基于顾客忠诚度的服务质量层次划分

在回顾有关顾客满意度、顾客忠诚度、顾客价值、服务质量内涵及层次划分文献的基础上,笔者采用逻辑论证的方法论述了以顾客满意度及顾客忠诚度划分服务质量层次的理论,并给出了各个质量层次的顾客价值的基本状态,建立了基于顾客忠诚度的服务质量层次,将服务质量层次的划分与企业的最终目的有机结合,为服务质量管理的研究提供了新的视角。     

基于顾客忠诚度的服务质量层次划分

在回顾有关顾客满意度、顾客忠诚度、顾客价值、服务质量内涵及层次划分文献的基础上,笔者采用逻辑论证的方法论述了以顾客满意度及顾客忠诚度划分服务质量层次的理论,并给出了各个质量层次的顾客价值的基本状态,建立了基于顾客忠诚度的服务质量层次,将服务质量层次的划分与企业的最终目的有机结合,为服务质量管理的研究提供了新的视角.     

立井井筒装备施工技术

文章介绍了在山东朝阳煤矿副井井筒装备施工中的施工方法及施工管理。     

车轮断裂原因分析

通过无损探伤检测、化学成分检测、扫描电镜和金相分析等方法对车轮断裂原因进行了失效分析。结果表明，由于车轮存在内部气泡缺陷，且车轮材料韧性很差，当锻造或正火处理冷却速度过快时，在缺陷部位形成应力集中，产生开裂源。     

建设工程项目管理的方法论研究

不论经济结构如何变化,工程项目建设仍是我国经济发展的主要载体.在我国目前全面建设小康社会、开发西北、振兴东北的背景下,项目建设成为许多地区经济振兴的重要手段.有的城市甚至提出"项目兴市"的口号.在经济进步主要依靠新科技成果应用、依靠内涵式扩展、依靠知识创新的形势下,靠粗放式项目建设并不是合适的振兴经济的手段,我国也一直在为投资决策的失误付出巨大代价,所以利用科学方法对工程建设项目进行管理,包拓评估论证,将是项目建设能否达到预期目的的重要条件.     

SMW工法桩在明挖隧道工程中的应用

SMW工法是在深层水泥土搅拌桩的基础上发展起来的,施工时在水泥土搅拌桩内插入型钢形成复合挡土截水结构.其主要特点是构造简单,止本性能好,工期短,造价低,环境污染小,尤其适合城市中的深基坑工程.本文以苏州市北环快速路-辅路隧道工程为例,对采用SMW工法进行基坑围护的施工流程进行探讨.     

浅谈对利用测井曲线异常推断断层的认识

地球物理测井技术能用于解决各种地质问题，其基础在于地下各种岩石和探测对象具有不同的物理性质，人们就利用这些性质与对象之间的一定关系，来研究钻孔剖面各种岩性的划分、各类目的层的判定、它们的深度和厚度的确定、以及其它定性和半定量解释结果。地层温度、作用时间、地层压力能够影响到煤的变质程度，变质程度的高低关联煤的导电性、密度等物理性质，地球物理测井探测到这些物性的异常，再结合区域地质资料、周边钻孔测井资料，就能推断某些地质构造的存在。     

《论语》与现代企业管理

随着中国改革开放以来社会主义市场经济体制的逐步建立。各行业内的企业竞争也日趋激烈。为在竞争中取得领先地位,各企业管理人员纷纷在西方经济理论、西方企业管理理论中寻求提高管理水平的方法。