他大型企业构建财务共享服务中心提供经验支持.     

海尔“人单酬”激励模式研究

创新机制是海尔永葆活力的关键。海尔鼓励员工创造价值,激发员工的积极性和创造性,从而实现企业价值增值。"人单酬"是海尔具有普遍适用性的创新管理工具,对海尔绩效的提升起着重要的推动作用。文章对海尔"人单酬"激励的背景、主要内容、创新点和作用进行了分析,并总结了经验和启示。