高校图书馆之公共关系

社会组织的形象是由公共关系的客体——公众来评价的。高校图书馆作为资讯中心,通过树立公众形象、培养公共意识,实行开放服务、跟踪调查,建立良好的内部公共关系等途径,搭建高校图书馆与公众沟通的桥梁,以期提升高校图书馆以人为本的服务理念。     

客户知识的关键维度及其管理过程

客户知识成为企业维持持续竞争优势的关键资源。理解客户知识的内涵和关键维度是企业进行客户知识管理的前提和基础，论文结合不同行业企业的实践经验，提出客户知识应包括四个关键维度：用于客户的知识、来自客户的知识、关于客户的知识和共同创造的知识，并针对每个雏度分析了企业当前运用的管理方法，基于此．界定了客户知识管理的概念，构建了客户知识管理的过程模型，为企业有效进行客户知识管理提供参考。     

Non-commitment in performance evaluation and the problem of information distortions

Auditing is modeled in a sequential game without commitment. The manager must decide whether and where to audit a worker's output, taking into account all interim information he has obtained. The worker will work just hard enough (and show it) to divert the manager from making an audit or cover up, withholding information about his work to make an audit more difficult. This usually raises the costs of setting work incentives, so incentives are softened, sometimes drastically. Moreover, when a worker's on-the-job information is valuable for entrepreneurial decisions, work incentives must be softened to improve the internal flow of information.     

厂商的密集性进入与产业链纵向关系治理——基于中国汽车产业的分析

随着产业进入管制的逐步放松,厂商的密集性进入不仅改变了产业链的横向市场结构,也为产业链纵向关系治理模式的重新选择创造条件.面对中国汽车产业发展的这一现状,本文在文献回顾的基础上,通过对一个连续古诺模型的分析,认为下游整车厂商的密集性进入将导致产业链的部分或完全分拆,其具体形式取决于初始状态和上游厂商的数量.最后,结合国际经验以及国内新近产业政策设计和汽车企业的策略实践辅以论证说明.     

组织变革条件下雇佣关系的失衡与调适

雇佣关系是企业所有者和劳动者以市场为导向的经济合约模式，与社会制度没有必然联系。面对组织变革，传统的长期雇佣在降低成本、技术进步、战略调整等因素作用下逐步解体。对传统雇佣关系的否定并意味着对长期雇佣的否定，构建好新型雇佣关系对企业和员工都是必要的。     

企业信息化建设中的和合管理

和合管理既是中华文化的继承、也是管理学中的一个创新。信息工程监理是在信息化建设过程中发展起来的具有中国特色的管理活动，无论是方法论还是理论基础都还正在发展，其中的关系协调正是和合管理的直接印证。     

Health Damage of Air Pollution: An Estimate of a Dose–Response Relationship for the Netherlands

This paper estimates the dose-response relationship between air pollution and the number of work loss days for the Netherlands. The study is based on illness data (work loss days) for the Dutch labour population and average year concentrations of air pollution in 29 districts. The dose-response relationship has been estimated by means of two different techniques: the ordinary least squares method (OLS) and the one-way fixed-effects method (OWFEM), which we consider to be more adequate. In general health effects are much smaller when OWFEM is applied than if OLS is used. With OWFEM a significant relationship is found between sulphate aerosol (SO₄), ammonia (NH₃) and the number of work loss days (WLDs). Particulates (TSP), O₃ and SO₂ have no significant effect on the number of WLDs. These results differ from those obtained in studies in the United States, which indicate that particulates (TSP) and other small particles, ozone (O₃) and to a lesser extent SO₄ and SO₂ significantly influence the number of WLDs.     

客户关系管理中的价值研究框架分析

价值研究是客户关系管理研究中基础而关键的问题。现有的价值研究多半是基于企业信息完全的假设上的,但是这个假设在实践中往往很难成立。因此很有必要讨论在信息不完全和不对称的环境下价值信息的获取。可以利用信息经济学中的契约设计的原理在信息不对称的环境下获取客户价值信息。     

客户价值的评估方法

关系营销关注的是客户保留,企业要与顾客保持良好的客户关系。作为以赢利为目的的组织,企业很显然应把主要精力放在维护能给企业带来最大利益的客户关系上。本文介绍了几种评价客户关系价值的方法,并讨论了它们各自的缺陷,提出反映客户关系风险水平的经济价值评估法是对客户关系价值的更好的评价方法;同时指出,即使是经济价值评估法也有缺陷,客户关系的总价值应包括经济价值和很难用经济指标衡量的关系利益。最后提出了管理客户关系以最大化客户关系价值的几点建议。     

基于旅游者和日常访问者人群行为的城市型景区“共处”空间研究

针对城市型景区内旅游者和日常访问者相互影响的现象，提出“共处”空间概念，从“空间-行为”关系视角总结“共处”空间的时空特性，形成“共处”空间判别依据。基于计算机视觉技术，通过问卷调查，将人群行为划分为互不干扰、围观及参与、干扰及冲突3类，从空间优化与管理角度对列入公园年票体系中的城市型景区提出建议，梳理2类人群关系，提高游憩体验质量。